关于政务服务标准化规范化便利化“三化”提升工作情况的汇报

目录/提纲：……
一、坚持标准引领，夯实政务服务标准化体系根基
一是推进政务服务事项标准化
二是推进办事流程标准化
三是推进标准体系一体化
二、强化规范运行，提升政务服务规范化管理水平
一是规范政务大厅运行管理
二是规范线上政务服务运行
三是规范政务服务监督评价
四是规范政务服务队伍建设
三、聚焦便民利企，推动政务服务便利化提质升级
一是深化“高效办成一件事”集成改革
二是升级“一网通办”服务体验
三是推动惠企利民政策免申即享
四是延伸基层政务服务触角
五是强化特殊_暖心服务
四、存在问题与下一步工作打算
四是政务服务专业人才储备不足，队伍专业化水平与新形势新任务要求还有差距
一是持续深化标准化建设
二是持续提升规范化水平
三是持续扩大便利化供给
四是持续强化数智化赋能
五是持续加强队伍建设
……
关于政务服务标准化规范化便利化“三化”提升工作情况的汇报

尊敬的各位领导、同志们：
2026年是“十五五”规划开局起步之年，也是深化数字政府建设、放大“数据要素*”效应的关键之年。今年以来，我县深入贯彻落实_中央、国务院关于优化政务服务、推进政府治理现代化的决策部署，紧扣“十五五”规划纲要“建设泛在可及、智慧便捷、公平普惠的数智化政务服务体系”目标，锚定打造县域一流营商环境核心任务，以企业群众需求为根本导向，以改革创新为核心动力，全面实施政务服务标准化、规范化、便利化“三化”提升专项行动，着力破解办事堵点、打通数据断点、消除服务盲点，政务服务供给质量和市场主体、人民群众获得感持续提升。现将有关工作情况汇报如下：
一、坚持标准引领，夯实政务服务标准化体系根基
我们把标准化作为政务服务提质增效的基础性工程，对照国家政务服务系列行业标准，全面梳理事项清单、统一业务规则、规范服务流程，推动同一事项无差别受理、同标准办理，从源头解决标准不一、口径各异的问题。
一是推进政务服务事项标准化。严格对照国家政务服务事项基本目录，组织开展县乡村三级政务服务事项“大起底、大规范、大更新”专项行动，对县直部门、乡镇（街道）、村（社区）三级依申请行_力事项和公共服务事项进行全量梳理、动态调整，形成全县统一的政务服务事项总清单。目前全县共梳理政务服务事项*
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略917字，正式会员可完整阅读）……　
分授予事项受理、审核、审批权限，推动更多事项当场办理、即时办结，实现“收件即受理、受理即审批”。严格执行首问负责、一次性告知、限时办结、服务承诺等制度，对企业群众申请事项做到“一次告知、一表申请、一窗受理、一次办好”。规范行政审批中介服务管理，健全网上中介服务超市运行机制，实行中介服务清单化管理，严查中介服务垄断性收费、变相指定中介机构等违规行为，破除行业壁垒和行政性垄断，中介服务平均时限压缩30%以上。
二是规范线上政务服务运行。依托全国一体化政务服务平台，统一网上办事入口，整合各部门业务办理系统，实现政务服务事项“一网受理、全程网办、同源管理”。规范网上办事服务标准，所有政务服务事项办事指南、申请材料、办理流程等信息线上线下同源发布、同步更新，确保数据一致、标准统一。加强政务数据共享管理，建立数据共享供需对接机制，推进电子证照、电子印章、电子档案全域互认、广泛应用，累计归集电子证照门类超*类、存量数据达*万条，高频政务服务事项“免证办”覆盖率提升至*%。严格落实网络a全等级保护制度，建立政务数据分级分类保护机制，强化数据采集、存储、使用、共享全流程安全_，筑牢政务数据和个人信息安全防线。
三是规范政务服务监督评价。全面推行政务服务“好差评”制度，畅通线上线下评价渠道，实现服务事项、服务渠道、服务对象全覆盖。完善“差评”整改闭环机制，对群众差评事项第一时间核实、第一时间整改、第一时间反馈，差评整改率保持100%。规范设置“办不成事”反映窗口，同步在政务服务网、移动端开设诉求直达专区，专门受理企业群众办事过程中遇到的疑难复杂问题，建立“接诉即办、分类处置、限时办结、跟踪回访”工作机制，对复杂事项实行“一事一议”、提级办理。今年以来，“办不成事”诉求渠道累计受理各类诉求*件，办结率100%，群众满意度达99%以上。建立常态化督查机制，采取随机抽查、明察暗访、交叉互查相结合的方式，常态化开展政务服务质效督查，及时发现和整改服务不规范、效率不高等问题。畅通社会监督渠道，聘请政务服务体验员和社会监督员，定期开展体验式评估、召开意见座谈会，主动接受社会各界监督。
四是规范政务服务队伍建设。实施政务服务队伍能力提升工程，建立常态化分级分类培训机制，围绕政策法规、业务知识、服务礼仪、系统操作等内容开展精准培训。今年以来累计组织集中培训*期、培训*人次，窗口工作人员业务熟练度和服务水平显著提升。推进行政办事员职业技能等级认定，培育职业化、专业化政务服务队伍，已有*名窗口人员通过行政办事员职业技能等级认定，持证上岗率稳步提升。建立健全考核激励机制，将业务办理量、服务满意度、差评整改率等指标纳入考核体系，考核结果与评先评优、绩效奖励直接挂钩，充分调动窗口工作人员积极性。持续纠治政务服务领域形式主义、官僚主义，杜绝“数字办事”“纸面办结”等虚假整改问题，以务实作风提升服务实效。
三、聚焦便民利企，推动政务服务便利化提质升级
我们把便利化作为政务服务改革的出发点和落脚点，以“高效办成一件事”为总牵引，深化数字赋能，拓展服务渠道，优化服务供给，让企业群众办事更省心、更省时、更省力。
一是深化“高效办成一件事”集成改革。紧扣国家“十五五”数字政府建设规划和省、市“高效办成一件事”年度工作部署，全面承接上级重点事项，结合县域实际拓展特色服务场景，推动政务服务从“分散办理”向“整体服务”系统性转型。聚焦企业全生命周期，围绕开办企业、项目建设、生产经营、市场退出等重点环节，推出开办餐饮店、零售药店、建设项目开工、企业简易注销等*件“一件事”集成服务；聚焦个人全生命周期，围绕出生、教育、就业、医疗、养老、身后事等阶段，推出新生儿出生、入学报名、员工录用、退休办理、身后事等*件“一件事”集成服务。全面实行“一次告知、一表申报、一窗受理、并联审批、一次办成”工作模式，企业群众只需到一个窗口、提交一套材料，即可办成“一整件事”。今年以来累计办理“一件事”集成服务*万件，平均跑动次数减少60%，办理时限压缩50%以上。建立“高效办成一件事”常态化推进机制，定期开展成效评估，持续优化业务流程，推动集成服务提质扩面。
二是升级“一网通办”服务体验。持续优化政务服务平台功能，推动更多政务服务事项从“网上可办”向“网上好办、网上快办”迭代升级。目前全县政务服务事项网上可办率达99.5%，全程网办率提升至*%。推行智能表单和电子文书自动生成服务，梳理高频事项文书标准模板，申请人在线录入基本信息即可一键生成全套申请材料，支持在线电子签章，大幅提升申报效率。深化“跨省通办”“省内通办”，聚焦企业群众高频办事需求，与周边*个县（市、区）组建跨域通办联盟，通办事项扩展至*项，通过全程网办、异地代收代办、多地联办等方式，有效解决企业群众“异地办事跑多地”的痛 ……（未完，全文共5584字，当前仅显示2573字，请阅读下面提示信息。收藏《关于政务服务标准化规范化便利化“三化”提升工作情况的汇报》）