银行营业部推进网点转型工作总结

目录/提纲：……
一、观念转变与模拟实施相结合
二、硬件完善与软件提升相结合
一是科学进行网点内部设计
二是合理进行功能分区
三是加快建设电子银行分流渠道
一是用大堂经理制落实“大厅制胜”策略
二是用晨会鼓舞员工士气
三是用规范服务标准提高服务水平
四是用严格的现场管理来提升服务层次
三、功能分区与业务分流相结合
一是强化自助设备业务分流
二是强化网点现场分流
三是加大金融产品分销
四、资源整合与流程优化相结合
一是加快服务角色的转变
二是加强柜面劳动组合的调整
三是加强业务流程的优化
五、企业文化建设与增强团队意识相结合
一是加强指导
二是强化鼓励
三是建立文化墙
六、考评奖惩与教育培训相结合
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加快推进网点转型提升网点竞争能力
　　银行营业部推进网点转型工作总结
　　
　　近年来，随着各项业务的快速发展，较为落后的硬件设施、日渐老化的人员结构、紧张繁重的柜面服务压力以及亟待缓解的客户排队现象等问题日趋突出。面对困难和矛盾，营业部通过网点转型，积极寻求突围，初步实现了网点经营向个人业务转型，网点功能向产品营销转型，客户服务向差异化转型，网点文化向以员工为中心转型，服务手段向电子渠道转型，网点环境向标准化管理转型。截至200*年12月末，储蓄存款较上年增加16亿元，同比多增9.2亿元，增幅达135％；客户有效投诉下降12％；电子渠道业务占比达44.8％，位居全省农行首位。其中网银业务量相当于15个日均500笔以上物理网点的业务量。
　　一、观念转变与模拟实施相结合
　　观念是发展的灵魂。为推动转型工作，营业部在全行开展以“软环境就是竞争力”、“软环境建设就是生产力”为主题的网点转型大讨论。通过学习、座谈和交流，全行上下对转型工作从认识到行动都发生了根本变化：在思想上，从“要我转”变成“我要转”；在行动上，从单纯的抓
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