在全市社保服务工作提升会议上的讲话

目录/提纲：……
一、肯定成绩，坚定信心，深刻认识我市社保服务工作的良好态势
（一）社保服务数字化转型成效显著
（二）社保服务便民化水平持续提升
（三）社保政策宣传普及覆盖面广
二、正视问题，找准差距，清醒认识我市社保服务工作的不足
（一）社保服务数字化水平仍有提升空间
（二）社保服务便民化程度有待提高
（三）社保政策执行力度存在差异
三、明确方向，突出重点，全力推动我市社保服务工作再上新台阶
（一）持续推进社保服务数字化转型
（二）全面提升社保服务便民化水平
（三）加大社保政策执行力度
四、强化保障，凝聚合力，确保社保服务工作各项任务落到实处
（一）加强组织领导
（二）加大资金投入
（三）强化监督考核
……
在全市社保服务工作提升会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市社保服务工作提升会议，主要任务是深入总结我市近期社保服务工作取得的成效，分析当前工作中存在的问题与不足，全面部署下一阶段社保服务工作的重点任务，进一步推动社保服务高质量发展，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。参加今天的会议有市社保中心领导班子成员、各县区社保部门主要负责人、各街道（镇）社保服务所负责人、各合作银行社保业务负责人以及市相关部门分管领导等。刚才，*县社保中心、*区社保服务局、*银行社保事业部作了汇报发言，讲的都很好，既总结了各自的亮点工作，也提出了切实可行的下一步计划，我都同意，大家一定要结合实际，认真抓好落实。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。

一、肯定成绩，坚定信心，深刻认识我市社保服务工作的良好态势

近年来，我市社保系统始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众在社保领域的急难愁盼问题，不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务效能，各项工作取得了显著成效，为全市经济社会发展提供了坚实的社会保障支撑。

（一）社保服务数字化转型成效显著

一是线上服务体系不断完善。我们充分依托“智慧人社”一体化服务平台，持续加大线上服务场景的优化力度，让群众足不出户就能办理各类社保业务。目前，平台已涵盖社保参保登记、缴费基数申报、待遇资格认证、养老金测算、社保卡挂失与补换等30余项高频业务。据统计，今年1-6月，全市通过线上平台办理社保业务共计89.6万笔，较去年同期增长35%，线上业务办理占比达到78.3%，较去年全年提升了12个百分点。以街道为例，该街道今年上半年线上办理社保业务量达12.3万笔，占其总业务量的82%，极大地节省了群众的时间和精力。就像社区的*阿姨，之前办理养老金资格认证总要跑到社保服务大厅，如今通过手机AP
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行支行的“社银服务驿站”自开设以来，已服务群众8000余人次，业务办理满意度达99.2%。

三是特殊_服务贴心周到。针对老年人、残疾人、留守儿童等特殊_，我们推出了一系列个性化服务措施。组织工作人员开展上门服务，为行动不便的老年人办理社保卡、进行资格认证等，今年已累计上门服务2.3万人次。为老年人提供社保政策“大白话”解读手册，制作图文并茂的宣传材料，方便老年人理解。同时，在服务大厅配备爱心座椅、放大镜、急救药品等便民设施，为特殊_提供舒适的办事环境。*街道社保服务所的工作人员还定期到辖区内的养老院开展社保服务活动，为养老院的老人们讲解养老金政策、办理相关业务，得到了养老院和老人们的高度认可。

（三）社保政策宣传普及覆盖面广

一是宣传渠道多元化。我们充分利用电视、广播、报纸等传统媒体，以及微信公众号、抖音、快手等新媒体平台，全方位、多角度宣传社保政策。今年以来，在市级电视台、广播电台播放社保政策宣传节目50期，在市级报纸刊发政策解读文章80篇；社保微信公众号发布政策信息320条，阅读量达150万人次；制作社保政策宣传短视频60个，在抖音、快手等平台播放量达800万次。通过这些渠道，让社保政策走进千家万户。

二是宣传活动常态化。开展“社保政策进社区、进企业、进校园”活动，组织业务骨干深入社区、企业、学校进行政策宣讲。今年已累计开展宣讲活动180场次，发放宣传材料50万份，接受群众咨询30万人次。在企业，我们的工作人员为企业员工详细讲解了工伤保险、失业保险等政策，解答了员工关心的问题，提高了企业员工的社保意识。在学校，我们向学生们宣传了城乡居民养老保险政策，引导他们为家人了解社保政策。

三是政策解读精准化。针对不同_的特点和需求，开展精准化政策解读。为企业举办社保政策专题培训班，解读企业参保、社保缴费等政策，今年已培训企业负责人和经办人2.5万人次。为灵活就业人员制作社保缴费指南，明确缴费标准、缴费方式等，通过线上线下渠道发放给灵活就业人员，今年已服务灵活就业人员8万人次。通过精准宣传，让不同_都能准确理解和享受社保政策。

二、正视问题，找准差距，清醒认识我市社保服务工作的不足

在肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到，我市社保服务工作还存在一些问题和不足，与群众的期盼和经济社会发展的要求还有一定差距，主要表现在以下几个方面：

（一）社保服务数字化水平仍有提升空间

一是线上服务功能有待完善。虽然我市线上社保服务平台已实现多项业务办理，但部分业务仍存在线上办理流程繁琐、操作不便捷等问题。比如，有些群众反映在办理社保转移接续业务时，线上提交材料后审核时间较长，且缺乏实时进度查询功能。据统计，今年上半年，线上业务办理的投诉中，有35%是关于流程繁琐和操作不便的。同时，线上服务平台在兼容性方面也存在不足，部分老年人使用的智能手机型号较旧，无法顺利登录和使用平台功能。

二是数据共享机制不够健全。虽然我们已与部分部门实现了数据共享，但部门间数据壁垒尚未完全打破，数据更新不及时、数据不一致等问题依然存在。比如，民政部门的死亡登记信息与社保系统的数据更新有时存在延迟，导致个别已死亡人员的养老金仍在发放，虽然我们通过后续核查进行了追回，但也造成了一定的工作负担。今年以来，已发现此类问题120起，追回资金85万元。此外，不同地区之间的社保数据共享也存在障碍，影响了社保关系转移接续等业务的办理效率。

三是技术应用深度不足。“静默认证”模式虽然覆盖了大部分人员，但在一些偏远地区，由于公共服务设施不完善，数据采集难度大，“静默认证”的覆盖率相对较低，仅为75%左右，低于全市平均水平。同时，AI技术、区块链技术等在社保服务中的应用还不够广泛，在社保数据安全保障、养老金发放溯源等方面的作用尚未充分发挥。

（二）社保服务便民化程度有待提高

一是线下服务窗口分布不均。我市城区的社保服务窗口数量较多、服务设施完善，但部分偏远乡镇、农村地区的社保服务窗口数量不足，群众办事需要跑较远的路程。比如县的乡，距离最近的社保服务中心有50多公里，群众办理社保业务十分不便。据统计，全市农村地区社保服务窗口的平均服务半径为8公里，而城区仅为2公里。

二是服务人员业务能力参差不齐。部分社保服务窗口工作人员对社保政策的理解不够深入，业务操作不够熟练，导致群众办事时出现解释不清、办理缓慢等问题。今年上半年，群众对社保服务的投诉中，有25%是针对工作人员业务能力的。同时，服务人员的服务意识也有待提升，存在态度生硬、不耐烦等现象。

三是特殊_服务仍有短板。虽然我们为特殊_提供了一些便民服务，但在实际工作中，仍有部分特殊_的需求得不到充分满足。比如，部分视力障碍群众无法独立使用线上服务平台，也没有家人陪同办理业务时，办理社保业务十分困难；一些偏远地区的老年人，由于信息闭塞，对社保政策了解甚少，无法及时享受相关待遇。

（三）社保政策执行力度存在差异

一是政策落实不够到位。部分县区、乡镇在社保政策执行过程中，存在打折扣、搞变通的现象，导致政策红利未能充分惠及群众。比如，城乡居民养老保险的缴费补贴政策，个别地区没有及时足额发放到参保群众手中，今年已查处此类问题5起，涉及金额12万元。

二是政策宣传存在盲区。虽然我们开展了大量的政策宣传活动，但在一些偏远农村地区、流动人口集中区域，政策宣传仍存在盲区。据调查，这些地区群众对社保政策的知晓率仅为65%，低于全市平均水平20个百分点。部分群众由于不了解政策，错过了参保缴费、待遇申领的最佳时机。

三是部门协同配合不够紧密。社保工作涉及多个部门，但在实际工作中，部门之间的协同配合还不够顺畅，存在推诿扯皮现象。比如，在处理社保欺诈案件时，公安、社保、银行等部门的联动机制不够健全，影响了案件的查处效率。今年以来，全市共发生社保欺诈案件30起，由于部门协同不畅，有5起案件的查处时间超过了规定时限。

三、明确方向，突出重点，全力推动我市社保服务工作再上新台阶

针对当前我市社保服务工作中存在的问题和不足，我们要明确工作方向，突出重点任务，采取有效措施，全力推动社保服务工作高质量发展。

（一）持续推进社保服务数字化转型

一是完善线上服务平台功能。加大对线上社保服务平台的升级改造力度，优化业务办理流程，简化操作步骤，提高平台的易用性。 ……（未完，全文共7479字，当前仅显示3447字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市社保服务工作提升会议上的讲话》）