在全市城市管理物业服务质量提升推进会上的讲话

目录/提纲：……
一、正视差距、提高站位，深刻认识物业服务质量提升的紧迫性
二、聚焦短板、精准发力，以铁的手腕推动问题全面清零
（一）拧紧责任链条，构建横向到边、纵向到底的工作体系
（二）实施挂图作战，集中攻坚环境卫生、公共秩序、基础设施三大顽疾
一是环境卫生要“清底子”
二是公共秩序要“立规矩”
三是设施修复要“补短板”
（三）健全长效机制，用制度管人管事管长远
一是动态考评制度
二是联合执法制度
三是设施管护制度
三、强化担当、凝聚合力，确保各项部署落地见效
……
在全市城市管理物业服务质量提升推进会上的讲话

同志们：
今天，我们专题召开城市管理物业服务质量提升推进会，主要任务是深入剖析当前物业管理中存在的突出问题，进一步明确整改方向、压实各方责任，推动全市物业服务水平实现根本性好转。刚才，住建局通报了社区、小区点位的具体情况，解读了新的物业考评机制，三家物业企业代表也作了表态发言，态度诚恳、决心坚定。下面，我讲三点意见。
一、正视差距、提高站位，深刻认识物业服务质量提升的紧迫性
物业服务连着千家万户，是城市管理的“最后一米”，也是群众感受最直接、反映最集中的领域。近年来，随着城市化进程加快，我市人口密度持续增加，居民对居住环境、公共秩序、设施配套的要求不断提高。但实事求是地看，当前我市物业管理仍然存在不少薄弱环节：部分小区垃圾清运不及时、车辆乱停乱放、楼道杂物堆积；一些公共设施破损后长期得不到修复；少数物业企业
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作专班备案，谁牵头、谁配合、谁完成、谁验收，都要清清楚楚。
（二）实施挂图作战，集中攻坚环境卫生、公共秩序、基础设施三大顽疾。从前期摸排情况看，这三类问题占群众投诉总量的80%以上，是必须啃下的“硬骨头”。一是环境卫生要“清底子”。 所有住宅小区在**月**日前完成一轮全覆盖大扫除，彻底清理积存垃圾、楼道杂物、卫生死角。物业企业要增加日常保洁频次，垃圾收集点做到日产日清，杜绝垃圾桶满溢、污水横流现象。对无物业管理的零星楼栋，由街道托底组织清理。二是公共秩序要“立规矩”。重点整治车辆乱停乱放、飞线充电、占道经营、乱搭乱建等行为。各小区要科学施划停车位，引导车辆入位停放；对占用消防通道的，物业必须第一时间劝阻并报告相关部门；充电桩不足的区域，要抓紧增建或协调共享设施。公安、消防、城管等部门要开展联合巡查，依法查处典型违规案例，形成震慑。三是设施修复要“补短板”。对小区内破损的道路、路灯、门禁、健身器材、排水管网等，物业企业要建立台账，**月**日前完成简易修复；需要动用维修基金的，住建部门要简化流程、加快审批。长期失管的小区，街道要组织应急维修，绝不能因为资金问题无限期拖延。
（三）健全长效机制，用制度管人管事管长远。集中整治只是第一步，防止问题反弹才是关键。要坚持“当下改”与“长久立”相结合，加快完善三项制度：一是动态考评制度。 刚才解读的《物业考评机制》要严格执行，每季度对物业企业进行量化打分，考评结果向社会公布，并与企业信用评级、招投标资格挂钩。对连续两次排名末位的企业，要启动清退程序。二是联合执法制度。 针对物业企业无力解决的违法搭建、破坏承重墙、群租等问题，建立“物业吹哨、部门报到”机制，街道牵头，住建、城管、公安、消防等部门每月至少开展两次联合执法行动，现场办公、现场处置。三是设施管护制度。 物业企业要制定年度设施维护计划，明确巡检周期、责任人、维修标准。住建部门要定期抽查，对弄虚作假、敷衍了事的，记入不良信用记录。同时，要探索引入第三方专业机构参与设施评估和维修监理，确保每一分钱都用在刀刃上。
三、强化担当、凝聚合力，确保各项部署落地见效
同志们，一分部署，九分落实。今天的会议开出了决心、开出了压力，关键要看行动、看效果。这里我再强调四点要求：
第一，思想认识要再提升。各街道、各部门、各物业企业要彻底摒弃“重收费、轻服务”的错误观念，牢固树立“业主至上、服务为本”的理念。物业费不是“保护费”，收了钱就必须提供对等的服务；监管部门不能“以罚代管”，而要主动帮助企业解决问题。会后，各单位要立即组织传达学习本次会议精神，把压力传导到每个岗位、每名员工。
第二，整改时限要再明确。所有排查出的问题都要建立台账，实行销号管理。能立即整改的，**月**日前必须完成；需要一定周期的，要制定阶段性计划，明确时间节点和责任人。物业管理工作专班要每周通报整改进展，对进展缓慢的挂牌督办。**月底前，所有住宅小区要完成首轮全面验收，验收结果作为年度考核重要依据。
第三，督导问责要再严格。住建、督查室要联合开展专项检查，采取“四不两直”方式，深入小区实地查看。对责任不落实、整改走过场的单位和个人，第一次约谈 ……（未完，全文共2694字，当前仅显示1712字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市城市管理物业服务质量提升推进会上的讲话》）