在2025年全市深化企业服务专员工作推进会上的讲话

目录/提纲：……
一、校准角色定位，当好政企联动“连心桥”
一是做政策落地的“宣传员”
二是做需求收集的“调研员”
三是做关系构建的“联络员”
二、提升专业素养，练就服务企业“硬本领”
一是夯实政策法规“基本功”
二是补齐产业认知“短板项”
三是提升协调解决“真本事”
三、优化服务流程，构建闭环管理“快车道”
一是建立精准收集机制
二是健全协同办理机制
三是完善反馈评价机制
四、聚焦重点领域，打好精准赋能“组合拳”
一是助力破解要素保障难题
二是助力推动转型升级发展
三是助力护航中小微企业成长
五、强化保障支撑，筑牢长效发展“压舱石”
一是健全激励约束机制
二是建强专员队伍体系
三是营造良好服务氛围
……
在2025年全市深化企业服务专员工作推进会上的讲话

同志们：
今天我们召开这次推进会，既是对企业服务专员工作的“回头看”，更是向更高标准迈进的“再出发”。企业是经济发展的“源头活水”，而服务专员就是接通“水源”与“田地”的“毛细血管”，是政府服务企业的“第一触点”。从车间里的技术瓶颈破解，到账面上的融资难题疏解，从政策落地的“最后一公里”打通，到发展信心的“心贴心”提振，专员们的每一次走访、每一次协调、每一次回应，都直接关系着企业的生存状态，牵动着全市经济的发展脉搏。
当前，企业发展面临的环境日趋复杂，需求也从“有没有”转向“好不好”“精不精”。我们的服务专员工作，虽然取得了一些成效，但还存在着匹配不精准、响应不及时、服务不专业等问题。2025年，是我们推动专员工作从“有形覆盖”向“有效覆盖”、从“被动服务”向“主动赋能”跨越的关键一年。全市上下必须把这项工作抓得更实、更细、更准，让专员真正成为企业信得过的“贴心人”、靠得住的“主心骨”、用得上的“好帮手”，以高质量服务护航企业高质量发展。
下面，我结合全市实际，从五个方面讲几点意见。
一、校准角色定位，当好政企联动“连心桥”
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略793字，正式会员可完整阅读）……　
”的良好氛围。
二、提升专业素养，练就服务企业“硬本领”
服务专员面对的企业类型多样，需求千差万别，没有过硬的专业素养，就难以提供高质量服务。必须把能力建设摆在突出位置，让专员既懂政策、又懂企业，既善协调、又善服务，成为复合型的“企业服务员”。一是夯实政策法规“基本功”。政策法规是服务企业的“工具书”，必须烂熟于心。要建立常态化培训机制，围绕产业发展、财税金融、市场监管、知识产权等企业高频关注领域，开展系统性培训，让专员不仅知道“有什么政策”，更清楚“政策怎么用”“风险怎么防”。要搭建政策学习平台，定期更新政策库、解读案例集，鼓励专员相互交流学习心得，在比学赶超中提升政策把握能力。只有自己先成为“政策通”，才能帮企业把政策红利转化为发展实效。二是补齐产业认知“短板项”。不同行业的企业有不同的发展规律和需求特点，不懂产业就做不好服务。要根据专员对接的企业类型，开展“定制化”产业知识培训，比如对接制造企业的要懂生产流程、对接科技企业的要懂创新规律、对接文旅企业的要懂市场运营。要组织专员走进标杆企业、参加行业展会，直观感受产业发展趋势，了解企业运营逻辑。通过沉浸式学习，让专员从“门外汉”变成“行内人”，在服务时能说到点子上、帮到关键处。三是提升协调解决“真本事”。企业的很多问题需要跨部门协调，考验的是专员的统筹协调能力。要教给专员“解题方法”，比如面对复杂问题时，如何界定责任主体、如何启动会商机制、如何跟踪办理进度。要推行“师徒帮带”制度，让经验丰富的老专员带着新专员处理实际问题，在实践中传授沟通技巧、协调策略。要鼓励专员主动对接职能部门，提前熟悉办事流程，掌握沟通要点，让协调从“碰运气”变成“有章法”，切实提升问题解决效率。
三、优化服务流程，构建闭环管理“快车道”
服务效能的提升，离不开顺畅的流程机制。要打破“部门壁垒”“信息孤岛”，建立从需求收集到问题解决、再到反馈评价的全链条闭环机制，让企业的每一个诉求都能得到快速响应、高效办理。一是建立精准收集机制。需求收集是服务的起点，必须做到全面、及时、准确。要畅通“线上+线下”双渠道，线下通过定期走访、座谈交流等方式面对面收集；线上依托服务平台、微信小程序等工具，让企业可以随时扫码提交诉求。要对收集的需求进行分类梳理，按照“急难愁盼”程度、涉及领域建立台账，明确需求内容、责任主体、办理时限，实行“一企一档”“一事一策”管理，确保每个诉求都有人管、有人盯。二是健全协同办理机制。很多企业问题涉及多个部门，单靠专员“单打独斗”难以解决。要建立“专员牵头、部门响应、协同联动”的办理机制，对于单一部门能解决的问题，实行“直达办理”，由专员对接部门限时办结；对于跨部门的复杂问题，启动“联合会商”，由牵头部门组织相关单位共同研究解决方案，专员全程跟踪协调。要打破信息壁垒，搭建跨部门信息共享平台，让部门之间的数据互通、情况互知，避免企业重复提交材料、专员反复沟通协调。三是完善反馈评价机制。服务好不好，企业说了算。要建立“办理进度实时反馈、办理结果及时回访、服务质量定期评价”的机制，专员要及时向企业反馈问题办理的每一个节点，让企业“心中有数”；问题办结后，第一时间回访企业，了解满意度，听取改进意见；定期组织企业对专员服务进行评价，评价结果与专员的考核奖惩挂钩。通过闭环评价，倒逼服务质量提升，确保“事事有回音、件件有着落”。
四、聚焦重点领域，打好精准赋能“组合拳”
服务企业不能“大水漫灌”，必须“精准滴灌”。要聚焦企业发展的关键领域和薄弱环节，针对不同类型、不同阶段的企业需求，提供靶向服务，让服务更对路、更有效。一是助力破解要素保障难题。要素保障是企业发展的“生命线”，也是专员服务的重点。针对融资难问题，专员要当好“银企红娘”，对接金融机构，根据企业的信用状况、发展前景推荐合适的金融产品，协助准备申请材料，推动银企精准对接；针对人才缺问题，要对接人社、教育部门，收集企业用工需求，组织专场招聘，协助企业引进急需人才，推荐人才政策；针对用地紧问题，要对接自然资源部门，帮助企业了解用地政策，协助办理审批手续，盘活闲置用地资源，为企业发展扫清障碍。二是助力 ……（未完，全文共4228字，当前仅显示2227字，请阅读下面提示信息。收藏《在2025年全市深化企业服务专员工作推进会上的讲话》）