小区全套物业管理方案

目录/提纲：……
一、管理思想
二、管理组织
三、管理特色及创新点
四、创优规划
（一）、近期工作目标
（二）、实施方案
一、管理机构模式
二、管理人员的配备
三、管理人员的录用与考核、培训计划
（一）、管理人员的录用要求
（二）、员工服务准则
（三）、工作人员的考核
（四）、员工的培训
四、物资配备
一、管理“十条标准”
（一）、文明服务：遵守社会公德，讲究职业道德，执行各项规章制度
（二）、整体环境：社区房屋及公共场所没有堆积物，地面平整，无建筑垃圾
（三）、清洁卫生：社区内室外清扫保洁，检查制度，卫生无死角
（八）、社区文化：社区内积极开展社区文化活动，有专供老人、儿童活动的设施
（九）、机构职能：管理处管理人员职责明确，分工合作，协调管理
二、公众制度（详细内容参照相关条约）
三、内部岗位职责
（一）、管理处主任岗位职责
（二）、综服科岗位职责
（三）、安保科岗位职责
（四）、维修科岗位职责
（五）、环境科岗位职责
一、各项管理指标承诺
二、住宅档案建立和管理
（一）、需要建立的档案、资料
（二）、档案资料收、发管理程序
（三）、档案资料管理要求：
三、环境卫生管理
（一）、清洁服务内容
（二）、卫生清洁达标要求
（三）、卫生检查监督制度
四、绿化管理
（一）、实现目标
（二）、管理标准
五、治安管理
（一）、管……

　　第一部分 前言（省略）
　　第二部分 物业管理的整体构想与创优规划
　　住宅社区作为建设开发有限公司“东方城市系列”的又一经典之作，以其建筑的现代风格和完美的协调性，构筑了又一具有现代生活气息的城市景观。“以人为本”不仅仅是一句口号，在东方明珠城的每一个细节都充分体现出建筑对人的关心，以她的色彩、材质、结构、尺度以及施工质量，点点滴滴、方方面面都是工程学、建筑学、文化艺术的杰作，透射出人文关怀，使业主的居住生活在舒适、便捷中体现出物业的价值。
　　针对东方明珠城社区物业管理的整体情况，我们确立了东方明珠城住宅社区物业管理的管理构想。
　　一、管理思想
　　公司将凭借自己的人才优势、技术优势、文化优势、管理优势，把东方明珠城社区创造成为一个温馨家园。
　　二、管理组织
　　公司将建立一支年轻化、专业化，高素质、复合型的管理队伍，对东方明珠城社区实施专业化的物业管理与服务。
　　1、多层次、多角度的激励员工，满足员工的物质和精神需求。
　　2、主张管理者与员工之间的沟通，体现人与人之间的平等。
　　3、关注员工自我价值的实现，使员工与公司共同发展进步。
　　4、为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上、相形见拙者下”。
　　5、建立培训_，使每一个员工掌握物业基本技能，能够胜任本职岗位工作，成为合格、称职的物业服务人员。
　　三、管理特色及创新点
　　公司坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服务”的管理手段。
　　1、推行首问负责制，第一个接待业主或被业主询问的公司员工，不受部门的限制，均应热情接待，解答疑问，杜绝让业主等候回音的现象。
　　2、倾听业主的心声，在社区内设置“心连心信箱”，了解业主需求，解决业主反映的问题。
　　3、关注业主生活质量的提高，倡导“以业主为圆心”的服务理念，我们不仅做好24小时安保服务，24小时接待服务，16小时保洁服务，管理处还将经常组织各种活动，增进物业与业主的交流，创造祥和文明的住宅社区。
　　四、创优规划
　　（一）、近期工作目标
　　第一年内，业主开心入住，装修无违规现象；
　　第二年内，创市物业管理示范住宅小区；
　　第三年……保市优、创全国物业管
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略1493字，正式会员可完整阅读）
……（未完，全文共23307字，当前仅显示4192字，请阅读下面提示信息。收藏《小区全套物业管理方案》）