在2025年全县社区治理工作座谈会上的讲话

目录/提纲：……
一、建强治理队伍，锻造社区服务“主力军”
一是选优配强核心力量
二是提升综合服务能力
三是健全激励保障机制
二、完善治理机制，打通服务群众“快车道”
一是建立诉求快速收集机制
二是健全协同联动处置机制
三是完善反馈评价闭环机制
三、聚焦群众需求，办好民生实事“暖心事”
一是破解老旧社区改造难题
二是做好特殊_关爱服务
三是优化社区公共服务供给
四、推动多元共治，激活社区治理“新动能”
一是引导群众主动参与
二是鼓励企业积极融入
三是支持社会组织参与
五、强化科技赋能，插上社区治理“智慧翼”
一是搭建智慧社区管理平台
二是运用智能技术守护社区安全
三是推动数字服务适老化转型
……
在2025年全县社区治理工作座谈会上的讲话

同志们：
今天我们齐聚一堂召开社区治理工作座谈会，既是交流经验、碰撞思路的“思想会”，也是锚定问题、谋划突破的“攻坚会”。社区是城市的“细胞”，是群众生活的“家园”，更是基层治理的“最后一公里”。从邻里矛盾的调解、老旧小区的改造，到特殊_的帮扶、公共服务的供给，社区治理的每一件事，都连着群众的柴米油盐，关乎群众的获得感、幸福感、安全感。
当前，随着城镇化进程加快、群众需求日益多元，社区治理面临的新情况、新问题不断增多——既有老旧设施老化的“老难题”，也有新业态带来的“新挑战”；既有群众个性化需求的“小诉求”，也有基层治理协同不足的“大课题”。2025年，是我们推动社区治理从“基本达标”向“优质高效”、从“政府主导”向“多元共治”跨越的关键一年。全县上下要把社区治理摆在基层工作的突出位置，以群众需求为导向，以创新举措为抓手，把社区建成有温度、有活力、有秩序的“幸福家园”，为全县基层治理高质量发展筑牢根基。
下面，我结合全县社区治理实际，从五个方面讲几点意见，与同志们共勉。
一、建强治理队伍，锻造社区服务“主力军”
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略775字，正式会员可完整阅读）……　
“各自为政、流程繁琐”的壁垒，建立从诉求收集到问题解决、再到反馈评价的全链条机制，让群众办事更便捷、诉求响应更及时。一是建立诉求快速收集机制。群众诉求是社区治理的“风向标”，只有及时收集才能精准回应。要畅通“线上+线下”双诉求渠道，线上依托社区微信群、政务APP搭建诉求反馈平台，让群众“足不出户”就能提交诉求；线下在社区服务中心、楼栋单元设立“意见箱”，组织网格员定期上门走访，面对面倾听群众_。同时，要明确诉求收集责任，网格员每周至少开展1次入户走访，社区每月召开1次群众座谈会，确保群众诉求“不遗漏、不拖延”。二是健全协同联动处置机制。很多社区问题涉及多个部门，单靠社区“单打独斗”难以解决。要建立“社区牵头、部门响应、协同处置”的联动机制，对于社区能自主解决的问题，实行“当场办、立即办”；对于涉及民政、城管、卫健等部门的问题，由社区统一上报，启动“部门联动处置”流程，明确责任部门和整改时限，社区全程跟踪协调，避免“群众多跑腿、部门踢皮球”。要定期召开部门协同推进会，梳理跨领域问题，打通协作壁垒，形成治理合力。三是完善反馈评价闭环机制。服务好不好，群众说了算。要建立“问题处置—进度反馈—群众评价—整改提升”的闭环机制，群众提交诉求后，社区要及时告知办理进度，让群众“心中有数”；问题办结后，第一时间回访群众，了解满意度，听取改进意见；对群众不满意的事项，要重新核查、限期整改，直到群众认可。同时，要定期公示诉求处置情况，接受群众监督，以评价倒逼服务质量提升，确保“事事有回音、件件有着落”。
三、聚焦群众需求，办好民生实事“暖心事”
社区治理的核心是“以人民为中心”，要把群众的“急难愁盼”作为工作的出发点和落脚点，从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，办实事、解难题，让群众在治理中感受到实实在在的温暖。一是破解老旧社区改造难题。老旧社区是民生保障的“重点区域”，也是社区治理的“难点领域”。要聚焦老旧社区基础设施老化、公共服务缺失等问题，统筹推进老旧小区改造，不仅要修缮破损的道路、管网、路灯，还要因地制宜增设停车位、健身器材、养老服务站点，让老旧社区“旧貌换新颜”。改造过程中，要充分征求群众意见，从“政府说了算”变成“群众商量着办”，让改造项目符合群众需求，真正改到群众心坎上。
二是做好特殊_关爱服务。特殊_是社区治理的“重点关注对象”，要给予更多贴心帮扶。针对老年人，要建立“一对一”帮扶台账，开展上门送餐、健康体检、心理疏导等服务，推进社区适老化改造，让老年人生活更便捷、更安心；针对留守儿童，要联合学校、志愿者开展“课业辅导、兴趣培养”等活动，安排“代理家长”关注他们的成长；针对困境家庭，要精准落实救助政策，联动民政、残联等部门提供生活帮扶、就业指导，确保不让一个群众掉队。三是优化社区公共服务供给。要围绕群众日常生活需求，优化社区公共服务布局，让群众“小事不出社区、大事有人帮办”。在社区服务中心设立“一站式”服务窗口，整合社保、医保、民政等服务事项，实行“一窗受理、一次办好”；引入便利店、理发店、社区食堂等便民业态，解决群众“买菜难、吃饭难”问题；开展“文化进社区”活动，举办节日联欢、书画展览、健康讲座等，丰富群众精神文化生活，让社区成为群众“离不开、舍不得”的幸福家园。
四、推动多元共治，激活社区治理“新动能”
社区治理不是政府的“独角戏”，而是需要群众、企业、社会组织共同参与的“大合唱”。要打破“政府主导、群众被动参与”的模式，搭建共治平台、畅通参与渠道，让各方力量融入社区治理，形成“人人有责、人人尽责、人人享有”的共治格局。一是引导群众主动参与。
要让群众从“旁观者”变成“参与者”，激发群众治理热情。通过社区议事会、居民代表大会等形式，让群众参与社区事务决策，比如老旧小区改造方案、社区环境整治计划等，让群众有“话语权”；组建“居民志愿者服务队”，吸纳群众参与矛盾调解、环境清理、政策宣传等工作，让群众在参与中增强归属感；建立“社区积分制”，对积极参与治理的居民给予积分奖励，兑换便民服务，调 ……（未完，全文共4133字，当前仅显示2177字，请阅读下面提示信息。收藏《在2025年全县社区治理工作座谈会上的讲话》）