在全市物业管理服务创新提升工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高政治站位，充分认识物业管理服务创新提升工作的重要意义
（一）从保障民生福祉角度，认识物业管理服务创新提升的紧迫性
（二）从推动城市治理现代化维度，把握物业管理服务创新提升的重要性
（三）从促进经济社会发展层面，理解物业管理服务创新提升的现实意义
二、正视问题短板，准确把握当前物业管理服务工作现状
（一）物业管理服务水平参差不齐，群众满意度有待提高
（二）物业管理市场秩序不够规范，行业发展存在瓶颈
（三）部门协同联动机制不够健全，治理合力尚未形成
三、明确目标任务，全面推进物业管理服务创新提升工作
（一）强化党建引领，构建“红色物业”管理体系
（二）创新管理模式，提升物业管理服务效能
（三）规范市场秩序，促进物业管理行业健康发展
（四）强化部门协同，形成物业管理工作合力
四、加强组织保障，确保物业管理服务创新提升工作取得实效
（一）加强组织领导，压实工作责任
（二）加大政策支持，强化资金保障
（三）加强宣传引导，营造良好氛围
……
在全市物业管理服务创新提升工作会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市物业管理服务创新提升工作会议，主要任务是全面总结过去一年物业管理工作取得的成绩与存在的问题，深入分析当前面临的新形势、新要求，安排部署2025年物业管理服务创新提升工作，进一步动员各街道（发展区）、相关部门以及广大物业服务企业，统一思想、凝聚共识，以创新驱动为引领，全面提升物业管理服务质量和水平，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。参加今天会议的有各街道（发展区）主要负责人、市住建局、公安局、应急管理局等相关部门负责人，以及全市物业服务企业代表。刚才，*街道、*物业服务企业作了汇报发言，分享了在物业管理工作中的经验做法和下一步工作计划，讲得都很到位，提出的措施具有很强的针对性和可操作性，我都同意，希望大家认真学习借鉴，抓好贯彻落实。下面，结合我市物业管理工作实际，我讲几点意见。

一、提高政治站位，充分认识物业管理服务创新提升工作的重要意义

（一）从保障民生福祉角度，认识物业管理服务创新提升的紧迫性

物业管理与群众生活息息相关，是最直接、最贴近居民的民生服务领域之一。近年来，随着我市城市化进程的加快，全市住宅小区数量不断增加，目前已建成住宅小区个，入住居民达万户，物业管理服务覆盖人群超过*万人。良好的物业管理不仅能保障居民的正常生活秩序，还能提升居住环境品质。例如，小区通过引入智慧物业管理系统，实现了门禁智能识别、车辆自动管理、垃圾
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规模较大、品牌知名度高的物业服务企业，能够严格按照服务标准提供优质服务，在设施维护、环境卫生、安全管理等方面表现出色。然而，部分中小物业服务企业由于管理经验不足、专业人才匮乏、服务意识淡薄等原因，服务质量难以满足居民需求。例如，在2024年的物业管理满意度调查中，*小区因物业服务企业长期不维修电梯、不清理垃圾，居民满意度仅为45%，远低于全市平均水平。此外，部分老旧小区由于缺乏专业物业管理，环境卫生脏乱差、车辆乱停乱放等问题突出，严重影响居民生活质量。

（二）物业管理市场秩序不够规范，行业发展存在瓶颈

当前，我市物业管理市场还存在一些不规范现象。一方面，部分物业服务企业存在违规收费、服务不到位等问题。据市场监管部门统计，2024年共接到物业管理收费投诉*件，占全部物业投诉的35%，主要涉及擅自提高物业费、收费不透明等问题。另一方面，物业管理招投标市场不够规范，存在围标、串标等不正当竞争行为，影响了市场的公平性和公正性。此外，物业管理行业还面临着人才短缺、资金不足等发展瓶颈。据统计，我市物业服务企业中，具有中级以上职称的专业技术人员仅占从业人员总数的12%，远低于发达地区水平；部分老旧小区由于物业费收缴率低，物业服务企业运营困难，难以保障服务质量。

（三）部门协同联动机制不够健全，治理合力尚未形成

物业管理工作涉及住建、公安、市场监管、应急管理等多个部门，需要各部门密切配合、协同发力。但在实际工作中，部门之间存在职责不清、沟通不畅、协同不足等问题。例如，在处理小区违建、违规停车等问题时，由于部门之间职责交叉，容易出现推诿扯皮现象，导致问题得不到及时解决。据统计，2024年涉及多部门协同处理的物业管理问题中，有30%因部门协调不畅未能按时办结。此外，街道（发展区）、社区在物业管理工作中的作用发挥不够充分，对物业服务企业的监督管理缺乏有效手段，居民参与物业管理的积极性和主动性不高，尚未形成政府主导、企业主责、居民参与的良好治理格局。

三、明确目标任务，全面推进物业管理服务创新提升工作

（一）强化党建引领，构建“红色物业”管理体系

1.加强物业服务企业党组织建设

加大在物业服务企业中建立党组织的力度，力争2025年底前，全市规模以上物业服务企业党组织覆盖率达到80%以上。对暂不具备建立党组织条件的物业服务企业，通过选派党建指导员、建立联合党支部等方式，实现党的工作全覆盖。例如，区在2024年通过选派党建指导员，帮助家物业服务企业建立了党组织，有效提升了企业的凝聚力和战斗力。加强物业服务企业党组织标准化、规范化建设，开展“星级党支部”创建活动，定期组织党组织书记培训，提高党建工作水平。

2.推动党建与物业管理深度融合

建立“社区党组织+业委会+物业服务企业”三方联动机制，定期召开联席会议，共同协商解决物业管理中的难点问题。在小区治理中，充分发挥党员的先锋模范作用，组建党员志愿服务队，开展政策宣传、矛盾调解、环境整治等活动。例如，小区党员志愿服务队在2024年共调解邻里纠纷起，协助物业服务企业开展环境整治活动*次，有效改善了小区居住环境。将党建工作纳入物业服务企业考核评价体系，对党建工作成效显著的企业，在评先评优、项目招投标等方面给予倾斜。

3.打造“红色物业”品牌

各街道（发展区）要结合实际，培育和打造一批具有特色的“红色物业”示范小区。通过示范引领，以点带面，推动全市物业管理服务水平整体提升。制定“红色物业”示范小区创建标准，从党建工作、服务质量、居民满意度等方面进行量化考核。对创建成功的示范小区，给予政策支持和资金奖励。例如，街道在2024年创建了个“红色物业”示范小区，通过宣传推广其经验做法，带动周边小区物业管理服务水平显著提高。

（二）创新管理模式，提升物业管理服务效能

1.推广智慧物业管理

加大智慧物业管理系统的推广应用力度，2025年力争实现全市新建住宅小区智慧物业管理系统全覆盖，老旧小区改造智慧物业管理系统比例达到30%以上。智慧物业管理系统要集成门禁管理、车辆管理、安防监控、设施维护等功能，实现物业管理的智能化、数字化。例如，*小区引入智慧物业管理系统后，通过智能门禁系统有效杜绝了外来人员随意进出小区的问题，盗窃案件发生率同比下降60%；通过设施维护智能监测系统，设备故障率降低了40%，维修成本减少了25%。同时，开发物业管理手机APP，方便居民在线报修、缴费、投诉等，提高服务效率和居民满意度。

2.拓展物业服务领域

鼓励物业服务企业拓展服务领域，向养老、托幼、家政、商业等多元化方向发展。支持物业服务企业与专业机构合作，在小区内开展养老服务，为老年人提供生活照料、康复护理等服务。例如，物业服务企业与当地养老机构合作，在小区内设立养老服务中心，为名老年人提供服务，受到居民广泛好评。推动物业服务企业开展社区商业服务，建设便民服务点、生鲜超市等，满足居民日常生活需求。对开展多元化服务的物业服务企业，给予政策扶持和资金补贴。

3.建立物业服务评价机制

建立健全物业服务评价体系，由业主、街道（发展区）、社区、相关部门等多方参与 ……（未完，全文共6045字，当前仅显示2786字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市物业管理服务创新提升工作会议上的讲话》）