在5A级旅游景区旅游旺季服务保障工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高政治站位，以清醒头脑认识旺季保障的极端重要性
二、聚焦核心任务，以铁腕手段筑牢安全与服务的双重防线
（一）守牢安全底线，做到万无一失
（二）提升服务能级，做到宾至如归
三、压实工作责任，以刚性机制确保各项任务落地见效
一要坚持时间倒排、任务到周
二要建立健全联动机制
三要强化督导问责
四要做好应急准备
四、凝聚强大合力，以昂扬姿态打赢旺季保障攻坚战
……
在5A级旅游景区旅游旺季服务保障工作会议上的讲话

同志们：
盛夏流火，游人如织。在这旅游旺季的关键节点，我们齐聚一堂，召开这次5A级旅游景区旅游旺季服务保障工作推进会，既是一次动员令，更是一声冲锋号。当前，我区5A景区创建工作已进入攻城拔寨的决胜阶段，旺季服务保障更是检验创建成效的“试金石”、锤炼干部作风的“磨刀石”。在此，我讲四个方面的意见。
一、提高政治站位，以清醒头脑认识旺季保障的极端重要性
同志们，5A级景区不是一块“金字招牌”那么简单，它是国家旅游品质的最高标杆，是一座城市文旅竞争力的核心名片。今年是我区创建国家5A级旅游景区的关键之年，各级各部门必须从讲政治、顾大局的高度，深刻认识做好旺季保障工作的极端重要性。
从外部形势看，旅游市场持续升温，游客对品质化、个性化、精细化服务的期待水涨船高。正如青海省在推进旅游
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用电安全、消防安全等关键环节，开展全域拉网式隐患排查，建立台账、限期整改、闭环管理。
具体而言：一是交通安全方面，要科学规划停车区域，增设临时停车场和旅游专线接驳车，强化交通秩序_，严厉打击“黑车黑导”等违法行为；二是设施安全方面，对景区内所有游乐设施、观光车辆、电梯、索道等进行全面检修，维修加固木栈道、护栏，加强地质隐患点监测；三是消防安全方面，完善消防、医疗、反恐、应急疏散等各类预案并定期演练，确保关键位置及重要路段专人值守；四是客流_方面，严格执行“限量、错峰”要求，借助智慧旅游综合管理平台对游客量进行预估分析，动态管理景点监测和车辆调度，科学有序做好引流分流。
正如万佛山风景区在部署假期工作时所强调的，要“开展全域拉网式隐患排查，建立台账、限期整改、闭环管理”，严格执行领导带班和24小时值班值守制度，确保突发情况快速响应、高效处置。这就是我们必须坚守的底线。
‌（二）提升服务能级，做到宾至如归。‌
5A标准不仅是硬件的达标，更是软件的卓越。我们要以5A级旅游景区评定标准为基础，以航空服务标准为规范，全面提升服务品质。
第一，强化人员培训。开展全员业务技能培训，提升导游讲解、一线窗口服务水平，设置_员先锋岗、志愿者服务岗，为游客提供咨询、救助、引导等贴心服务。安顺市在旅游旺季部署中明确要求“开展全员培训，提升导游、一线窗口服务水平”，这一做法值得借鉴。
第二，优化智慧服务。完善网上提前预约订票系统，优化购票流程和导览服务，利用新媒体平台实时发布景区动态和预警信息，让游客“未到先知、既来即安”。
第三，净化市场环境。以铁腕手段整治尾随兜售、乱摆摊设点、违规停车等旅游乱象，设立旅游服务投诉岗和监督服务岗，畅通投诉举报渠道，始终保持对旅游乱象强力整治的高压态势。湟中区针对塔尔si景区打造旅游服务标杆，成立由区委区政府主要领导挂帅的工作专班，“以更严标准、更实举措，全面清除旅游市场顽疾”，成效显著，我们要学其精髓、用其方法。
第四，注重文化赋能。结合本地民俗特色，推出研学体验、非遗展演等特色活动，打造独特品牌吸引力。马蹄生态文化旅游区提出“非遗展演+石窟探秘”研学体验、打造“千年石窟·灵秀马蹄”品牌的思路，就是以文化内涵提升景区品质的生动实践。
三、压实工作责任，以刚性机制确保各项任务落地见效
一分部署，九分落实。再好的方案，不落实就是一纸空文。
‌一要坚持时间倒排、任务到周。‌各专班要严格按照创建工作部署，细化工作台账，明确节点目标，把每一项任务分解到人、落实到岗、精确到天。黎阳城文化旅游区在推进5A创建中明确要求“坚持时间倒排、任务到周，压实各方责任，细化工作台账，明确节点目标”，这种精细化管理的做法必须在全区推广。
‌二要建立健全联动机制。‌旅游旺季保障涉及公安、交通、市监、城管、文旅、卫健、应急等多个部门，必须树立“一盘棋”思想，形成上下联动、齐抓共管、协同推进的工作格局。要加强部门协调联动，坚持人防、物防、 ……（未完，全文共3138字，当前仅显示1652字，请阅读下面提示信息。收藏《在5A级旅游景区旅游旺季服务保障工作会议上的讲话》）