关于物业管理专题协商情况的报告

目录/提纲：……
一、协商梳理的主要问题
二、协商形成的主要共识
（一）强化规划引领，有序推进车辆停放和充电设施建设
（二）坚持分类施策，建立完善的维修资金使用政策机制
（三）理顺_关系，积极推进水电服务管理专业化
（四）建立有效机制，有效化解物业公司与业主矛盾纠纷
（五）坚持依法依规，积极推动不动产证办理工作
（六）坚持党建引领，构建“三无”小区治理新模式
（七）完善工作方式，提高为民服务实效
三、下步工作的几点意见建议：
（一）健全工作机制，理顺管理体系
（二）坚持问题导向，持续推进小区物业管理整治工作
（三）建立竞争机制，提高物业管理水平
（四）增强自治意识，发挥业主委员会作用
（五）创新管理模式，服务手段智慧化
……
关于物业管理专题协商情况的报告

6月28日，县政协物业管理专题协商会议召开。这是县政协举办的本年度第一次专题协商会议，也是搭建协商新平台开展的第一次协商活动。县政协主席***主持会议，县委常委、政法委书记**和县政府副县长**出席并讲话，**市物业行业党委委员、房屋安全和物业服务中心副主任***应邀出席会议并作解读点评，县政协各位副主席、秘书长，部分业主代表、物业公司代表和“两代表一委员”，县直有关职能部门单位、各乡镇（街道）政协委员联络室主任以及县政协机关委室负责同志参加会议。
会前，县政协主席**多次就组织好本次协商会议进行研究部署。6月7日上午，***主席专门召开座谈会，邀请县委常委、政法委书记**，县政府副县长**，以及县自然资源和规划局、住建局、市场监督管理局、综合行政执法局、公用事业发展中心、房产管理服务中心、城市社区管理服务中心、供电公司、**街道等乡镇（街道）和相关职能部门负责同志参加，围绕加强物业管理工作，广泛听取意见和建议，就下一步召开专题协商会议提出具体要求。县政协副主席**带领县政协有关委室负责同志深入县城部分小区实地调研，多次召开座谈会，广泛听取小区业主、物业公司、有关职能部门的意见建议，为本次专题协商做了充分准备。
会上，副主席**作了主旨发言，10名“两代表一委员”、业主代表、物业公司代表围绕物业管理建言献策，县自然资源和规划局、住建局、市场监督管理局、综合行政执法局、房产管理服务中心、优化营商环境中心、公用事业发展中心、城市社区管理服务中心、供电公司、
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全体业主共同所有，电动车棚建设不涉及新增建筑面积，根据《**县建设工程设计方案审查和建设工程规划许可“豁免”清单（试行）》（第一批）规定，由政府部门主导实施的未涉及增加建筑面积的改造整治项目，免于办理建设工程规划许可。二是县综合行政执法局立足本职，积极配合主管部门和物业公司建设好、管理好、运用好电动车棚和集中充电桩；同时及时查处小区内私自占用业主公共区域违法建设等行为，规范电动车棚和集中充电设施建设行为。
（二）坚持分类施策，建立完善的维修资金使用政策机制。一是对于保修期内的房屋设施维修，县住房和城乡建设局在工程竣工验收前，严格落实责任主体分户验收工作，在分户验收通过后再组织竣工验收，从源头上加强工程质量管理，强化过程监控，加大房屋工程常见质量问题防治力度。对于有质量问题的房屋设施，由住建部门督促开发企业做好整改维修。二是对于保修期外的维修，根据《**省物业管理条例》《关于印发**省住宅专项维修资金管理办法的通知》要求，维修资金的使用，一般由物业主管部门按照相关规定组织实施；未聘请物业服务企业的，由业主委员会或者相关业主按照规定组织实施。
（三）理顺_关系，积极推进水电服务管理专业化。一是我县城区内现有直供小区119个，自来水公司抄表到户，不能直供的小区共计174个，由物业公司或原单位抄表收费到户。对于不能直供小区，县公用事业发展中心下一步将按照“积极稳妥、规范有序、先易后难、分步实施”的原则，推进“一户一表”改造工作。同时，联合物价及物业管理部门，规范物业公司乱加价行为，超出规定范围的必须整改。二是目前全县30万余户城乡居民用户由供电公司直接抄表、收费到户，并按照国家有关规定收取电费。对于老旧小区改造工作，县供电公司将根据国办发【2020】23号《关于全面推进城镇老旧小区改造工作的指导意见》和县委县政府工作要求，主动与城镇老旧小区改造规划和计划有效对接，同步推进实施，全力支持做好有关小区移交直供工作。
（四）建立有效机制，有效化解物业公司与业主矛盾纠纷。县市场监管局将针对物业公司利用书面告知、电话通知、现场座谈等形式，严格要求各物业公司在小区明显处张贴悬挂公示小区的收费标准和星级评定相对应的服务内容，并根据职责权限严厉打击擅自提高收费标准的违法行为。县房管中心进一步规范物业企业的服务行为，要求各物业企业按照合同要求对业主提供服务，发现问题，盯上靠上，限期整改；同时加大对物业企业考核力度，对年度排名靠后、小区居民不满意的项目，启动物业退出机制。
（五）坚持依法依规，积极推动不动产证办理工作。成立历史遗留问题化解工作专班，坚持“先易后难、分类解决”的工作原则和并行办理的工作方法，妥善处理历史遗留问题。推动解决土地手续不完善的老旧小区登记问题。对未按规划条件建设、建设手续不完善的商品房开发项目，由县自然资源和规划局按现状核实，同时将违规情况函告相关部门，按照证罚分离原则，同步办理不动产登记。
（六）坚持党建引领，构建“三无”小区治理新模式。抓“关键人”，构筑组织体系网络。面对治理难题，鼓励党员居民主动亮身份、作表率，激活社区治理的内生动力。抓“关键点”，推进协商共治模式。社区牵头，通过“城市会客厅”、“小区微治理”议事厅召开“居民议事会”，业主委员会能够有效履职，居民关心的问题得到较好解决，做到“小事就地解决、大事力争商议解决”。抓“关键事”，优化为民服务方式。社区坚持“教育、管理、服务”一起抓、一同推，提升居民思想认识，改变居民不文明行为，构建文明和谐社区。结合党员“双报到”工作，引导党员主动认领困难帮扶、关爱陪护、政策宣传、矛盾化解、环境整治、文明劝导等岗位，开展志愿服务活动。
（七）完善工作方式，提高为民服务实效。按照“统一受理、归口办理、分级负责、限时办结”的总体思路，完善热线标准化体系建设，明确诉求归类和处置标准；进一步提升12345平台工作人员业务能力和管理水平；对不满意工单进行科学分类、分析，对无理投诉、无政策依据解决或现阶段确实无法解决的事项，耐心做好解释沟通工作，争取投诉人理解，减少重复投诉量；跟踪调度办理情况，提高部门重视力度，提升办理答复速度；定期移送问题线索供县政府督查室、纪检部门专项督查，督促承办单位提高办件效能，不断提升公众满意度
三、下步工作的几点意见建议：
（一）健全工作机制，理顺管理体系。按照“重心下移、属地管理”的原则，健全“街道、社区、业主委员会”三级物业管理体系，完善主管部门行业指导、街道社区具体负责、职能部门协同配合的物业管理工作机制，逐步形成“条块结合、以块为主、各负其责、齐抓共管”的物业管理格局。一是建立联席会议制度。建立县级物业管理工作协调机构，成立由分管领导任组长、各职能部门主要负责人为副组长的物业管理协调领导小组，定期召开联席工作会议，研究解决物业管理工作中遇到的困难和问题，处置区域内物业管理的突发事件。二是坚持党建引领，构建多元共治格局。积极探索优化物业党组织架构，在纵向上形成“社区党总支、网格党支部、党员楼栋长、共产党员户”四级网络组织体系，横向上要以社区党组织为统领，建立“联合党委”，打造纵到底横到边的组织堡垒，积极搭建起物业企业和小区业主之间的桥梁和纽带，实现以党建带群建，最大限度把群众动员、组织、凝聚起来，更好履行党组织组织、宣传、凝聚、服务群众职责，推动社会力量广泛参与，真正形成齐抓共管、多元共治的良好工作格局。三是分片管理、下沉服务。按照 ……（未完，全文共6308字，当前仅显示2907字，请阅读下面提示信息。收藏《关于物业管理专题协商情况的报告》）