在“机关病”和“衙门作风”专项整治工作推进会上的讲话

目录/提纲：……
一、撕破“伪装衣”，把“机关病”的病根挖出来
（一）警惕“表面光鲜”的形式主义，不做“样子工程”的裱糊匠
（二）戳穿“推诿扯皮”的官僚作风，不当“踢皮球”的守门员
（三）打掉“慵懒散拖”的懈怠苗头，不做“混日子”的太平官
二、拆除“隔心墙”，让“衙门作风”的土壤硬起来
（一）放下“官架子”，多当“店小二”，把群众当街坊邻里待
（二）打破“信息茧房”，多走“泥巴路”，把情况摸得透透的
（三）破解“中梗阻”，多开“直通车”，让办事流程像“走亲戚”一样顺
三、拧紧“责任链”，让整治成效看得见、留得住
（一）把“问题清单”变成“整改账单”，个个都要“销号清零”
（二）让“群众口碑”成为“考核标尺”，好坏都由百姓说了算
（三）用“制度笼子”固化“作风成果”，让好习惯成“新常态”整治不是“一阵风”，刮过就完了，得靠制度把好作风“钉”下来
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在“机关病”和“衙门作风”专项整治工作推进会上的讲话

同志们：
今天开这个推进会，不是为了念文件、走过场，而是要对着“机关病”和“衙门作风”这两块“绊脚石”，好好较较劲、动真格。咱们在机关待久了，有的同志可能没察觉，自己身上慢慢多了些“小毛病”：群众来办事，先问“你找哪个部门”，而不是“我来帮你办”；遇到难题，第一反应是“这不归我管”，而不是“咱们想想办法”；写材料套话连篇，开会时空话一堆，看似忙忙碌碌，实则没解决几个真问题。这些毛病，群众看在眼里、烦在心里，说咱们“门好进、脸好看，事还是难办”，这话听着扎心，但确实戳中了要害。
“机关病”像慢性病，不治就会拖垮作风；“衙门作风”像隔心墙，不拆就会疏远群众。这次专项整治，就是要拿这些“顽疾”开刀，让机关真正变成服务群众的“暖心站”，让干部找回干事创业的“精气神”。下面，我从三个方面讲讲怎么把整治工作推向深入。
一、撕破“伪装衣”，把“机关病”的病根挖出来
（一）警惕“表面光鲜”的形式主义
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略680字，正式会员可完整阅读）……　
”，这种“慵懒散拖”的苗头，在有些同志身上悄悄冒头。安排任务时“等一等、看一看”， deadlines快到了才“赶一赶、凑一凑”；群众急着办事，他慢悠悠地“按流程走”，哪怕一步能办完，也得让人家跑三趟。嘴上说“不急”，心里想“反正出不了大事”，这就是典型的“混日子”心态。这种心态就像温水煮青蛙，慢慢消磨干事的锐气。咱们得时常“敲警钟”：想想群众等着盖章办事时的焦急眼神，想想项目卡在某个环节时的停滞不前，再看看自己是不是在“磨洋工”。机关不是“养老院”，岗位不是“铁饭碗”，拿着俸禄就得干事，占着位置就得担当。别做“太平官”，要做“勤务员”，把群众的“急难愁盼”当成自己的“心头事”，手脚勤快点，脑子活络点，让“马上就办”成为习惯。
二、拆除“隔心墙”，让“衙门作风”的土壤硬起来
（一）放下“官架子”，多当“店小二”，把群众当街坊邻里待。“衙门作风”的病根，就是把自己当“官”，把群众当“客”，隔着层无形的“玻璃门”。有的同志坐在办公桌后，群众问话头不抬眼不睁，解释政策像念天书，仿佛多说一句就掉了身份；有的窗口单位，牌子挂着“为人民服务”，脸却板得像“欠他钱”，群众想问个路，都得鼓足勇气。咱们得搞清楚：机关的门是为群众开的，干部的权是为群众用的。在街道社区，哪有那么多“官”？都是为街坊办事的“服务员”。遇到群众来办事，先递杯热水，再说“您慢慢讲”；解释政策时，少用“专业术语”，多举“家常例子”，就像跟邻居唠嗑一样接地气。放下“官架子”，群众才会跟你掏心窝子；当好了“店小二”，群众才会把你当自家人。
（二）打破“信息茧房”，多走“泥巴路”，把情况摸得透透的。有些干部习惯在“会议室里看基层”“文件堆里找问题”，对群众的真实需求“一知半解”，这就是“衙门作风”的另一种表现——关起门来想当然。比如搞老旧小区改造，图纸画得挺漂亮，却没问问居民最想改啥：老人盼着装电梯，咱们却在花坛里摆雕塑；住户愁着停车位，咱们却在楼道里贴瓷砖，最后花了钱还落埋怨。
“纸上得来终觉浅”，群众的需求藏在街头巷尾、田间地头。得多走“泥巴路”，少坐“办公室”：早上到菜市场听听大爷大妈聊啥愁事，傍晚去广场舞队问问她们缺啥场地，下雨天去低洼地段看看谁家房子漏水。把群众的“碎碎念”记在本子上、放在心坎里，制定政策时才不会“想当然”，解决问题时才能“对症药”。
（三）破解“中梗阻”，多开“直通车”，让办事流程像“走亲戚”一样顺。“衙门作风”最让人闹心的，就是“中梗阻”——事情卡在中间，上不去下不来，群众跑断腿也没结果。比如办个营业执照，窗口说“缺个章”，找科室科室说“领导没批”，找领导领导说“按规定办”，一圈下来，群众只能干着急。这就像走亲戚，本该推门就进，却被卡在“门卫”“管家”那里，明明几步路，绕成了“马拉松”。咱们得给流程“瘦瘦身”，给办事“开绿灯”。能一趟办完的，绝不让群众跑两趟；能网上办的，绝不让群众多跑路。比如社区搞“一站式服务”，把社保、民政、计生的窗口凑到一块儿，群众来了“进一扇门、办所有事”；对特殊_，搞“上门办”，像对行动不便的老人，网格员主动上门收材料、送证件。流程顺了，群众气就顺了；梗阻通了，民心就通了。
三、拧紧“责任链”，让整治成效看得见、留得住
（一）把“问题清单”变成“整改账单”，个个都要“销号清零”。整治不能“雷声大雨点小”，得有“钉钉子”精神，把发现的问题一个个啃下来。就像医生看病，先列清楚“症状”：哪个窗口服务态度差，具体是谁、哪次被投诉了；哪个流程太繁琐，群众反映了多少次、耽误了多少事。然后开出“ ……（未完，全文共3623字，当前仅显示1908字，请阅读下面提示信息。收藏《在“机关病”和“衙门作风”专项整治工作推进会上的讲话》）