浅谈网络消费中的消费者权益保护问题

目录/提纲：……
一、网络消费中常见的消费者权益受到损害的情况
（一）消费者自主选择权易受到蒙骗
（二）合同履行不适当
三是网络消费所适用的电子合同中存在的格式条款，也是对消费者合法权益的侵害
（三）售后承诺难以兑现
二、网络消费中消费者权益极易受损的原因分析
（一）网络消费的特殊性
（二）网络平台的不完善性
（三）法律和监管的滞后性
（四）消费者_意识的薄弱性
三、网络消费中消费者权益保护的建议
（一）行政部门方面——完善相关制度建设，加大行政监管力度
一是网络经营者，二是网络交易平台提供商
（二）网络平台供应商方面——完善网络平台建设，进一步加强内部管理
一是加强平台内部管理，严格规范自身的经营行为
（三）消费者自身方面——提高网络消费_意识和_能力
……
浅谈网络消费中的消费者权益保护问题

随着电子商务国际化市场的发展，加之“快餐文化”和“宅思潮”的侵袭，网络交易因其方便快捷、足不出户的特点受到广大消费者的青睐，网络交易空前繁荣。然而在网络交易中，因为买卖双方信息、技术等不对称性严重，加上我国在电子商务方面法律的滞后和网l监管的缺失，使得消费者权益受到损害的情况时有发生。
一、 网络消费中常见的消费者权益受到损害的情况
（一）消费者自主选择权易受到蒙骗。在网络交易中，消费者选择商品更多的是根据商家提供的商品广告进行选购，消费者根本没办法知晓产品的实际质量和性能，只是依据经营者的介绍和自己的主观感觉来选择所需要的商品，因此容易遭受商家的蒙骗甚至欺诈。
（二）合同履行不适当。一是延迟履行，即货物
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等方面的缺陷，则成了某些不法商贩逃避追责的有力武器。如淘宝网上_时效的限制，淘宝规定“售后保障服务投诉_发起时间为交易成功后的0-15天”，而对于很多商品，并不是15天之内就能发现问题的。
（三）法律和监管的滞后性。一方面网络消费的虚拟性和地域差异性，客观上给相关部门的监管带来了一定的难度，而相关部门受监管能力、资源缺乏等限制，也导致对于网络消费的监管一直未形成一套行之有效的完善举措；另一方面，目前我国在电子商务方面虽出台过一些相关的法律法规，如《网络商品交易及有关服务行为暂行管理办法》、《电子签名法》等，但都有局限性，有些只是部委规章，缺乏可操作性与全面性。
（四）消费者_意识的薄弱性。一方面，大多数的消费者在网络购物时往往是更多的关注于商品本身，而忽略了对商家经营情况、信誉程度等的留意，而这恰恰给消费者自身利益埋下了极大的安全隐患；另一方面，很多消费者在购物的过程中，不仔细看商品信息、售后服务等说明，无索要票据的习惯，不注重相关票据凭证的保存，使得在侵权证据的收集方面存在一定困难。
三、 网络消费中消费者权益保护的建议
（一）行政部门方面——完善相关制度建设，加大行政监管力度。行政部门应加强对两类主体的监管，一是网络经营者，二是网络交易平台提供商。对于网络经营者，可以通过完善市场主体确认制度，推动网上有照经营，并结合注册地和经营地科学分配管辖权。同时加强全国统一的网上申（投）诉举报中心建设，并将其与各相关部门现有的投诉举报系统结合起来，切实保护消费者合法权益。对于网络交易平台提供商，可以通过推行网络交易平台提供商先行赔付制度，以督促网络平台供应商提高责任意识，加强管理，规范网店经营者的行为。因为网络交易平台提供商与网络交易中的卖方之间，实际上等同于柜台出租与柜台承租的法律关系，而依据《民法》及相关司法解释，柜台承租方式经营过程中出现违法行为时，柜台出租方应当承担连带责任。
（二）网络平台供应商方面——完善网络平台建设，进一步加强内部管理。网络平台供应商一方面应完善网络平台设计，严防网络经营者利用平台设计的漏洞，进行侵犯消费者合法利益的行为。如淘宝卖家通过编辑产品信息去除消费者对产品真实情况的不好评价、通过平台投诉时效限制逃避消费者的投诉_、通过下架产品逃脱买家的举报等漏洞等损害消费者权益的行为。另一方面，网络平台提供商应加强内外部的管理。一是加强平台内部管理，严格规范自身的经营行为。杜绝如先前曾被曝光的网络平台提供商收取费用为网络经营者刷排位，刷信用记录等行为。二是要加强对入驻商家的管理，提高准入门槛，加强对商家日常经营活动的监督管理，严防不法商家“鱼目混珠”。积极推行商家信用体系建设，及时公布不良商家真实信息 ……（未完，全文共2308字，当前仅显示1467字，请阅读下面提示信息。收藏《浅谈网络消费中的消费者权益保护问题》）