在全市信访工作调度会议上的讲话

目录/提纲：……
一、坚持人民至上，夯实为民服务根基
（一）强化宗旨意识，带着感情做信访
（二）聚焦民生关切，解决群众急难愁盼
（三）畅通诉求渠道，方便群众反映问题
二、强化源头治理，防范化解矛盾纠纷
（一）加强风险评估，从源头上预防矛盾
（二）排查矛盾隐患，把问题解决在萌芽
（三）加强法治宣传，引导群众依法信访
三、提升办理质效，推动问题有效解决
（一）规范办理流程，确保信访事项依法依规办理
（二）提高办理效率，做到快受理、快办理、快反馈
（三）加强跟踪督办，确保问题得到彻底解决
四、创新工作方法，提升信访工作水平
（一）运用“枫桥经验”，推动矛盾就地化解
（二）借助信息化手段，提高信访工作效能
（三）推动多元共治，形成信访工作合力
五、加强队伍建设，打造过硬信访铁军
（一）加强思想政治建设，坚定理想信念
（二）提升业务能力，增强履职本领
（三）强化作风建设，树立良好形象
……
在全市信访工作调度会议上的讲话

同志们：
在当前社会发展的关键时期，信访工作的重要性愈发凸显。信访工作是党和政府联系群众的桥梁，是倾听群众呼声的窗口，更是化解社会矛盾、维护_的前沿阵地。_总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，为我们做好新时代信访工作指明了方向、提供了根本遵循。我们必须深刻领会其内涵，将其贯穿到信访工作的全过程、各环节。
回顾过去一段时间，**市信访工作取得了一定成效，但我们也要清醒地认识到，当前信访形势依然严峻复杂，各类矛盾纠纷不断涌现，新问题、新挑战层出不穷。这就要求我们以更高的政治站位、更强的责任担当、更实的工作举措，扎实推进信访工作，为**市经济社会发展营造和谐稳定的环境。接下来，我从五个方面对**市信访工作进行部署。
一、坚持人民至上，夯实为民服务根基
（一）强化宗旨意识，带着感情做信访。信访工作是送上门来的群众工作，我们要始终牢记为人民服务的宗旨，把群众的事当成自己的事，将心比心、以心换心。对待来访群众，要做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一句问候宽心，让群众感受到党和政府的关怀与温暖。在处理信访问题
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略776字，正式会员可完整阅读）……　
险较大的事项，要暂缓实施或调整方案，确保决策的科学性、合理性和可行性，从源头上预防矛盾纠纷的产生。
（二）排查矛盾隐患，把问题解决在萌芽。矛盾隐患排查是做好信访工作的关键环节。要建立常态化的矛盾隐患排查机制，组织力量深入基层、深入社区、深入企业，全面排查各类矛盾纠纷和不稳定因素。对排查出的问题，要进行分类梳理，建立台账，分析原因，制定措施，明确责任人和化解时限。要坚持抓早抓小、防微杜渐，对苗头性、倾向性问题，要及时采取措施加以解决，防止小事拖大、大事拖炸。要加强对重点领域、重点_、_的排查_，密切关注他们的思想动态和行为表现，及时发现和化解可能引发信访问题的不稳定因素。
（三）加强法治宣传，引导群众依法信访。法治是解决信访问题的根本途径。要加强法治宣传教育，深入开展“法律进社区、进农村、进企业、进学校”等活动，广泛宣传《信访工作条例》等法律法规，普及信访知识，引导群众树立正确的信访观念，依法依规表达诉求。要加强对信访活动中违法行为的打击力度，对缠访闹访、越级上访、以访施压等违法信访行为，要依法严肃处理，维护正常的信访秩序。通过加强法治宣传和依法处理违法信访行为，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围。
三、提升办理质效，推动问题有效解决
（一）规范办理流程，确保信访事项依法依规办理。规范的办理流程是提高信访办理质效的重要保障。要严格按照《信访工作条例》和相关规定，规范信访事项的受理、办理、答复、送达等各个环节，做到程序合法、手续完备、处理恰当。信访部门要加强对信访事项办理过程的监督检查，及时发现和纠正办理过程中存在的问题，确保信访事项依法依规办理。要建立健全信访事项办理反馈机制，及时将办理结果反馈给信访人，做到事事有回音、件件有着落。
（二）提高办理效率，做到快受理、快办理、快反馈。时间就是效率，对于信访群众来说，早一天解决问题，就能早一天安心。我们要树立效率意识，对信访事项要做到快受理、快办理、快反馈。对于群众反映的简单问题，要当场予以答复解决；对于较为复杂的问题，要在规定的时间内尽快办理完毕，并及时向群众反馈办理进展情况。要建立信访事项办理绿色通道，对涉及群众紧急求助、生命财产安全等特殊情况的信访事项，要特事特办、急事急办，确保群众的问题得到及时有效的解决。
（三）加强跟踪督办，确保问题得到彻底解决。跟踪督办是推动信访问题解决的重要手段。要建立健全信访事项跟踪督办机制，对重点信访事项、领导批示件、重复信访事项等，要实行重点督办、跟踪督办，确保问题得到彻底解决。督办部门要采取实地督查、电话督办、发函督办等多种方式，加强对办理情况的督促检查，及时掌握办理进度，对办理不力、敷衍塞责的单位和个人，要进行通报批评，并严肃追究责任。要建立信访事项办理回访制度，对已办结的信访事项，要及时进行回访，了解群众对办理结果的满意度，对群众不满意的，要重新调查处理，直到群众满意为止。
四、创新工作方法，提升信访工作水平
（一）运用“枫桥经验”，推动矛盾就地化解。“枫桥经验”是我们党在基层社会治理中创造的宝贵经验，其核心是“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，就地化解”。我们要坚持和发展新时代“枫桥经验”，结合本地实际，积极探索创新基层信访工作模式。要加强基层信访工作力量，充实基层信访工作人员，提高基层信访工作能力。要充分发挥基层党组织、村民委员会、社区居委会等基层组织的作用，调动人民调解员、网格员、志愿者等社会力量参与信访工作，形成共建共治共享的基层信访工作格局。要建立健全基层矛盾纠纷多元化解机制，综合运用人民调解、行政调解、司法调解等方式，及时就地化解矛盾纠纷，做到矛盾不上交、不激化。
（二）借助信息化手段，提高信访工作效能。在信息化时代，信息技术为信访工作提供了新的手段和方法。我们要充分利用大数据、人工智能、云计算等信息技术，推进信访工作信息化建设。要建立完善**市统一的信访信息系统，实现信访数据的实时采集、动态分析、共享共用，为领导决策提供科学依据。要利用信息化手段加强对信访 ……（未完，全文共4135字，当前仅显示2178字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市信访工作调度会议上的讲话》）