市深化“放管服”改革优化政务服务环境阶段性工作总结

目录/提纲：……
一、工作情况
（一）强化系统集成，推动审批服务提质增效
一是深化“一枚印章管审批”改革
二是创新“一窗通办”服务模式
三是拓展“智慧政务”应用场景
（二）聚焦数字赋能，构建智慧监管新格局
一是健全政务数据共享体系
二是强化“互联网+监管”应用
三是完善营商环境监督机制
（三）坚持需求导向，提升企业群众获得感
一是推行“全代办”精准帮扶
二是优化基层服务网络
三是强化特殊_保障
二、存在的问题与不足
四是新型监管机制建设相对滞后，对新技术、新业态的监管能力需要加强
三、下一步工作安排
一是深化“高效办成一件事”改革
二是加快政务数据全域共享
三是完善“好差评”闭环整改机制
四是提升基层服务能力
……
市深化“放管服”改革优化政务服务环境阶段性工作总结

今年以来，**市坚持以_新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十届四中全会精神和国务院关于深化“放管服”改革决策部署，紧扣“十四五”规划收官攻坚任务，以打造市场化、法治化、国际化一流营商环境为目标，聚焦企业群众办事痛点难点，全面推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，取得阶段性成效。在改革发展实践中，我们深刻体会到，必须坚持党的全面领导，坚持以人民为中心的发展思想，坚持改革创新根本动力，坚持系统集成工作方法，才能推动“放管服”改革不断向纵深发展。现将工作情况总结如下：
一、工作情况
（一）强化系统集成，推动审批服务提质增效
围绕“高效办成一件事”核心目标，**市以制度创新为抓手，打破部门壁垒，优化业务流程，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”升级。我们坚持问题导向、目标导向、结果导向相统一，着力构建科学规范、运行高效的行政审批制度体系。
一是深化“一枚印章管审批”改革。我们持续完善审管衔接机制，出台**项配套制度，涵盖事项管理、流程优化、监督考核等各个环节。通过签署审管衔接备忘录，建
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略775字，正式会员可完整阅读）……　
署“小汾AI数字人”一体机**台，具备语音交互、材料扫描、证照打印等功能，累计服务群众超**万人次。同时，我们大力推进电子证照应用，完成**类证照电子化改造，企业群众通过“刷脸”即可调用电子证照。我们还开发“**政务”APP，推出“预约办”“扫码办”“免证办”等创新服务，推动政务服务从“窗口办”向“指尖办”转型升级。目前，市级政务服务事项网上可办率已达**%，全程网办率提升至**%。
（二）聚焦数字赋能，构建智慧监管新格局
坚持技术驱动与制度创新双轮联动，以数据共享促进业务协同，以智能监管提升治理效能。我们深刻认识到，深化“放管服”改革必须用好数字技术这个最大变量，推动政府治理方式变革和治理能力提升。
一是健全政务数据共享体系。我们高标准建设市级政务数据共享交换平台，制定《**市政务数据资源共享管理办法》，编制数据资源目录**类、共享清单**项。在系统对接方面，推动**个垂管系统与省级平台深度对接，实现**个数据接口的互联互通。在电子证照应用方面，我们完成**个部门**类证照的电子化改造，实现身份证、营业执照等高频电子证照跨层级、跨区域互认互信。特别是在工程建设项目审批领域，我们开展电子签章改革，专家评审、合同签署等环节全面实现电子化，平均办理时间从**天压缩至**分钟，每年可为企业节约成本约**万元。同时，我们建立数据安全管理制度，明确数据采集、传输、存储、使用等各环节安全要求，确保政务数据安全可控。
二是强化“互联网+监管”应用。我们建成覆盖市县两级的“互联网+监管”系统，对市场监管、安全生产、环境保护等**个监管事项实行标准化管理。系统具备风险预警、线索分发、任务督办等功能，实现监管过程全纪录、数据可追溯。在信用监管方面，我们建立企业信用评价模型，根据信用等级实施差异化监管措施。今年以来，已完成**家企业的信用修复工作，帮助**家失信企业重塑信用。在工程建设项目领域，我们大力推进“承诺制+标准地”改革，推出标准地**亩，配套制定项目准入标准、承诺标准、监管标准，实现“拿地即开工”。目前，承诺制项目落地率达**%，平均压缩审批时间**个工作日。我们还探索“远程监管”“非现场监管”等新型监管方式，通过视频监控、物联网设备等手段，实现对重点领域、重点环节的实时监管。
三是完善营商环境监督机制。我们设立营商环境投诉举报专线，建立“接诉即办”工作流程，明确一般问题**小时内响应、复杂问题**小时内办结的时限要求。建立投诉办理“回头看”机制，定期回访投诉人，确保问题真解决、群众真满意。截至目前，累计受理营商环境类投诉**件，办结率**%，回访满意率**%。同时，我们创新监督方式，上线“**营商环境”微信公众号，开设政策解读、投诉举报、服务评价等功能模块，累计收到群众评价**万条。我们还聘请**名营商环境监督员，定期组织“营商环境体验日”活动，通过第三方视角发现解决问题。此外，我们建立营商环境考核评价体系，将改革任务完成情况纳入年度绩效考核，推动各部门主动作为、改革创新。
（三）坚持需求导向，提升企业群众获得感
以企业群众满意度为标尺，创新服务模式，延伸服务链条，推动政务服务更接地气、更暖民心。我们始终牢记“江山就是人民，人民就是江山”，把企业群众的获得感作为衡量改革成效的根本标准。
一是推行“全代办”精准帮扶。我们组建由业务骨干组成的“金牌保姆式”帮代办团队**人，为重点项目提供从立项到竣工验收的全流程代办服务。团队为每个项目制定个性化服务方案，明确代办事项清单、时间节点、责任人等内容。今年以来，已为**个重点项目提供代办服务，协调解决各类问题**个。同时，我们深入开展“我陪群众走流程”活动，组织各级领导干部以办事群众身份体验审批流程，共发现整改问题**个。在此基础上，我们建立问题整改台账，实行销号管理，推动审批流程持续优化。目前，全市工程建设项目审批时限已压缩至**个工作日内，小型低风险项目审批时限控制在**个工作日内。
二是优化基层服务网络。我们在全省率先实现7*24小时政务服务超市市县乡三级 ……（未完，全文共4131字，当前仅显示2176字，请阅读下面提示信息。收藏《市深化“放管服”改革优化政务服务环境阶段性工作总结》）