在全市快递业务旺季服务保障工作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高政治站位，充分认识快递业务旺季服务保障工作的重要意义
（一）从行业发展大局看，旺季保障是推动经济高质量发展的关键一环
（二）从民生服务角度看，旺季保障是践行以人民为中心发展思想的具体体现
（三）从安全稳定层面看，旺季保障是防范化解行业风险的重要抓手
二、肯定工作成效，准确把握当前快递业务旺季服务保障的基础条件
（一）政策保障体系不断完善，为旺季服务提供制度支撑
（二）企业主体责任有效落实，服务保障能力持续提升
（三）监管服务协同发力，行业运行秩序总体平稳
三、聚焦重点任务，全面抓实快递业务旺季服务保障的关键环节
（一）全力以赴保畅通，确保业务高峰平稳度过
一是强化运力统筹调配
二是加强末端服务能力建设
三是做好应急处置准备
（二）毫不松懈保安全，筑牢寄递渠道安全防线
一是严格落实“三项制度”
二是强化生产作业安全管理
三是保障信息安全和消费者权益
（三）多措并举提质效，推动服务质量再上台阶
一是优化服务流程和标准
二是加强部门协同联动
三是注重典型示范引领
四、强化责任担当，确保各项保障措施落到实处
（一）压实工作责任，形成齐抓共管格局
（二）加强督导检查，确保措施落地见效
（三）做好宣传引导，营造良好舆论氛围
（四）着眼长远发展，健全行业支撑体系
……
在全市快递业务旺季服务保障工作推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市快递业务旺季服务保障工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实国家和省关于快递行业旺季服务保障的决策部署，总结前期工作成效，分析当前面临的形势任务，进一步统一思想、明确要求、压实责任，全面推动我市快递业务旺季平稳有序运行。参加今天会议的有各县（市、区）政府分管负责同志，市邮政管理局、交通运输局、公安局、市场监管局等相关部门主要负责同志，以及各寄递企业主要负责人。刚才，*县、区政府和快递企业作了汇报发言，讲得都很具体、很有针对性，我完全同意，希望大家结合实际认真抓好落实。下面，结合全市快递业务发展实际，我讲四点意见。

一、提高政治站位，充分认识快递业务旺季服务保障工作的重要意义

（一）从行业发展大局看，旺季保障是推动经济高质量发展的关键一环

快递业作为现代服务业的重要组成部分，是连接生产与消费的桥梁纽带，在促进经济循环、服务民生需求方面发挥着不可替代的作用。从我市发展数据来看，截至2024年11月11日，全市快递业务量累计完成5.67亿件，同比增长46.15%，是2014年同期1180万件的48倍，这一增速远高于全省平均水平，充分体现了我市快递行业的蓬勃活力。特别是“双11”期间（10
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满负荷运转，容易发生机械伤害、火灾等事故；运输环节中，车辆超载、疲劳驾驶等问题也可能增多。此外，信息安全、消费者权益保护等方面也需要高度重视，如旺季期间可能出现的用户信息泄露、投诉处理不及时等问题，都可能引发社会矛盾。因此，做好旺季保障工作，不仅是行业发展的需要，更是维护社会安全稳定的重要内容，必须以“时时放心不下”的责任感抓实抓细。

二、肯定工作成效，准确把握当前快递业务旺季服务保障的基础条件

（一）政策保障体系不断完善，为旺季服务提供制度支撑

近年来，市委、市政府高度重视快递行业发展，将其纳入现代服务业发展规划，出台了《关于促进快递业高质量发展的实施意见》，从基础设施建设、企业培育、安全监管等方面明确了支持政策。特别是针对旺季服务保障，市邮政管理局牵头制定了《2024年快递业务旺季服务保障方案》，建立了“市县联动、政企互动”的工作机制，明确了各部门职责分工。例如，交通部门协调解决车辆通行难题，公安部门加强运输安全监管，市场监管部门规范价格秩序，形成了齐抓共管的工作格局。在政策支持下，全市快递基础设施不断升级，*物流园、*快递分拨中心等一批重点项目投入使用，分拨处理能力较去年提升30%以上，为旺季业务处理奠定了硬件基础。

（二）企业主体责任有效落实，服务保障能力持续提升

各寄递企业积极响应旺季保障要求，在运力、人力、场地等方面做了充分准备。据统计，全市主要快递企业已新增运输车辆500余辆，临时招聘从业人员3000余人，并对所有临时用工开展了岗前安全培训，培训覆盖率达100%。同时，企业加大科技投入，推广应用智能分拣设备、电子面单等技术，分拨效率提升40%以上。比如，快递企业在区分拨中心引入自动化分拣线，每小时处理能力从1万件提升至1.5万件，有效缓解了高峰压力。此外，企业还建立了应急预案，针对极端天气、交通拥堵等情况制定了应对措施，储备了充足的防雨、防冻物资，确保快件不受损、不积压。

（三）监管服务协同发力，行业运行秩序总体平稳

市邮政管理局充分发挥监管职能，加强旺季业务量监测分析，每日实时监控分拨场地运行状态，及时发布消费提示，引导消费者合理安排寄递时间。同时，开展了寄递渠道安全隐患集中排查整治，截至目前，已检查企业120余家次，下达整改通知书30份，整改安全隐患56处，确保“三项制度”落实到位。在服务质量监管方面，督促企业制定投申诉处理方案，公开服务承诺和投诉渠道，及时回应消费者关切。今年“双11”期间，全市快递服务投诉量较去年同期下降20%，消费者满意度提升至95%以上，反映出监管工作取得了实效。

三、聚焦重点任务，全面抓实快递业务旺季服务保障的关键环节

（一）全力以赴保畅通，确保业务高峰平稳度过

一是强化运力统筹调配。交通、公安等部门要为快递车辆通行提供便利，在中心城区合理规划临时停车区域，对快递配送车辆实行“绿牌”管理，允许在规定时段内通行。各企业要科学调配运力，根据业务量预测，合理安排运输路线和班次，特别是对*县家具、*区农产品等重点品类的快递，要开辟“绿色通道”，确保优先处理、优先运输。例如，快递公司已与农产品合作社签订协议，旺季期间每天安排3辆专车运输生鲜产品，保障农产品新鲜送达。

二是加强末端服务能力建设。针对农村和社区末端投递难点，鼓励企业创新服务模式，推广智能快件箱、社区驿站等末端服务设施。今年年底前，全市要新增智能快件箱200组、社区驿站50个，特别是在*镇、*街道等业务量集中区域，要加快布局。同时，引导企业加强末端人员培训，提升服务意识和操作技能，避免出现“暴力分拣”“随意投递”等问题。*区已试点开展“末端服务能力提升工程”，组织快递员集中培训5次，覆盖从业人员800余人，投诉量下降35%，这种做法值得推广。

三是做好应急处置准备。各单位要完善应急预案，建立应急队伍，储备必要的应急物资。气象部门要及时发布极端天气预警，邮政管理部门要督促企业做好防雨、防冻、防火等工作。如遇突发情况，企业要第一时间启动预案，并向相关部门报告，确保问题及时解决。去年*县因暴雨导致道路受阻，某快递企业立即启动应急运输方案，通过绕行乡村道路、人工转运等方式，在24小时内恢复了投递，这种应急响应能力需要继续保持和提升。

（二）毫不松懈保安全，筑牢寄递渠道安全防线

一是严格落实“三项制度”。邮政管理部门要加大执法检查力度，对未落实实名收寄、验视不严的企业，依法依规严肃处理。各企业要配齐安检设备，对寄往重点地区、重点品类的快件进行10 ……（未完，全文共5301字，当前仅显示2443字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市快递业务旺季服务保障工作推进会议上的讲话》）