单用途预付消费卡管理工作情况汇报

目录/提纲：……
二、主要做法
一是完善工作机制，提升监管实效
二是加强宣传引导，营造良好氛围
三是加强信息共享，形成监管合力
三、存在的主要问题
一是消费者自我_意识淡薄
二是经营者诚信经营意识不强
三是监管法律法规不完善
四、工作建议
二是建立行业主管部门信息共享机制
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单用途预付消费卡管理工作情况汇报

今年以来，全市市场监管系统12315热线平台共受理各类投诉举报2311件，其中投诉1782件、举报529件，同比分别上升24.96%、27.47%。从投诉问题来看，合同类投诉受理量426件，其中利用预付费（卡）形式侵害消费者权益的投诉60件，占合同类投诉总数的14.08%。从投诉发生的行业领域来看，预付式消费问题主要集中在健身、洗车、美容美发、摄影、教育培训、服装、娱乐、足浴、养生洗浴、餐饮、商超、加油站等行业，绝大多数纠纷因被投诉人“跑路”而无法正常_，商家中途歇业或转让，消费者预付款无法正
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者投诉举报受理办结情况，定期分析研判消费风险，针对消费者普遍关注的热点问题和投诉较多的经营者，提前开展行政约谈，提出行政建议和行政告诫，并将一些违法违规行为纳入信用分类监管体系，建立经营者同消费者相互制约、良性互动的机制。通过_手段提前介入，从过去事后被动_向事前主动规范转变，努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业，促进消费_工作效率的整体提升。
二是加强宣传引导，营造良好氛围。针对重点消费领域，深入开展消费_“五进”活动，向经营者详细讲解相关法律法规和应承担的责任和义务，引导经营者树立“群众利益无小事”理念，督促其合法诚信经营，自觉维护消费者合法权益。同时，持续加强宣传教育和舆论引导，通过主流媒体、网络平台、公众号及时发布预付式消费警示，切实提高消费者的契约意识和风险防范意识，增强消费者自我保护意识。
三是加强信息共享，形成监管合力。按照《市保护消费者合法权益建立部门协作社会共治机制实施方案》的要求，进一步强化经营者责任，积极推进社会共治，降低消费_成本，提高_效率。充分利用12315投诉举报平台，对辖区内商场、超市、美容美发、洗浴、餐饮服务等单用途预付卡消费纠纷多发区进行排查摸底，完善单用途预付卡经营主体登记信息和档案。加大虚假宣传、不公平格式合同条款、不正当竞争、无照经营等领域违法行为查处力度，加强行刑衔接，做好案件移交工作，有效保护消费者合法权益。
三、存在的主要问题
一是消费者自我_意识淡薄。在消费时不能认真阅读和了解合同条款内容，针对经营者提出的一些不平等条款、霸王条款等不能及时提出修正意见、盲目消费。一旦发生消费纠纷，消费者与经营者往往各执一词，解决起来费时费力，很难通过协商或调解达成一致意见。
二是经营者诚信经营意识不强。个别经营者在生产经营活动中为了谋取既得利益存在投机取巧、欺诈消费、卷款跑路等不正当经营行为。
三是监管法律法规不完善。如对预付卡发卡机构未严格执行预付卡实名制等缺乏有效的处罚措施，对预付卡的发票如何开具及卡内残值收入的归属等均未明确。跨部门协调机制尚不健全，监管职能部门协作还不够紧密。
四、工作建议
一是建议由行业主管部门制定《预付费式消费合同范 ……（未完，全文共1881字，当前仅显示1196字，请阅读下面提示信息。收藏《单用途预付消费卡管理工作情况汇报》）