物业公司人力资源现状分析

目录/提纲：……
一、出现上述问题的原因在于：
（一）80后外出务工人员出现“断层”，导致重要基层岗位招聘难
（二）薪资待遇整体不高，缺乏人性化薪酬体系
（三）员工的绩效考核机制不健全
（四）人才流动机制有待发展
（五）基层员工不被重视
（六）劳资纠纷仍存在隐患
二、物业公司人力资源瓶颈之对策
（一）合理调配资源，集合绩效考核，优化人员配置
（二）加强培训，重视发展，打造企业内部培训师
1、打破传统授课模式，引进新型培训方式
2、建立企业内部培训师
（三）建立以人为本团队精神，用人文关怀基层员工
1、人文关怀的体现
2、自我价值的实现
3、良好的人际环境
……
物业公司人力资源现状分析

2008年以后，招工难题一直困扰着物业公司，全国物业管理行业目前有20%左右的用工缺 虽然我部今年以来，将大量的工作精力投入到招聘工作中，但是仍然无法有效保证各部门相关岗位人员及时到位。公司基层员工的现状存在以下问题：第一，总体素质比较低，普遍缺乏系统的物业管理知识的学习、实践及实用的培训；第二，与其他行业人员相比，物业从业人员的薪酬水平相对普遍偏低，有的一直在最低工资标准上徘徊。经济学上的“刘易斯拐点”已经出现，剩余劳动力无限供给的时代即将结束。简而言之，在“刘易斯拐点”之前，是人求工作，不涨工资也会有源源不绝的劳动力，在“刘易斯拐点”之后，是工作求人，不涨工资就找不到合适的员工；第三，员工流动较大，尤其是基层一线人员，如秩序维护员、保洁员、维修工等的变动尤其突出，有时甚至会影响一个项目的 运作；第四，用工方面劳资纠纷仍然存在隐患。

一、出现上述问题的原因在于：

（一）80后外出务工人员出现“断层”，导
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略682字，正式会员可完整阅读）……　
期受挫时，就会导致人才流失严重，也限制了企业的扩张速度。

（四）人才流动机制有待发展。目前，为了保持工作的熟练程度和连贯性，员工岗位流动性不是很多。这样容易使员工产生一种惰性，使人的潜能被封闭，创造性被禁锢，从而影响企业的活力。在有效合理的范围内，人才流动也是人才自身成长规律的要求。

（五）基层员工不被重视。物业管理是一个服务性行业，“服务”是物业公司生存的根本，要想让业主获得优秀的服务品质，我们必须要先服务好这些提供服 人。假设企业是个聚宝盆，员工就是聚宝盆里一颗颗钻石。对于物业管理企业来说，直接提供服务的主要是秩序维护员、保洁员、维修工等基层员工， 者在对基层员工进行制度化 的基础上，更重要的是情感上的管理。因而拥有一支怎样的基层员工队伍将直接影响物业 企业的兴衰成败。

（六）劳资纠纷仍存在隐患。首先，各部门仍然存在部分“历史遗留问题”，例如在湖景花园、台城花园等一些老物管部中，仍有15%-20%左右的员工离职时，会存有08年之前未缴纳社保的用工风险。同时，由于某些裙带关系，导致“动一个人”则会引起“连锁反应”的局面，成为公司发生_性劳资纠纷的隐患。再次，部分部门负责人的用工风险意识仍然亟待加强，在任何一个用工环节上，要帮助公司在第一线进行把控。最后，对员工入职手续方面，亟待加强对新入职体检的跟踪与落实。

二、物业公司人力资源瓶颈之对策

（一）合理调配资源，集合绩效考核，优化人员配置

企业必须树立“员工人人是人才”的观念，注意发挥每个员工的优点和长处，根据每个人的专业特长、兴 好、性格特点等安排工作，尤其是各个物业部要时刻关注员工的动态和日常表现，及时调整岗位和分工，最大限度挖掘每个员工的工作潜能，发挥人力资源的整体效能。例如，公司现在有些岗位可设置一人双岗，对于时间调配灵活的工种，也可以采用兼职的形式。例如保洁员的岗位，有的保洁区域，每天需要进行2次保洁，每次1个小时。时间充足的保洁员可以把这样零散的保洁任务兼职一起做，既没有增加太大的工作量，又可增加一定的收入，人力资源部就不必另外招聘人了。但同时，这种资源的调配应与公司的绩效考核相匹配，以便把控调配结果的评价及明 级工作导向。然而，公司现行的绩效考核体系较为表面化、形式化，而完善的绩效 制度可以把员工个人的收益与个人的 相挂钩，达到有效 的目标。而物业公司每个层面的人员面对的服务对象、工作性质、工作范围、工作要求各不相同，所以对不同工作性质的员工，其工作绩效考核的内容、办法、标准也应各不相同。因此，员工的工作绩效考核项目须进行不同的设置。对中高层管理人员，员工的工作绩效考核项目应重点体现“工作计划、工作能力、工作业绩、沟通能力、领导要求、团队建设”等方面的内容；对于一般管理人员，基本都是按照上级的意图和指令办事，属于上传下达或具体承办的层面，其工作绩效考核项目应重点体现“遵守规章、工作能力、工作业绩、沟通能力、意见建议、敬业精神、协作精神”等方面的内容；对保安、保洁等基层人员，其工作绩效考核应通过具体的活动来体现，他们的工作绩效，直接影响业主对企业服务水平的评价，主要在“工作状态、精神面貌、文明用语、服务态度，责任心、敬业精神、个人本职工作”等方面进行工作绩效考核。然而，在员工的工作绩效考核过程中，难免出现员工的绩效考评结果不公 不真实反映员工工作绩效的现象，以及员工对上级考评不理 问题。为此，必须建立申诉渠道，解决存在的问题，有效管理员工关系。

（二）加强培训，重视发展，打造企业内部培训师

1、打破传 ……（未完，全文共3792字，当前仅显示1915字，请阅读下面提示信息。收藏《物业公司人力资源现状分析》）