在全市提升政务服务效能工作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、总结工作成效，坚定提升政务服务效能的信心
（一）行政审批标准化建设成效显著
（二）企业开办便利化水平大幅提升
（三）网上办事便捷化取得重大突破
（四）政务服务高效化水平不断提高
二、认清当前形势，直面政务服务效能提升的挑战
（一）部分领域改革深度不足
（二）基层政务服务能力有待加强
（三）政务服务创新意识不够
三、聚焦重点任务，全面推进政务服务效能再提升
（一）深化行政审批制度改革，推动审批服务提质增效
一是持续优化审批流程
二是加强审批标准建设
（二）强化基层政务服务能力建设，打通服务群众“最后一公里”
一是加大基层政务服务设施投入
二是加强基层工作人员培训
三是推动政务服务向基层延伸
（三）加强政务服务创新，打造智慧政务新生态
一是加快新技术应用
二是推进数据共享应用
三是创新服务模式
（四）完善监督考核机制，确保工作落实到位
一是建立健全政务服务评价体系
二是加强监督检查
三是强化考核激励
……
在全市提升政务服务效能工作推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市提升政务服务效能工作推进会议，主要任务是全面总结我市在政务服务效能提升工作中取得的成绩，深入分析当前工作存在的问题和不足，进一步统一思想、凝聚共识，部署下一阶段重点工作任务，持续聚焦企业和群众办事的堵点难点问题，以更有力的举措、更务实的作风，推动全市政务服务标准化、规范化、便利化水平再上新台阶。参加今天会议的有市政务服务工作领导小组成员单位负责人，各县（区）分管领导、政务服务管理部门主要负责人，以及市、县两级政务服务中心相关工作人员。刚才，*区、市行政审批局、市数据局等部门作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、总结工作成效，坚定提升政务服务效能的信心

近年来，我市坚持以人民为中心的发展思想，将提升政务服务效能作为优化营商环境、推动高质量发展的重要抓手，通过一系列创新举措，取得了显著成效，为企业和群众带来了实实在在的
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略696字，正式会员可完整阅读）……　
事项，我们优化业务流程，建立联办机制，上线河北政务服务网76个应用场景，实现一张表单、一套材料、一个平台完成业务系统同步流转。例如，在“企业开办一件事”套餐中，企业只需提交一套材料，即可完成工商登记、税务登记、社保登记等多个事项的办理，申请材料减少了60%，办理时间缩短了70%。同时，深入推进政务服务“掌上办”，“冀时办”*地方频道接入100个民生应用和5个“打包办”民生服务套餐，市县两级“冀时办”装机达到31万。市本级515项政务服务事项全部完成“全流程网办”提升工作，归集电子证照260余种、270万余个。这些成果让企业和群众办事更加便捷，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

（四）政务服务高效化水平不断提高

制定《*市政务服务事项“应进必进”工作落实方案》后，市本级536项涉企领域和民生领域事项全量进驻政务服务中心，通过“一窗综合受理”“分领域综合受理”“综合窗口材料代收”等方式，实现了政务服务的集中办理。启动政务服务标准化规范化便利化项目，提升了大厅承载能力。同时，加强对进驻人员的管理，制定印发相关管理办法，规范服务行为。例如，*政务服务中心通过优化大厅布局、完善服务设施，日均接待办事群众量从原来的人次增加到人次，群众满意度达到98%以上，充分展现了政务服务高效化建设的积极成果。

二、认清当前形势，直面政务服务效能提升的挑战

虽然我市在政务服务效能提升工作中取得了一定成绩，但也要清醒地认识到，与先进地区相比、与企业和群众的期待相比，我们还存在一些差距和不足。

（一）部分领域改革深度不足

在一些专业性较强的审批领域，如工程建设项目审批，虽然整体流程有所优化，但在施工图审查、竣工验收等环节，仍存在审批环节多、时间长的问题。部分企业反映，一个普通的房地产开发项目从立项到竣工，审批时间仍需**个月左右，难以满足企业快速建设和运营的需求。此外，在跨部门审批协同方面，数据共享不充分、业务协同不顺畅的问题依然存在，导致企业和群众办事仍需多次提交材料、往返不同部门。

（二）基层政务服务能力有待加强

部分乡镇（街道）、村（社区）政务服务站点存在设施不完善、人员配备不足、业务水平不高的问题。一些偏远地区的政务服务站点，由于缺乏专业的信息化设备和技术人员，无法有效开展网上办事服务，群众仍需到县（区）政务服务中心办理业务，增加了办事成本。同时，基层工作人员对新政策、新系统的学习掌握不够及时，在业务办理过程中容易出现操作不熟练、解答不准确等问题，影响了政务服务的质量和效率。

（三）政务服务创新意识不够

在政务服务工作中，部分单位和工作人员习惯于传统的工作模式和方法，缺乏创新思维和主动服务意识。对大数据、人工智能等新技术的应用不够充分，未能充分挖掘数据价值，为企业和群众提供个性化、精准化的服务。例如，在政务服务智能咨询方面，部分平台的智能客服回答不够准确、全面，无法有效解决群众的问题，导致群众仍需通过电话或现场咨询的方式获取帮助。

三、聚焦重点任务，全面推进政务服务效能再提升

（一）深化行政审批制度改革，推动审批服务提质增效

一是持续优化审批流程。对工程建设项目、市场准入、投资审批等重点领域的审批流程进行再梳理、再优化，进一步精简审批环节、压缩审批时限。例如，在工程建设项目审批中，推行“多审合一”“联合验收”等改革举措，将施工图审查、消防设计审查等多个环节合并办理，力争将审批时间再压缩30%以上。二是加强审批标准建设。对尚未实现标准化的审批事项，加快制定完善标准规范，确保所有审批事项都有章可循。同时，加强对标准化 ……（未完，全文共3709字，当前仅显示1953字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市提升政务服务效能工作推进会议上的讲话》）