在全区提升政务服务效能工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、认清工作成效，坚定提升政务服务效能的信心
（一）“办不成事”反映窗口成效显著，切实化解群众难题
（二）企业诉求“挂号”机制高效运行，助力优化营商环境
（三）服务“好差评”系统全面发力，推动服务质量提升
二、正视存在问题，增强提升政务服务效能的紧迫感
（一）部分工作人员服务意识有待加强
（二）部门间协调联动机制不够完善
（三）服务创新能力不足
三、明确工作重点，全力推动政务服务效能再上新台阶
（一）强化服务意识，打造高素质政务服务队伍
一是加强思想教育
二是开展业务培训
三是完善考核激励机制
（二）完善协调联动机制，形成工作合力
一是建立健全部门联席会议制度
二是加强部门间的协作配合
三是建立监督问责机制
（三）加大创新力度，提升服务智能化水平
一是优化线上政务服务平台
二是推进大数据和人工智能技术应用
三是鼓励创新服务模式
……
在全区提升政务服务效能工作会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全区提升政务服务效能工作会议，主要任务是全面总结当前政务服务工作成效，深入分析存在的问题，进一步明确工作方向，持续拓宽群众诉求反馈渠道，不断提升政府服务效能，全力打造更贴民心、顺民意的服务型政府。参加今天的会议有区政府各部门主要负责同志、各*镇、*街道相关负责人，以及部分企业和群众代表。刚才，*部门、*街道作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、认清工作成效，坚定提升政务服务效能的信心

（一）“办不成事”反映窗口成效显著，切实化解群众难题

自优化“办不成事”反映窗口工作机制以来，我们建立起了完善的反映、交办、协调解决和回访闭环工作机制。这一机制的有效运行，让企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题有了明确的解决路径。2025年以来，“办不成事”反映窗口共接待各类咨询10人次，解决各类“办不成事”问题13件，办结率100
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企业诉求“挂号”机制对企业发展的重要推动作用，有效增强了企业在我区投资兴业的信心。

（三）服务“好差评”系统全面发力，推动服务质量提升

依托安徽政务服务网和国家政务服务“好差评”系统，我们构建起了全方位的服务监督体系。2025年以来，区政务服务“好差评”系统累计接收群众及企业评价691次，满意率达100%。这一成绩的取得，得益于我们对差评及投诉事项的高度重视和快速响应。每当系统收到差评或投诉，相关部门都会立即展开调查，深入了解问题根源，并在最短时间内制定解决方案，确保问题即时解决。例如，有群众在办理某项业务时，因窗口工作人员服务态度不够热情，给出了差评。接到反馈后，相关部门第一时间对涉事工作人员进行批评教育，并组织开展服务礼仪培训，同时对该群众进行回访道歉，得到了群众的谅解和认可。通过不断对“好差评”系统反馈的问题进行整改，我们的政务服务水平得到了显著提升，群众和企业对我们的服务更加满意、更加信任。

二、正视存在问题，增强提升政务服务效能的紧迫感

（一）部分工作人员服务意识有待加强

尽管我们在政务服务工作中取得了一定成绩，但仍有部分工作人员服务意识不足。在日常工作中，存在个别工作人员对待群众和企业态度冷漠、缺乏耐心的情况，对群众和企业提出的问题不能做到主动解答、积极解决，而是采取推诿扯皮的方式，将问题踢来踢去，导致群众和企业办事多跑路、多费心。例如，在某部门办理业务时，群众因不熟悉流程多次询问工作人员，工作人员却表现出不耐烦，没有给予详细的指导，使得群众在不同科室之间反复奔波，浪费了大量时间和精力。这种行为严重影响了政府的形象和公信力，与我们打造服务型政府的目标背道而驰。

（二）部门间协调联动机制不够完善

在解决一些复杂问题时，部门间协调联动不畅的问题较为突出。由于缺乏有效的沟通协调机制，不同部门之间存在信息壁垒，各自为政，导致工作效率低下。比如，在处理涉及多个部门的企业诉求时，常常出现互相推诿责任、等待其他部门先行动的情况，使得问题不能及时得到解决。以某企业的环保审批和安全生产审批为例，企业需要同时获得两个部门的许可才能开工，但两个部门在审批过程中没有及时沟通协调，导致企业提交的材料在两个部门之间多次往返修改，审批时间大幅延长，给企业造成了巨大的经济损失，也影响了我区的营商环境。

（三）服务创新能力不足

随着时代的发展和群众需求的不断变化，我们的政务服务在创新方面还存在一定差距。目前，我们的服务方式和手段相对传统，虽然推出了一些线上服务渠道，但在功能完善性、操作便捷性等方面还有很大的提升空间。例如，部分线上政务服务平台界面设计不够友好，操作流程复杂，群众和企业使用起来存在诸多不便，导致一些人仍然选择到现场办理业务，增加了办事成本。同时，在利用大数据、人工智能等新技术提升服务精准性和智能化水平方面，我们的探索还不够深入，未能充分发挥科技赋能政务服务的优势。

三、明确工作重点，全力推动政务服务效能再上新台阶

（一）强化服务意识，打造高素质政务服务队伍

一是加强思想教育。定期组织开展以“全心全意为人民服务”为主题的教育培训活动，通过学习先进典型事迹、观看警示教育片等方式，引导工作人员树立正确的服务理念，增强责任感和使命感，从思想深处认识到政务服务工作的重要性，真正做到把群众和企业的利益放在首位。二是开展业务培训。根据不同岗位的需求，制定详细的业务培训计划，邀请行业专家和业务骨干进行授课，全面提升工作人员的业务能力和专业水平。同时，鼓励工作人员参加各类职业技能考试和培训，不断更新知识结构，提高解决实际问题的能力。三是完善 ……（未完，全文共3727字，当前仅显示1963字，请阅读下面提示信息。收藏《在全区提升政务服务效能工作会议上的讲话》）