关于对××煤矿物业管理工作调研报告

近年来，随着国有企业改革的逐步深化，企业办社会问题越来越突出，越来越成为建立现代企业制度、促进企业长足发展的制约因素。尤其在煤炭市场环境恶化，企业经济效益较差的大背景下，企业难以负担大量后勤补贴，后勤、物业管理同母体的分离就成为历史的必然。2000年初，**矿撤销原家属委员会，成立**煤矿物业管理中心，履行物业管理的职能，实行企业化管理，自负盈亏，自我发展。两年来，物业管理中心从服务、经营、创新和社区稳定四个方面入手，做了许多探索性、开创性的工作，同时致力于从管理物业、管理社区到经营物业、经营社区的转变，取得良好效果，年年被评为集团公司先进物业管理单位，并于2001年获得山东省“物业管理优秀住宅小区”称号。他们用自己扎实有脚步，从前人没有走过的地方，踏出了一条具有矿区特色的物业管理的新路子。他们的主要做法是：
　　一、强化服务求生存
　　物业管理属于第三产业的范畴，服务是其基本属性。服务于物业管理，正如生命于人体。孙煤物业成立伊始，就高举服务大旗，视服务如生命，以开展一流服务、建一流社区为根本宗旨，牢固树立“服务就是形象、服务就是效益、服务就是生产力”的服务理念，以服务体系、服务规范、服务形式三个环节为重点，以更高、更快、更好的服务赢得广大业主的赞
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