银行优质文明服务窗口申报材料

目录/提纲：……
一、注重规范服务，树立支行良好形象
二、注重学习教育，提高员工服务技能
二是认真落实合行各项规章制度，实行规范化管理
三是开展业务练兵和文明服务规范培训，提高员工综合素质
三、注重服务设备，创造一流服务环境
四、注重爱心奉献，以我所能回报社会
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　　近年来，大面支行抓创建，强素质，讲文明，优服务,从严治社，不断提高优质服务水平，从人员构成到现代化的办公设备、服务设施、内部管理，都上了一个新台阶。特别是在优质服务上赢得了客户，扩大了市场占有份额，推动了支行各项建设的协调发展。全行以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为主题，在行领导带领下，窗口工作人员强化服务意识、钻研业务知识、加强理论学习、全面提高综合素质、改善服务态度、争当服务能手、树立创新精神，强化效率观念。
　　我行主要从以下几方面入手，为客户提供优质热情服务，提升我行服务形象：
　　一、 注重规范服务，树立支行良好形象
　　窗口服务，是服务质量最为直观的体现。支行规定所有工作人员一律统一着装，挂牌上岗，普通话文明服务，并按照合行《规范化服务管理办法》，要求临柜人员在接待客户时要做到“亲情服务站迎送、唱票接递热情问、
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