人社局群众满意窗口单位建设经验材料

目录/提纲：……
一、目前现状
二、主要做法
（一）树立优质服务理念
一是强化制度建设
二是强化硬件建设
三是创新服务方式
四是强化示范带动
（二）提高优质服务水平
二是强化软件优服务
三是强化学习促提升
（三）赢得优质服务评价
一是贯彻督查评价机制
三、主要成效
（一）推动了行政观念和行政方式的转变
（二）促进了行政效能的提高
（三）为企业和群众带来便利
四、几点启示
（一）不断解放思想是关键
（二）加强组织领导是前提
（三）抓好制度建设是保障
（四）提高人员素质是根本
……
创新举措优服务 打造品牌亮形象
——“三优服务”党建品牌推动群众满意窗口单位建设

为进一步提升服务发展、服务基层、服务群众水平，**区人社局围绕“窗口服务单位管理和服务的规范化研究”这一课题，采取召开研讨会、走访调查、发放问卷、参观学习等形式，进行了广泛调查研究，全面掌握了所属窗口服务单位的建设现状，分析了面临的形势任务，并就抓党建促创建采取了对策措施。
一、目前现状
我局共设机关党总支一个，下设机关党支部、人才中心党支部、企业党支部，共有党员61人，其中机关党支部现有党员39人。办事服务大厅共有就业管理、创业服务、社会保险等24个服务窗口，设有党员先锋岗8个，采取“一站式”服务模式，全面实现“一条龙”服务。以开展争创“群众满意的窗口服务单位”活动为契机，坚持抓党建促创建，着力打造“三优服务”（树立优质服务理念，提高优质服务水平，赢得优质服
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优秀服务窗口”评比活动，在窗口推行党员挂牌、戴党徽上岗，设立党员责任区、示范区、先锋岗等，发挥党员的示范引领作用，浓厚“比学赶超”氛围。
（二）提高优质服务水平。一是强化设施优环境.完善窗口服务设施，优化窗口服务环境，在服务大厅设置电子显示屏显示业务种类，在显要位置公示部门分布情况、窗口工作人员岗位情况、服务承诺，安装电子触摸屏方便群众查询业务职能、有关政策依据、办理条件、办理结果等公开事项，发放便民服务卡、设置业务候办休息椅、设置服务咨询台。二是强化软件优服务。细化实施《**区人社局窗口工作人员服务规范》，健全监控、叫号评价系统等技术手段，确保窗口服务标准内容具体、程序规范、责任明确、执行到位。三是强化学习促提升。以打造“学习型”机关为目标，开设“学习讲坛”，坚持每月两次集中学习制度，局领导带头走上讲坛，突出思想意识、业务技能、法制解读等重点内容，通过学习全面提升全局干部职工队伍综合素质，为更好地服务群众打下坚实的理论基础。
（三）赢得优质服务评价。一是贯彻督查评价机制。以服务评价器每月统计结果作为主要评选依据，每月评选一名月度文明服务标兵，月度文明服务标兵在每月办件量不少于50件，且评价满意率高于98%的人员中选出。月办件量低于50件或满意率低于95%的在编人员调离岗位，非在编人员予以辞退，且该部门不再增补人员。二是拓宽社会监督评价平台，通过致人大代表、政协委员及各界人士一封信，公布局主要领导手机号作为行风监督热线、在窗口设置服务箱意见簿等方式，主动接受群众监督，把行风监督落到实处。三是严格落实问责机制，认真对待群众举报投诉，对被群众向本局以上部门投诉、举报并经查实的，取消部门年度评奖资格，取消当事责任人评优资格，并给予部门领导和当事人500—3000元的处罚。
三、主要成效
（一）推动了行政观念和行政方式的转变。工作人员自身定位由“管理者”变为“服务者”，主动服务群众的意识得到增强。规范化服务窗口创建，提升了服务能力，加强了与群众的沟通联系，拉近了与群众的距离。将工作程序、政策法规等通过多种途径公开，既方便了企业、群众，又接受了社会监督，推进政务公开。
（二）促进了行政效能的提高。提供一站式服务，简化了办事程序，缩短了办理时间。一次性告知、首问负责等规定，对经办的每项业务进行跟踪督办，确保服务优质高效。特别是社保和就业等网上业务管理系统的运用，实现了信息资源共享和全程监督。
（三）为企业和群众带来便利。依托服务窗口，提供舒适优质的环境、施行各项便民利民措施，把服务推上了一个群众看得见摸得着的平台，“窗口”规范化服务对树立政府在群众中的良好形象，起了一个很好的纽带作用。
四、几点启示
（一）不断解放思想是关键。必须解放思想、破除定式、克服惰性，不断探索新思路、新举措、新机制，以人为本抓建设，以民为本抓服务，真正做到民意表达渠道更畅通、业务办理更快捷、惠民利民成效更显著。
（二）加强组织领导是前提。创建中，全局形成了局主要领导亲自挂帅、分管领导协调负责、各业务部门通力合作的工作格局。各部门高度重视、精心组织、有序安排，从场地建设、设备配置、职能设置等方 ……（未完，全文共2661字，当前仅显示1692字，请阅读下面提示信息。收藏《人社局群众满意窗口单位建设经验材料》）