对国税系统导入iso质量管理体系的实践与思考

目录/提纲：……
一、iso9001质量管理体系的核心管理思想
一是明确过程网络，即确定每一项工作由哪些过程所组成
二是确定控制方式
三是实施制定措施，确保每一个过程都按规定的要求进行，从而达到过程控制的目的
二、国税机关引入iso质量管理体系的重要性
三、国税机关引入iso质量管理体系的主要成效
四、国税机关引入iso质量体系的局限性及持续改进iso质量管理体系
……

　　随着社会不断向前发展，国税机关职能作用的发挥显得日趋重要，经过几次征管改革，新征管法的修订及颁布实施，国税机关的职能作用发生了一定的转变，正在由过去的公共管理型向执法服务型转变。面临这一新的形势，规范税务管理，提高服务质量成为国税机关当前工作的重中之中，房县国税局积极探索，大胆实践，成功引入iso9001质量管理体系，规范了税收征管，提高了办税质量，加强了内部管理，下面笔者结合房县国税局的实践经验就国税机关引入iso质量管理体系谈谈自己的一点看法，供读者参考。
　　一、iso9001质量管理体系的核心管理思想
　　iso9001标准是国际标准化组织（iso）制定和发布的质量管理标准，主要涵盖了以下几个方面的管理思想：（一）以顾客为关注焦点的思想对税务机关来说，“顾客”就是税务机关服务的对象即纳税人，由于国税机关的职能作用向公共服务型转变，特别是2004年在全国推行“一窗式”管理以来，更体现了国税机关以纳税人为关注焦点的管理思想。
　　（二）过程控制的思想对所有过程进行控制的思想是iso9001标准的基本思想，iso9001标准对过程控制提出了三个方面的要求：一是明确过程网络，即确定每
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