在全市婚姻登记政务服务便民利民工作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、深刻认识工作成效，坚定便民利民服务信心
（一）跨区通办全面落地，服务半径有效拓展
（二）省内通办提档升级，政策红利持续释放
（三）跨省通办稳步推进，区域协同成效显著
二、清醒把握存在问题，增强改革创新紧迫感
（一）区域发展不平衡问题较为突出
（二）信息化建设水平有待提高
（三）政策宣传力度不够到位
（四）服务队伍能力素质需进一步提升
三、精准聚焦重点任务，推动服务水平再上新台阶
（一）深化改革创新，拓展通办服务广度和深度
一是扩大通办业务范围
二是优化通办办理流程
三是加强区域协作联动
（二）强化科技支撑，提升信息化服务水平
一是加快数据共享步伐
二是推进智能化设备升级
三是开发应用线上服务平台
（三）加大宣传力度，提高政策知晓率和覆盖面
一是创新宣传方式方法
二是开展集中宣传活动
三是强化基层宣传引导
（四）加强队伍建设，提升服务质量和效能
一是加大业务培训力度
二是合理配备人员力量
三是完善考核评价机制
四、强化组织保障，确保各项任务落地见效
（一）加强组织领导，压实工作责任
（二）加大投入力度，强化要素保障
（三）加强监督检查，确保工作实效
……
在全市婚姻登记政务服务便民利民工作推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市婚姻登记政务服务便民利民工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实党中央、国务院关于优化政务服务的决策部署，总结近年来我市婚姻登记“跨区通办”“省内通办”“跨省通办”工作成效，分析当前面临的形势与问题，研究部署下一阶段重点任务，进一步推动婚姻登记政务服务提质增效，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。参加今天会议的有各*区（县）政府分管负责同志、民政局主要负责同志及相关业务科室负责人，市政务服务管理部门、市大数据管理部门等相关单位负责同志，以及部分婚姻登记处代表。刚才，*区民政局、*县政务服务中心作了汇报发言，讲得都很好，思路清晰、措施具体，我都同意，希望大家认真学习借鉴，结合实际抓好落实。下面，结合全市工作实际，我讲几点意见。

一、深刻认识工作成效，坚定便民利民服务信心

近年来，我市坚持以人民为中心的发展思想，把推进婚姻登记政务服务便民利民作为深化“放管服”改革、优化营商环境的重要内容，持续推动婚姻登记“跨区通办”“省内通办”“跨省通办”等举措落地见效，取得了阶段性显著成效。

（一）跨区通办全面落地，服务半径有效拓展

自2021年起，我市
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略846字，正式会员可完整阅读）……　
服务协同，提升了我市政务服务的影响力和美誉度。

这些成绩的取得，是全市各级各部门共同努力的结果，尤其是民政部门和婚姻登记战线的同志们，勇于担当、积极作为，为推动婚姻登记政务服务便民利民付出了辛勤劳动。在此，我代表市政府，向大家表示衷心的感谢和诚挚的慰问！

二、清醒把握存在问题，增强改革创新紧迫感

在肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到，我市婚姻登记政务服务工作还存在一些短板和不足，与人民群众的期望和上级要求相比还有一定差距。

（一）区域发展不平衡问题较为突出

从全市范围来看，不同区（县）之间婚姻登记政务服务水平参差不齐。部分经济较发达地区，如区、县，由于基础设施完善、人员配备充足，“通办”业务开展较为顺利，服务质量和效率较高；而一些偏远地区，如县、区，受限于硬件设施薄弱、专业人员短缺等因素，“通办”业务办理量较少，服务能力有待提升。据统计，2024年上半年，区婚姻登记处通办业务量占全市总量的%，而县仅占*%，差距明显。这种区域发展不平衡的状况，不仅影响了全市政务服务整体水平的提升，也违背了便民利民的改革初衷。

（二）信息化建设水平有待提高

婚姻登记“通办”业务的顺利开展，离不开强大的信息化技术支撑。目前，我市婚姻登记信息系统虽然实现了与全省民政数据平台的对接，但与公安、户籍、社保等部门的数据共享还不够充分，存在信息查询不及时、数据核验不准确等问题。例如，在办理跨省婚姻登记时，由于无法实时获取当事人户籍所在地的婚姻登记历史数据，有时需要人工核查，导致办理时间延长，影响了群众体验。同时，部分婚姻登记处的硬件设备老化，如身份证读卡器、高拍仪等，经常出现故障，制约了服务效率的提升。

（三）政策宣传力度不够到位

尽管我市已经出台了婚姻登记“通办”政策，但仍有不少群众对政策内容和办理流程不够了解。通过近期的问卷调查发现，有*%的受访者不知道婚姻登记可以跨区、跨省办理，有*%的受访者不清楚办理“通办”业务需要提交哪些材料。这说明我们的政策宣传工作还存在盲区和死角，宣传方式不够多样化，宣传渠道不够广泛，导致政策知晓率不高，部分群众仍然选择回户籍地办理婚姻登记，未能充分享受到改革带来的便利。

（四）服务队伍能力素质需进一步提升

婚姻登记工作政策性强、专业性高，对工作人员的业务能力和服务水平要求较高。目前，我市婚姻登记队伍中，部分工作人员缺乏系统的业务培训，对政策法规的理解不够深入，在办理复杂婚姻登记业务时容易出现失误。同时，随着“通办”业务量的增加，工作人员的工作量明显加大，部分婚姻登记处出现了人员紧缺、工作压力大的情况，导致服务态度不够热情、服务流程不够规范等问题时有发生，影响了政府形象。

三、精准聚焦重点任务，推动服务水平再上新台阶

针对当前存在的问题，全市各级各部门要坚持问题导向、目标导向、结果导向，聚焦关键环节，强化工作举措，全力推动婚姻登记政务服务便民利民工作向纵深发展。

（一）深化改革创新，拓展通办服务广度和深度

一是扩大通办业务范围。在现有结婚（离婚）登记、补办结婚（离婚）证“通办”的基础上，积极探索婚姻登记档案查询、婚姻家庭辅导等业务的跨区、跨省通办，进一步满足群众多样化需求。2025年底前，力争实现婚姻登记全业务“通办”覆盖率达到*%以上。二是优化通办办理流程。全面梳理婚姻登记“通办”业务流程，取消不必要的证明材料，推行“告知承诺制”，对符合条件的当事人实行“容缺受理”。例如，当事人因特殊原因无法提供户口簿原件的，可由其签署书面承诺后先行办理，事后补交相关材料，最大限度减少群众办事成本。三是加强区域协作联动。主动与周边省市沟通对接，建立健全婚姻登记“通办”协作机制，加强信息共享、业务协同和应急联动，共同解决跨省通办过程中遇到的难点问题。2025年，至少与*个周边省市签订婚姻登记政务服务合作协议，进一步提升区域协同服务能力。

（二）强化科技支撑，提升信息化服务水平

一是加快数据共享步伐。积极协调公安、户籍、社保、卫健等部门，打破数据壁垒，建立婚姻登记数据共享交换机制，实现当事人户籍、身份、婚姻状况等信息的实时查询和核验。2025年6月底前，完成婚姻登记信息系统与全市政务数据共享平台的深度对接，确保数据准确率达到*%以上。二是推进智能化设备升级。加大对婚姻登记处硬件设备的投入力度，逐步更换老化的身份证读卡器、高拍仪 ……（未完，全文共5155字，当前仅显示2376字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市婚姻登记政务服务便民利民工作推进会议上的讲话》）