乡镇2023年度政务服务工作总结

目录/提纲：……
一、主要工作及完成情况
（一）深化“放管服”改革工作开展情况
一是聚焦更规范、更高效的政务服务体系
（二）数字政府建设工作开展情况
一是采取“线上+线下”相结合的办事维度，提高政务的质量和实效办事维度和力度
二是加大宣传力度，提高数字政府知晓率
（三）特色亮点工作
二、存在问题
一是对业务知识学习抓的不严不紧
二是业务工作做得还不精不细
三是在政策宣传上还做得不到位
三、下一步工作打算
二是开展各项培训，提高工作人员的素养和工作能力
三是加强村便民服务代办点的建设，使服务到村组户
……
乡镇2023年度政务服务工作总结

一年以来，**固族乡乡便民中心在乡党委、政府的正确领导下，在区政务服务中心的具体指导下，中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，认真按照党委政府提出的工作要求，以推进乡村振兴为重点,结合我乡实际，群里推进便民服务中心工作，奋力把“中心”建设成为“依法行政、高效便民、群众满意”的便民服务窗口。现将便民服务中心一年来的工作总结如下:
一、主要工作及完成情况
（一）深化“放管服”改革工作开展情况
为持续深化“放管服”改革，提升政务服务效能，我乡坚持群众冷暖是我们的
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略399字，正式会员可完整阅读）……
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活圈应用上线工作。二是加大宣传力度，提高数字政府知晓率。充分利用微信公众号、微信群，发布“甘快办”注册、认证手册和“甘快办”APP宣传视频，在乡村政务服务场所张贴海报、发放宣传彩页及入户宣传等方式加大宣传“甘快办”APP 、微信小程序、支付宝小程序和**省政务服务网力度，提高群众“掌上办”“网上办”知晓率和参与度，努力营造人人知晓、人人参与的良好氛围。
（三）特色亮点工作
为发挥“中心”的承上启下、协调各方作用，大力推行规范服务、徽笑服务、主动服务和超前服务。把切实解决群众及企业反映的实际问题作为首要任务，通过强化日常管理，街道便民服务中心围绕“首问责任制”、“一次性告知制度”“限时办结制度”等建立健全便民服务规章制度。公开举报、监督电话，落实便民服务监督检查人员，及时受理和处理群众的投诉。持续加强村便民服务室的业务指导，重在群众知晓率和满意率下功夫。针对群众的热点、难点问题，既要做好宣传解释，还要做好答疑和解决，尽最大可能做到群众知晓、群众满意。中心进一步推进深化行政审批制度改革和行政服务创新，积极梳理、规范行政审批事项，优化审批流程，提高办事效率，完善乡、村二级联动的行政服务体系，提升行政服务效能。
二、存在问题
2023年，我乡政务服务中心工作在上级部门的耐心指导下，工作取得了一定的成效，但离上级部门要求、离群众期盼还有一定差距，主要表现在：一是对业务知识学习抓的不严不紧。忙于日常事务性工作的多，沉下心来踏踏实实学习的少，特别是对业务知识学习的不够深入、全面；二是业务工作做得还不精不细。面对全乡工作，虽然摸清了底数，但是在政策执行上还做得不够细致。由于部门人员紧缺，面对区级6个业务部门，工作中顾此失彼，有时工作也存在迟报的现象；三是在政策宣传上还做得不到位。在政策宣传上存在程序化、菜单化的宣传，对关乎群众切身利益惠民政策宣传不够精准、全面，同时，对村上各类业务指导较少，使各项工作开展存在局限性。
三、下一步工作打算
下一步我乡将通过一下措施不断优化提升我乡便民服务中心工作：
一是加强自身 ……（未完，全文共1763字，当前仅显示1121字，请阅读下面提示信息。收藏《乡镇2023年度政务服务工作总结》）