政务服务中心2015年工作总结暨2016年工作计划

目录/提纲：……
一、主要工作开展情况
3、做好新大厅的搬迁工作
二是认真维护电子OA平台运行
三是建设电子政务外网三期工程
四是建设各社区（村）电子阅览室
二是区属其他部门：区公安分局三是中介服务：塞思测绘地理信息服务公司
二、存在的问题
二是兼有信息化建设工作，但一直无机构、无专业技术人员，工作开展难度大
三、2016年工作计划
四是建设**区政务微信平台，更好的服务百姓
……
政务服务中心2015年工作总结暨2016年工作计划

今年以来，**区政务服务中心在区委、政府的坚强领导下，严格按照区委、政府安排部署，认真开展政务服务各项工作。截止**月底，政务服务中心共受理各类事项**件，正常办结率**%。今年双休日值班**天，累计为群众办事咨询**人次，其中为群众办理各种证件**件，为群众咨询解答难题**人次，切实方便了群众办事，得到了办事群众的好评，充分展示政务服务“窗口”的良好形象，为更好地服务群众和企业营造了高效、便捷的政务服务环境。

一、主要工作开展情况

1.做好机构建设工作

中心以机构改革为契机，**年初由政府办下属参公副科级单位变成政府直属参公事业单位，理顺了机制。协同区编办，对中心三定方案进行修改，领导职数升为一正两副，有效推进我区政务服务工作。

2.不断完善《**区政务服务系统》、《网上办事系统》和《行政效能督察督办平台》。

借助信息化力量，
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，并严格按计划执行，从思想上转变服务意识，从技能上提高服务质量，采用集中学习（窗口下班时间）和自学两种学习方式相结合，不断提高充实自己。

6.开展多种服务方式，提高服务质量

中心开展多种服务方式，延时服务、上门服务、预约服务多措并举，双休日服务已开展三年多，实行领导带班，部分窗口轮班，个别窗口值班制度，在双休日开展便民服务，今年双休日值班**天，累计为群众办事咨询**人次，其中为群众办理各种证件**件，为群众咨询解答难题**人次，切实方便了群众办事，得到了办事群众的好评，充分展示政务服务“窗口”的良好形象，为更好地服务群众和企业营造了高效、便捷的政务服务环境。

7.加大政务公开，从公开透明提高服务质量

通过政府网站、微信、LED显示屏等等介质，公开各窗口服务事项的办事程序、审批依据、申报材料、承诺时限等相关信息，供办事群众查询。每个窗口印制了《办事指南》、填表说明，明确了服务内容，方便了群众办事。提供投诉电话和邮箱，群众可以及时反馈对服务的满意程度，为政务服务中心提出整改意见。

8.加强窗口管理和考核，修改考核细则

中心以搬迁为契机，重新修订《**区政务服务中心制度绘编》，并下发工作人员人手一本，学制度，用制度，以制度为准则。中心严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、考核评议制和责任追究制、投诉查处等制度，运行三月来，秩序井然，无一投诉。

9.重新梳理办理事项,编制《**区政务服务中心办理事项三表一图》（**年版）

深入贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中全会和自治区党委十一届四次、五次全委会及市委九届四次、五次全会精神，坚持改革创新，将行政审批制度改革与政府机构改革有机结合，围绕规范、廉洁、高效、便民的服务宗旨，立足实际，创新管理服务方式，减少审批事项，优化审批流程，公开办理程序，强化过程监督，着力把**区政务服务中心建设成为行政审批、为民服务、政务公开的综合平台。对职能部门行政审批和公共服务事项进行梳理，将各部门行政审批和公共服务类事项全部进入区政务服务中心受理，把面向基层群众、与群众生活密切相关的公共服务事项全部下放街道“两个中心”进行办理。经梳理中心办理行政审批事项由原来的**项减少到**项，减少了**%，所有办理事项法定时限为**天，原承诺时限为**天，压缩后办理时间为**天，压缩率为**%。镇、街道民生服务中心办理事项由**项增加为**项，凸显了为民、便民、惠民的服务理念。中心实现了各类行政审批、便民服务事项的办理，实行“一站式”集中办理和服务。

10.制定《进一步加强和规范政务服务中心管理的通知》

为进一步提升政务服务水平，推进政府职能转变，创新服务方式，着力把我区政务服务中心建成行政审批、为民服务、政务公开和预防腐败的综合平台，涵盖政府服务的“政务超市”，**年**月**日区政务服务中心搬迁新的办公场所，确保入驻新政务服务中心高效运行，特制定《进一步加强和规范政务服务中心管理的通知》，从进驻单位和窗口设置、运行模式、人员管理、保障措施、政务服务考核五个方面对新政务中心运行做了要求，确定**个单位，**个事项全部进驻政务中心办理。

11.起草制定第二批权力清单

通过对各部分的行政审批事项和其他社会管理事项摸底，梳理，起草《**区第二批行政审批、其他社会管理事项权力清单》，规定政务服务中心办理事项** ……（未完，全文共5229字，当前仅显示1836字，请阅读下面提示信息。收藏《政务服务中心2015年工作总结暨2016年工作计划》）