在全市深化企业服务专员工作推进会上的讲话

目录/提纲：……
一、肯定成绩、正视问题，切实增强深化企业服务专员工作的责任感和紧迫感
（一）企业服务体系建设取得积极进展，为深化工作奠定了较好基础
一是制度框架初步形成
二是服务网络不断健全
三是服务效能初步显现
四是营商环境持续优化
（二）当前企业服务工作中存在的突出问题与挑战不容忽视
一是思想认识仍有偏差
二是服务能力有待提升
三是工作机制不够完善
四是服务覆盖存在盲区
五是数字赋能应用不足
（三）深刻认识新形势下深化企业服务专员工作的极端重要性
一是稳定经济大盘的迫切需要
二是优化营商环境的关键抓手
三是推动产业升级的重要途径
四是构建亲清政商关系的实践载体
二、明确目标、聚焦重点，奋力推动企业服务专员工作提质增效
（一）在精准选派、优化配置上实现新突破
一要严格选派标准
二要实行分类匹配
三要动态调整优化
（二）在提升能力、专业赋能上实现新突破
一要加强系统培训
二要搭建交流平台
三要强化实践锻炼
（三）在优化机制、高效运转上实现新突破
一要健全问题收集分办机制
二要强化协同联动机制
三要完善督办反馈闭环机制
（四）在拓展内容、精准服务上实现新突破
一要深化政策精准推送和解读
二要聚焦企业发展痛点难点
三要助力企业转型升级
四要关注意见建议征集转化
（五）在数字赋能、智慧服务上实现新突破
一要升级线上服务平台
二要加……
在全市深化企业服务专员工作推进会上的讲话

同志们：
今天，我们召开全市深化企业服务专员工作推进会，主要任务是深入分析当前我市企业服务工作面临的新形势新要求，总结交流经验做法，研究部署下一阶段深化企业服务专员工作的重点任务，动员全市上下进一步统一思想、提高认识、创新举措、压实责任，推动企业服务专员制度走深走实，为打造一流营商环境、推动全市经济高质量发展提供更加有力的支撑。企业是经济的细胞，企业兴则经济兴。企业服务专员作为政府与企业之间的“连心桥”，肩负着宣传政策、对接需求、解决难题、优化环境的重要使命。建立和推行企业服务专员制度，是转变政府职能、建设服务型政府的具体行动，是构建亲清政商关系、优化营商环境的关键举措，也是应对复杂经济形势、激发市场主体活力的现实需要。这项工作自推行以来，取得了积极成效，但也存在一些亟待解决的问题。召开这次会议，就是要坚持问题导向，瞄准企业需求，推动企业服务专员工作实现新提升、新突破。下面，我讲三个方面的意见。
一、肯定成绩、正视问题，切实增强深化企业服务专员工作的责任感和紧迫感
近年来，市委、市政府高度重视企业服务工作，将推行企业服务专员制度作为优化营商环境的突破口和着力点，加强顶层设计，健全工作机制，推动全市
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而力不足”，难以提供高质量、专业化的指导和建议。三是工作机制不够完善。部门之间信息壁垒尚未完全打破，协同联动机制不够顺畅，导致一些问题需要多头协调、循环打转。问题分办、转办、督办、反馈的闭环管理机制运行效率不高，部分问题解决周期过长。考核评价体系不够科学，激励约束作用未能充分发挥。四是服务覆盖存在盲区。当前服务重点多在规上企业和重点项目，对数量庞大的小微企业、个体工商户的关注和服务覆盖相对不足。对新兴产业、新业态企业的服务模式和内容需要进一步探索创新。五是数字赋能应用不足。线上服务平台功能相对单一，与企业需求对接不够精准，大数据、人工智能等现代信息技术在精准画像、智能匹配、政策推送、风险预警等方面的应用深度不够。
（三）深刻认识新形势下深化企业服务专员工作的极端重要性。当前，我国经济发展面临需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力，外部环境更趋复杂严峻，企业生产经营困难增多。一是稳定经济大盘的迫切需要。保市场主体就是保社会生产力。只有服务好现有企业，帮助它们渡过难关、发展壮大，才能稳固经济基本盘，为稳增长、稳就业提供坚实支撑。二是优化营商环境的关键抓手。企业服务专员是营商环境的“试金石”和“前哨站”。其服务态度、服务能力、服务效率直接关系到企业的获得感和满意度，直接影响地方的投资吸引力和竞争力。三是推动产业升级的重要途径。通过服务专员精准对接企业需求，引导企业创新发展、数字化转型、绿色化改造，能够有效促进产业基础高级化和产业链现代化。四是构建亲清政商关系的实践载体。企业服务专员制度为干部服务企业划出了“跑道”、提供了平台，有利于推动政商交往阳光化、规范化、常态化，做到“亲”而有度、“清”而有为。
二、明确目标、聚焦重点，奋力推动企业服务专员工作提质增效
深化企业服务专员工作，要坚持以企业需求为导向，以提升服务效能为核心，以_机制创新为动力，努力实现从“有”向“优”、从“广覆盖”向“精准化”、从“被动响应”向“主动赋能”的转变，打造企业服务专员的“升级版”。
（一）在精准选派、优化配置上实现新突破。服务专员是决定工作成效的关键因素。一要严格选派标准。按照“政治素质好、业务能力强、服务意识优、工作作风实”的标准，择优选派熟悉经济工作、善于沟通协调、富有奉献精神的干部担任服务专员，特别是要优先选派年轻后备干部到服务企业一线锻炼成长。二要实行分类匹配。根据企业所属行业、规模阶段、发展需求等特点，结合服务专员的专业背景、工作经历、资源优势，进行精准匹配，推动“专业的人干专业的事”，提高服务的针对性和有效性。探索“一企一策”、“一行一专”的服务模式。三要动态调整优化。建立服务专员动态管理库，定期进行评估，对不胜任、不适宜或因工作变动等原因无法继续履职的，及时进行调整补充，确保服务不断档、质量不下降。
（二）在提升能力、专业赋能上实现新突破。打铁必须自身硬。要着力打造一支懂企业、通政策、会服务、善协调的高素质服务专员队伍。一要加强系统培训。制定年度培训计划，围绕宏观形势、产业政策、法律法规、金融服务、科技创新、数字经济、安全生产、环保要求等企业关心关注的重点领域，开展分层分类的专业培训，更新知识储备，提升综合能力。二要搭建交流平台。定期组织服务专员座谈会、经验交流会、案例剖析会，邀请企业家、专家学者授课，促进相互学习、取长补短。建立线上工作交流群，方便随时探讨问题、分享经验。三要强化实践锻炼。鼓励服务专员深入车间厂房、研发一线，在解决实际问题的过程中增长才干。推行“师徒制”，由经验丰富的老专员帮带新专员，加速成长。
（三）在优化机制、高效运转上实现新突破。顺畅的工作机制是提升服务效能的保障。一要健全问题收集分办机制。畅通线上线下问题反映渠道，利用好服务专员走访、企业扫码直报、服务平台受理等多种方式，确保企业诉求“一键直达”。建立分级分类的问题清单库，明确不同类型问题的责任单位和办理时限。二要强化协同联动机制。发挥企业服务中心或类似协调机构的枢纽作用，对于涉及多部门的复杂问题，建立“首接负责制”和“联合会商制”，由牵头部门负责协调，相关单位密切配合，形成合力。三要完善督办反馈闭环机制。对企业反映的问题，实行台账管理、销号制度，加强全过程跟踪督办。办理结果要及时向企业反馈，并进行满意度回访，确保事事有回音、件件有着落。探索引入第三方评估机制。
（四）在拓展内容、精准服务上实现新突破。服务内容 ……（未完，全文共5119字，当前仅显示2359字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市深化企业服务专员工作推进会上的讲话》）