在2025年全县优化政务工作效能部署会上的讲话

目录/提纲：……
一、聚焦理念重塑，校准效能提升“定盘星”
一是树立用户思维
二是强化系统观念
三是培育创新意识
二、聚焦流程再造，打通高效办事“中梗阻”
一是推动环节做“减法”
二是推动服务做“加法”
三是推动联动做“乘法”
三、聚焦数字赋能，激活智能政务“新引擎”
一是建强数据底座
二是深化智能应用
三是拓宽服务渠道
四、聚焦队伍建设，锻造效能攻坚“先锋队”
一是提升专业能力
二是强化责任担当
三是健全激励机制
五、聚焦机制保障，筑牢长效发展“压舱石”
一是完善标准体系
二是强化督导问效
三是健全反馈机制
……
在2025年全县优化政务工作效能部署会上的讲话

同志们：
政务工作效能是政府治理能力的“晴雨表”，更是营商环境的“风向标”，直接关系到群众的满意度和发展的加速度。今天我们召开这场部署会，既是贯彻落实上级关于数字政府建设要求的具体行动，更是直面我县政务服务短板的“自我革命”。
当前，我县政务工作还存在不少“堵点”：有的群众办事仍要“来回跑”，有的数据躺在系统里“睡大觉”，有的窗口人员对新业务“不会办”，有的政策出台后“落地难”。这些问题看似是流程问题，实质是作风问题；表面是效率问题，根子是理念问题。2025年是全面推进高质量发展的关键一年，优化政务工作效能不是“选择题”而是“必答题”，不是“附加题”而是“核心题”。
下面，我围绕“五个聚焦、五个突破”，讲几点意见，推动全县政务工作效能实现质的飞跃。
一、聚焦理念重塑，校准效能提升“定盘星”
思想是行动的先导，理念的深度决定效能的高度。优化政务工作效能，首先要打破思维定势，用新理念引领新实践。一是树立用户思维。政务服务的核心是“服务”
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略716字，正式会员可完整阅读）……　
章，一律砍掉、坚决取消。推行“一窗通办”改革，整合分散在不同部门的同类事项，让群众“进一扇门、办所有事”。要严格落实“数据共享”要求，凡是系统能查询到的信息，绝不要求群众重复提供，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。二是推动服务做“加法”。流程做“减法”的同时，服务要做“加法”，让政务服务既有速度更有温度。要针对老年人、残疾人等特殊_，保留线下服务窗口，提供帮办代办、上门服务等暖心举措，不让“智能鸿沟”成为服务障碍。要在政务服务大厅合理规划空间，科学设置前台受理、中台支撑区域，配备必要的便民设施，让群众办事更舒心。要编制清晰的办事指南，用通俗易懂的语言说明申请条件、办理流程，让群众一看就懂、一办就成。三是推动联动做“乘法”。对跨部门、跨领域的复杂事项，要通过联动协作实现效能倍增。建立健全多部门业务转办机制，明确各环节的责任主体和办理时限，避免事项在部门间“打转”。针对企业开办、项目审批等“一件事”，组建专项服务专班，实行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”。要加强系统互联互通，推动取叫号系统、受理系统、业务系统数据对接，让信息在部门间顺畅流转，提升协同办事效率。
三、聚焦数字赋能，激活智能政务“新引擎”
数字化是提升政务效能的关键抓手，要主动拥抱技术变革，以数智化转型驱动政务服务升级。一是建强数据底座。数据是数字政务的“燃料”，没有高质量的数据支撑，智能化就无从谈起。要严格落实政务数据共享相关规定，整合构建全县一体化政务大数据体系，明确数据共享的范围、方式和责任，禁止擅自增设条件阻碍数据共享。要规范数据采集标准，确保数据真实、准确、完整，从源头解决“数据打架”问题。要建立数据安全管理制度，明确各环节安全责任主体，筑牢数据安全防线，让数据既“活起来”又“安起来”。二是深化智能应用。要充分发挥人工智能大模型在语义理解、智能审核等方面的优势，推动政务服务向智能化升级。在窗口受理环节，引入智能辅助审查系统，帮助工作人员快速核对材料、识别问题，提升受理准确性。在咨询服务方面，优化智能客服功能，实现政策解读、流程查询等基础服务“24小时不打烊”。在内部办公领域，探索智能辅助起草、文件流转优化等应用，减少重复劳动，让工作人员聚焦更高价值的服务环节。三是拓宽服务渠道。要推动政务服务从“线下单一渠道”向“线上线下融合”转变，让群众有更多选择。一方面，优化线上服务平台，简化注册、登录、操作流程，提升平台易用性，同时加强宣传引导，让更多群众了解、愿意使用线上服务。另一方面，完善线下服务网络，把高频政务服务事项延伸到乡镇便民服务中心、村社便民服务站，加强基层工作人员业务培训，确保服务事项“放得下、接得住、办得好”，构建“就近办、家门口办”的服务格局。
四、聚焦队伍建设，锻造效能攻坚“先锋队”
政务效能的提升，最终要靠一支高素质的队伍来实现。要把队伍建设摆在突出位置，打造政治强、业务精、作风硬的政务服务队伍。一是提升专业能力。政务服务专业性强、涉及面广，没有过硬的本领就难以提供优质服务。要建立常态化培训机制，围绕政策法规、业务流程、系统操作等内容开展专题培训，特别是针对综合窗口人员，要加快编制收件审查细则，明确审查标准，同时采取“传帮带”模式，让业务骨干手把手指导新人。要鼓励工作人员主动学习新知识、新技能，尤其是数字化、智能化工具的使用，不断更新知识结构，成为“一专多能”的行家里手。二是强化责任担当。责任落实到位，效能才能到位。要健全岗位责任制，把每一项工作、每一个环节的责任都明确到具体人，形成“事事有人管、件件有着落”的责任链条。要树立“我的岗位我负责、我的工作请放心”的意识，坚决摒弃“庸懒散”“等靠要”的思想，面对群众诉求不推诿，遇到困难问题不回避 ……（未完，全文共3818字，当前仅显示2011字，请阅读下面提示信息。收藏《在2025年全县优化政务工作效能部署会上的讲话》）