在全市信访工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高政治站位，充分认识信访工作的重要性
二、肯定工作成绩，坚定做好信访工作的信心
一是信访工作_机制不断完善
二是信访问题化解力度不断加大
三是源头治理工作取得积极进展
三、坚持问题导向，着力解决信访工作中的突出问题
（一）加强源头治理，减少信访问题产生
一是要强化矛盾纠纷排查化解
二是要注重从政策层面解决问题
（二）集中力量攻坚，化解信访积案
一是要落实包案责任
二是要综合运用多种方法
（三）推进信访工作法治化，规范信访秩序
一是要加强法治宣传教育
二是要严格依法处理信访问题
四、强化责任落实，确保信访工作取得实效
（一）落实领导责任
（二）明确部门责任
（三）强化监督考核
……
在全市信访工作会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市信访工作会议，主要任务是深入贯彻落实_总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，总结回顾过去一段时间我市信访工作情况，分析当前面临的形势和问题，安排部署下一阶段的信访工作任务。参加今天会议的有市信访工作领导小组成员单位负责人、各县区信访工作分管领导、信访局局长以及各重点乡镇（街道）的相关负责同志等。刚才，*县区、*部门作了汇报发言，讲得都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、提高政治站位，充分认识信访工作的重要性

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是送上门的群众工作。它一头连着党和政府，一头连着人民群众，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。

从宏观层面来看，做好信访工作是维护_、促进社会和谐的必然要求。当前，我国正处于社会转型期和矛盾凸显期，各种利益关系错综复杂，社会矛盾多发易发。信访工作作为社会矛盾的“减压阀”和“缓冲带”，能够及时发现和化解各类矛盾纠纷，避免矛盾激化升级，从而维护社会的稳定和谐。例如，在一些城市改造项目中，
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解率达到了*%，一大批长期困扰群众的问题得到了妥善处理，群众满意度明显提高。比如，县镇的*信访积案，涉及多个部门和历史遗留问题，经过县领导包案，组织相关部门多次召开协调会，深入调查研究，最终制定了切实可行的解决方案，使这一长达多年的信访问题得到了彻底解决。

三是源头治理工作取得积极进展。我们坚持和发展新时代“枫桥经验”，加强基层信访工作网络建设，充分发挥乡镇（街道）、村（社区）等基层组织的作用，积极开展矛盾纠纷排查化解工作，努力将矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态（中国网）。去年，全市通过基层排查化解的矛盾纠纷达到起，有效减少了信访问题的产生。例如，区街道通过建立社区信访调解室，组织社区干部、网格员、志愿者等力量，定期开展矛盾纠纷排查，及时发现并化解了邻里纠纷、家庭矛盾等问题，使该街道的信访量同比下降了%。

这些成绩的取得，离不开各级各部门的辛勤付出和广大信访干部的努力工作。在此，我代表市委、市政府向大家表示衷心的感谢和崇高的敬意！同时，我们也要清醒地认识到，信访工作中还存在一些问题和不足，如个别部门对信访工作重视不够、责任落实不到位，一些信访问题解决不及时、不彻底，信访工作法治化水平还有待进一步提高等。我们要正视这些问题，采取有效措施加以解决，不断推动我市信访工作再上新台阶。

三、坚持问题导向，着力解决信访工作中的突出问题

当前，我市信访工作面临着一些新情况、新问题，我们必须坚持问题导向，采取有针对性的措施，加以解决。

（一）加强源头治理，减少信访问题产生

一是要强化矛盾纠纷排查化解。各级各部门要建立健全矛盾纠纷常态化排查机制，定期组织开展拉网式、地毯式排查，做到早发现、早报告、早化解。要充分发挥基层组织和网格员的作用，深入社区、村庄、企业等，及时了解群众的诉求和意见，掌握矛盾纠纷的动态信息。对于排查出的矛盾纠纷，要按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，明确责任单位和责任人，及时进行化解。例如，在企业改制、项目建设等重点领域，要提前做好风险评估和矛盾排查工作，制定相应的应急预案，防止因工作不到位引发信访问题。

二是要注重从政策层面解决问题。各级各部门在制定政策、出台措施时，要充分考虑群众的利益和诉求，广泛征求意见，确保政策的科学性、合理性和可操作性。要加强政策解读和宣传工作，让群众了解政策的内容和意图，避免因政策不明导致群众误解而引发信访。比如，在社会保障、教育医疗、住房等民生领域，政策的调整和变化往往涉及到群众的切身利益，相关部门要做好政策宣传解释工作，及时回应群众关切，从源头上减少信访问题的产生。

（二）集中力量攻坚，化解信访积案

一是要落实包案责任。对重点信访积案，要实行领导包案制度，明确包案领导、责任单位和责任人，做到“一包到底”。包案领导要亲自过问、亲自协调、亲自督办，深入了解案件情况，找准问题症结，制定切实可行的化解方案。责任单位和责任人要按照包案领导的要求，认真抓好工作落实，确保案件按时化解。例如，市区针对一批多年未解决的信访积案，成立了由区领导任组长的专项工作小组，对每起案件进行深入分析，制定个性化的化解方案，通过领导包案、部门联动等方式，成功化解了*起信访积案，取得了良好的社会效果。

二是要综合运用多种方法。化解信访积案要坚持“一事一策”，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、调解、疏导等办法，做到因案施策、精准化解。对于合理合法的诉求，要坚决予以解决，不打折扣；对于部分合理的诉求，要部分解决，并做好解释工作；对于不合理的诉求，要做好思想教育和政策宣传工作，引导群众正确对待。同时，要注重人文关怀和心理疏导，帮助信访群众解决实际困难，解开思想疙瘩。比如，对于一些因历史遗留问题导致的信访积案，在政策允许的范围内，可以通过适当的救助帮扶措施，缓解信访群众的生活困难，促进问题的解决。

（三）推进信访工作法治化，规范信访秩序

一是要加强法治宣传教育。广泛宣传信访相关法律法规和政策，引导群众依法依规反映诉求，理性表达意见。要通过开展法治宣传活动、举办培训班、发放宣传资料等方式，提高群众的法治意 ……（未完，全文共4245字，当前仅显示2236字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市信访工作会议上的讲话》）