市保护消费者权益委员会2010年工作总结

目录/提纲：……
一、主要工作及成效
二、工作措施及具体做法
五是各区县消委会在当地政府和有关部门的大力支持下，开展了丰富多彩的纪念活动
（二）积极开展消费调查和指导工作
1、开展诚信兴商宣传月活动
2、开展银行服务调查活动
3、开展机要函件寄递测试活动
4、加强消费指导，提高消费者的_意识
一是进社区、进学校、进商场开展消费_消费教育活动
5、加强对商品和服务的社会监督，增强消委会组织的社会影响力
（三）充分发挥“大调解”机制，及时、高效处理消费投诉
（四）强化组织队伍建设，不断提高自身素质和工作水平
二是建立消委工作各项制度，增强消委工作人员的事业心和责任感
三是抓好“一会三站”消费_网络建设
三、存在的主要问题
（二）个别地方“一会三站”作用不够明显
（三）各地消委组织对大调解机制的建立有待于加强
四、明年工作打算
（一）进一步加大对年主题的宣传力度
（二）积极开展消费调查活动
（三）履行好向消费者提供消费信息和咨询服务职能
（五）加强对商品和服务的监督检查
（六）加强业务培训，不断提高工作人员的业务素质和创新能力
……
市保护消费者权益委员会
二○一○年工作总结

2010年，市消委会在市工商局的正确领导下，在市委、市政府的关心支持下，按照省消委的要求，以“消费与服务”年主题为主线，围绕消费热点和_难点，认真履行《消法》赋予的各项法定职能，较好地完成了各项工作。现将全年工作总结如下：
一、主要工作及成效
今年各级消委组织在进一步提升服务广大消费者，服务经济发展，服务社会和谐的能力和水平方面做出了积极的贡献，受到了各级党委、政府的肯定和消费者的好评。全年共受理消费者投诉 888件，解决888 件，解决率100%，为消费者挽回经济损失 129.17万元，为消费者提供咨询服务4176人次，发布消费警示信息138条，印发“消费与服务”年主题宣传资料18万份，召开消费者代表和企业代表座谈会11次，开办消费教育讲座 12 次。
二、工作措施及具体做法
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