项目管理案例剖析

　　成功项目和失败项目的最大不同在于项目管理。曾经有这样一个项目，对于客户，是新开展的业务；对于集成商，大部分技术是未曾使用过的。通常说来，这样的项目存在极大的风险，那么，请看看其中的项目管理……项目描述
　　某年，计算机公司（以下简称公司）了解到企业要建设一个客户服务中心，向客户提供有关本企业产品的咨询、查询、委托、投诉等服务，并希望能够尽可能采用各种计算机和通信技术，为客户提供快速、准确和渠道多样（包括电话、传真、、邮件等）的服务。
　　背景
　　客户服务中心在国内至多属于萌芽状态。
　　企业的原有业务运作只有一小部分采用计算机处理，而且原来并不存在客户服务中心这样的机构。
　　公司擅长的领域是典型的基于*与的交易处理系统，对于建立客户服务中心所需要的知识知之甚少，开发也从来没有尝试过。
　　总而言之，这是个新领域，在机会存在的同时，风险也非常大。
　　结果
　　公司在项目中采用多种从未使用过的技术和产品：结构、技术、排队机，并独立开发语音传真服务器，最后按时完成项目。该项目的完成为后续合作奠定基础，在第二年
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