邮政银行营业部储蓄营业人员服务考核管理办法

目录/提纲：……
一、服务质量考核（70分）
（一）服务规范（20分）
（二）服务态度（30分）
（三）业务技能及处理能力（20分）
二、工作纪律（30分）
（一）上班时间考核以提早15分钟上班时间为准
（三）请假考核
（四）调班考核
三、额外奖励及加、扣分项
四、考核办法实施及其他
（一）考核办法实施
（二）对营业人员的考评应实事求是，客观公正
（三）营业人员考核评定
（四）邮储专柜考核评比
……

　　为客观、公正、全面地评价营业员的工作表现，进一步提高营业前台服务质量，提高营业人员的工作积极性，特制定邮政储蓄营业员服务考核管理办法
　　一、服务质量考核（70分）
　　（一）服务规范（20分）
　　1、未能正确佩带工号牌、头饰、领结，按规定穿统一工作装或没有淡妆上岗的每次扣2分。
　　2、未保持个人台席整齐、清洁、卫生等，离开台席或微机故障时没有出示相应告知牌的每次扣1分。
　　3、未能保持站姿、坐姿、行姿端正、自然，未正确使用标准的身体语言，每次扣1分。
　　4、未提前上岗做好班前准备，生产用品、单据、书写工具没有定制定位，摆放有序；工作柜台、各类电脑、设备未保持外观整洁、放置恰当者每次扣2分。
　　5、拒接办公电话，电话响铃6声内未提机者，每次扣2分。
　　6、台席上无客户时没有做到面带微笑，站迎服务，客户临近台席前1米处没有主动招呼的（“您好，请问您要办理什么业务？”），每次扣2分。
　　7、办理业务时，没有做到四声服务的（即“来有迎声，问有答声，唱收唱找声，走有
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