在全市应急管理“放管服”改革工作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、充分肯定成绩，坚定深化“放管服”改革的信心与决心
（一）政务服务事项入驻与办理效率提升成效显著
（二）高频事项服务优化措施得力
（三）行政审批制度建设完善
二、准确把握形势，清醒认识“放管服”改革存在的问题与挑战
（一）改革推进的深度和广度有待进一步拓展
（二）服务意识和服务能力需持续加强
（三）监督考核机制有待进一步健全
三、明确目标任务，全力推动“放管服”改革向更高水平迈进
（一）进一步深化政务服务改革
一是持续优化政务服务流程
二是加强政务服务平台建设
（二）全面提升服务质量和水平
一是加强工作人员培训
二是强化服务意识教育
（三）健全完善监督考核机制
一是科学设置考核指标
二是加强监督检查
……
在全市应急管理“放管服”改革工作推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市应急管理“放管服”改革工作推进会议，主要任务是总结过去一段时间我市应急管理局在深化“放管服”改革、优化营商环境工作中取得的成效与经验，分析当前面临的形势与挑战，进一步明确下一阶段工作方向和重点，推动全市应急管理领域“放管服”改革向纵深发展，为企业高质量安全发展保驾护航。参加今天的会议有市应急管理局全体工作人员、各县（区）应急管理部门主要负责人、相关企业代表等。刚才，*区应急管理局作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、充分肯定成绩，坚定深化“放管服”改革的信心与决心

（一）政务服务事项入驻与办理效率提升成效显著

市应急管理局在推进“放管服”改革进程中，始终将提升政务服务效能作为核心目标。为实现精简快办，该局将76项政务服务事项全部入驻市政务服务中心，通过实行一个窗口受理出件，
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意识。去年，市应急管理局行政审批窗口共计受理行政审批办件十一大类241件，均在规定时限内高质量办结，无一例群众投诉，满意度达到100%。这一成绩的取得，充分证明了完善的制度建设对提升政务服务质量的重要作用。

二、准确把握形势，清醒认识“放管服”改革存在的问题与挑战

（一）改革推进的深度和广度有待进一步拓展

虽然我市应急管理局在“放管服”改革方面取得了一定成绩，但在改革推进过程中，仍存在部分领域改革深度不足、广度不够的问题。一些涉及多部门协同的审批事项，在流程优化和数据共享方面还存在障碍，导致企业办事仍需在不同部门之间奔波。例如，在*项目的审批过程中，由于涉及应急管理、生态环境、自然资源等多个部门，各部门之间数据未能实现有效共享，企业需要分别向不同部门提交重复的材料，增加了企业的办事负担。此外，对于一些新兴行业和领域，相关的审批标准和服务流程还不够完善，无法满足企业的实际需求。

（二）服务意识和服务能力需持续加强

尽管大多数工作人员能够认真履行职责，但仍有个别人员存在服务意识不强、服务能力不足的问题。在面对企业咨询和办理业务时，存在态度不够热情、解答不够耐心细致的情况。部分工作人员对新的政策法规和业务知识学习不够深入，导致在为企业提供服务时，无法准确解答企业的疑问，影响了企业的办事效率。例如，*企业在咨询某项新政策时，工作人员由于对政策理解不透彻，未能给予准确答复，使企业在政策执行过程中走了弯路，造成了一定的经济损失。

（三）监督考核机制有待进一步健全

目前，我市应急管理领域“放管服”改革的监督考核机制还不够完善，对改革任务的落实情况缺乏有效的跟踪和评估。在考核指标设置上，存在重结果轻过程、重数量轻质量的现象，无法全面、准确地反映改革工作的实际成效。同时，对于改革过程中出现的问题和不足，缺乏及时有效的问责机制，导致一些问题得不到及时解决，影响了改革的整体推进速度和质量。

三、明确目标任务，全力推动“放管服”改革向更高水平迈进

（一）进一步深化政务服务改革

一是持续优化政务服务流程。对现有政务服务事项进行全面梳理，进一步精简不必要的环节和材料，探索建立更加便捷高效的审批模式。加强与其他部门的沟通协作，推动跨部门审批事项的流程再造和数据共享，实现“一网通办”“一窗通办”。例如，针对涉及多部门的*审批事项，建立联合审批机制，通过共享数据、同步办理，将审批时限从原来的15个工作日压缩至5个工作日以内。二是加强政务服务平台建设。加大对政务服务平台的投入，提升平台的稳定性和功能性，完善在线咨询、在线办理、在线查询等服务功能，为企业提供更加便捷的线上服务。同时，加强对平台数据的安全管理，确保企业信息安全。

（二）全面提升服务质量和水平

一是加强工作人员培训。定期组织开展政策法规、业务知识和服务技能培训，不断提高工作人员的综合素质和服务能力。通过邀请专家授课、开展案例分析、组织业务竞赛等方式，激发工作人员的学习积极性和主动性，使他们能够熟练掌握各项业务知识和操作技能，为企业提供更加专业、高效的服务。二是强化服务意识教育。深入开展“以人民为中心”的服务理念教育，引导工作人员树立主动服务、优质服务的意识，切实转变工作作风。建立健全服务评价机制，将企业和群众的满意度纳入工作人员考核体系，对服务态度好、办事效率高的工作人员进行表彰奖励，对服务态度差、群众反映强烈的工作人员进行批评教育和问责处理。

（三）健全完善监督考 ……（未完，全文共2967字，当前仅显示1886字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市应急管理“放管服”改革工作推进会议上的讲话》）