在全市物业管理工作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、深刻认识物业管理工作的重要意义，切实增强责任感和紧迫感
一是保障和改善民生的必然要求
二是加强社会治理的重要内容
三是优化城市环境的重要举措
二、聚焦突出问题精准发力，扎实推进物业管理大排查、大整治、大提升行动
（一）全面深入开展排查摸底，找准问题症结所在
一是排查项目基本情况
二是排查突出问题
三是排查矛盾纠纷
（二）突出重点开展专项整治，着力解决难点问题
一是开展房屋质量和基础设施整治
二是开展服务质量和收费专项整治
三是开展安全隐患专项整治
四是开展矛盾纠纷化解专项行动
（三）健全长效机制提升服务水平，实现物业管理规范化常态化
一是完善政策法规体系
二是加强物业企业监管
三是推动业主自治管理
四是强化部门协同配合
三、强化责任担当凝聚工作合力，确保各项任务落到实处
（一）压实各方责任，形成工作闭环
一是落实属地管理责任
二是压实部门监管责任
三是强化企业主体责任
四是发挥业主主体作用
（二）加强舆论宣传，营造良好氛围
一是宣传政策法规
二是宣传先进经验
三是曝光突出问题
（三）加强监督考核，确保工作实效
一是加强日常监督
二是开展考核评价
三是强化结果运用
……
在全市物业管理工作推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市物业管理工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实全市"思想大解放、环境大优化、能力大提升、作风大转变、任务大落实"大学习、大讨论、大调研、大检视、大实践工作要求，结合物业管理"大排查、大整治、大提升"行动，总结当前工作进展，分析存在问题，部署下一阶段重点任务，推动全市物业管理水平实现新提升。参加今天会议的有市住房城乡建设局相关负责同志，市中级人民法院、市发展改革委、市市场监督管理局、市消防救援支队等市直部门代表，各县区物业办负责同志，驻局纪检组、局属相关科室和单位负责人，以及市物业服务行业协会代表，共计20余人。刚才，区物业办就生活城和**门两个小区存在的突出问题进行了汇报发言，相关部门结合职能提出了针对性的意见和建议，讲得都很具体、很到位，我完全赞同，希望大家认真抓好落实。下面，结合全市物业管理工作实际，我讲几点意见。

一、深刻认识物业管理工作的重要意义，切实增强责任感和紧迫感

物业管理作为城市治理的重要组成部分，一头连着民生福祉，一头连着_，是提升群众生活品质、优化城市环境、促进社会和谐的关键环节。近年来，随着我市城市化进程的加快，全市物业管理覆盖范围不断扩大，截至2023年8月，全市共有物业服务企业家，管理各类物业项目个，服务居民超过万户，物业管理
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区要组织力量对辖区内所有物业项目进行拉网式排查，建立详细的问题台账，做到底数清、情况明。一是排查项目基本情况。包括物业项目名称、位置、建筑面积、业主户数、物业服务企业资质、服务合同期限、收费标准等基础信息，掌握物业管理的基本状况。二是排查突出问题。重点围绕房屋质量、基础设施、环境卫生、安全保障、服务质量、收费管理等方面，查找存在的薄弱环节和突出问题。比如，房屋是否存在漏水、墙体开裂等质量问题；电梯、消防设施、供水供电设备是否正常运行；小区绿化是否缺失、垃圾是否及时清运；保安、保洁人员是否配备到位，服务是否规范；物业收费是否公开透明，是否存在乱收费现象等。三是排查矛盾纠纷。梳理业主与物业企业、业主与业主之间的矛盾纠纷，了解纠纷产生的原因和诉求，做到早发现、早介入、早处理。在排查过程中，要充分发挥社区居委会、业主委员会的作用，广泛收集业主意见和建议，确保排查工作全面、深入、细致。对排查出的问题，要进行分类整理，建立问题清单，明确责任主体和整改时限，为下一步整治工作奠定坚实基础。

（二）突出重点开展专项整治，着力解决难点问题

针对排查出的问题，要坚持标本兼治、综合施策，开展针对性的专项整治行动。一是开展房屋质量和基础设施整治。对存在房屋质量缺陷的项目，住建部门要督促建设单位严格履行保修责任，及时进行整改；对基础设施老化、损坏的老旧小区，要结合老旧小区改造工程，加大资金投入，完善配套设施，改善居住条件。比如，区小区由于建设年代久远，供水管道老化严重，经常出现停水、漏水问题，影响居民正常生活。今年以来，该区结合老旧小区改造，投资万元对小区供水管道进行了全面更换，彻底解决了这一困扰居民多年的问题。二是开展服务质量和收费专项整治。市场监管部门要加强对物业企业收费行为的监管，严厉打击乱收费、擅自提高收费标准等违法行为，督促物业企业落实收费公示制度，做到明码标价、收费透明。同时，要建立物业服务质量评价体系，定期对物业企业的服务质量进行考核评价，对服务质量差、群众满意度低的企业，要责令限期整改，整改不力的依法依规进行处理。三是开展安全隐患专项整治。消防救援、应急管理等部门要加强对小区消防设施、电梯设备、燃气管道等安全设施的检查，对存在安全隐患的，要责令物业企业立即整改，确保居民生命财产安全。今年以来，全市共开展小区安全检查次，排查安全隐患处，已整改处，整改率达到**%。四是开展矛盾纠纷化解专项行动。建立健全物业纠纷调解机制，充分发挥社区居委会、业主委员会、物业服务企业以及相关部门的作用，形成矛盾纠纷多元化解格局。对**生活城、**门等问题突出的小区，**区要成立专项工作组，深入了解业主诉求，协调各方力量，制定解决方案，限期解决存在的问题，切实维护_。

（三）健全长效机制提升服务水平，实现物业管理规范化常态化

整治是手段，提升是目的。要在解决突出问题的基础上，着眼长远，建立健全物业管理长效机制，推动物业管理工作规范化、制度化、常态化。一是完善政策法规体系。结合我市实际，加快制定和完善物业管理相关政策文件，明确各部门职责分工，规范物业服务企业行为，保障业主合法权益。比如，要进一步细化《物业管理条例》实施细则，明确物业服务收费标准、服务内容、双方权利义务等，为物业管理工作提供更加具体的政策依据。二是加强物业企业监管。建立物业企业信用评价体系，对物业企业的服务质量、经营行为、社会责任等进行量化考核，将信用评价结果与企业招投标、资质审核等挂钩，激励物业企业诚信经营、优质服务。同时，要加强对物业企业的培训，提高从业人员的业务素质和服务意识，打造一支专业化、规范化的物业管理队伍。三是推动业主自治管理。指导和帮助业主依法成立业主委员会，规范业主委员会运作程序，提高业主自治管理能力。业主委员会要发挥好桥梁纽带作用，积极组织业主参与物业管理，监督物业企业履行服务合同，维护业主合法权益。四是强化部门协同配合。物业管理工作涉及多个部门，需要各部门密切配合、协同作战。住建部门要发挥牵头作用，统筹协调物业管理工作；市场监管部门要加强收费监管和市场秩序整治；消防救援、应急管理部门要抓好安全监管；公安部门要加强小区治安管理；社区居委会要做好基层协调工作。通过建立部门联动机制，形成工作合力，共同解决物业管理中的难点问题。

三、强化责任担当凝聚工作合力，确保各项任务落到实处

做好物业管理工作，关键在责任落实，核心在形成合力。各级各部门要按照"属地管理、部门协同、业主自治、社会参与"的原则，明确职责分工，强化工作措施，确保物业管理各项工作取得实效。

（一）压实各方责任，形成工作闭环

一是落实属地管理责任。各县区政府（管委会）是物业管理工作的责任主体，要加强对辖区内物业管理工作的组织领导，建立健全工作机制，统筹协调解决重大问题 ……（未完，全文共4897字，当前仅显示2580字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市物业管理工作推进会议上的讲话》）