在全市供电服务质量提升工作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高政治站位，深刻认识供电服务质量提升的战略意义
（一）从经济发展大局把握供电服务的基础作用
（二）从民生福祉改善把握供电服务的民生意义
（三）从能源安全保障把握供电服务的战略意义
二、聚焦重点任务，全力以赴推动供电服务质量提质增效
（一）强化电力供应保障，确保电_全稳定运行
一是要加强电力供需监测分析
二是要加强电网运行管理
三是要加强应急体系建设
（二）加快电网升级改造，提升供电能力和质量
一是要推进配电网升级改造
二是要加强城市电网建设
三是要推进新能源配套电网建设
（三）优化客户服务体系，提升用户满意度和获得感
一是要深化“放管服”改革
二是要加强线上服务平台建设
三是要强化投诉举报处理
（四）做好迎峰度冬保供工作，确保群众温暖过冬
一是要加强负荷预测和供需平衡
二是要加快供热配套电网建设
三是要加强设备防寒防冻管理
四是要做好应急值班和服务保障
三、强化责任担当，凝聚供电服务质量提升强大合力
（一）层层压实责任，构建齐抓共管工作格局
（二）加强协调联动，形成供电服务强大合力
（三）强化监督考核，确保各项任务落地见效
……
在全市供电服务质量提升工作推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市供电服务质量提升工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实_总书记关于能源安全和优化营商环境的重要指示精神，全面落实党中央、国务院和省委、省政府关于提升供电服务质量的决策部署，对全市供电服务质量提升、电力设施建设规划、迎峰度冬保供等重点工作进行再调度、再部署、再推进，进一步统一思想认识、明确目标任务、压实工作责任，确保高质量完成年度供电服务各项重点任务。参加今天会议的有局党组班子成员，电力服务科、能源管理科、市场监管科、安全监察科等相关科室负责同志，以及各县区局主要负责同志、供电公司负责人和相关业务骨干。刚才，各县区局和供电公司围绕供电服务质量提升工作进展情况作了汇报发言，讲得都很全面、很具体，分析问题深刻到位，下一步工作思路清晰可行，我都同意。希望大家对照各自汇报的内容，认认真真抓落实，确保各项工作任务落地见效。下面，结合我市供电服务工作实际，我讲几点意见。

一、提高政治站位，深刻认识供电服务质量提升的战略意义

电力是经济社会发展的“先行官”，供电服务质量直接关系到民生福祉、企业发展和城市竞争力。_总书记多次强调，“要保障能源安全，优化电力资源配置，提升电力服务水平”。党的二十大报告明确提出，要加快建设现代化产业体系，着力提升产业链供应链韧性和安全水平，这对电力保障和
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频繁停电，居民多次拨打12345热线投诉，经媒体报道后，造成了不良社会影响。因此，我们必须把提升供电服务质量作为重要的民生工程来抓，切实解决群众关心的用电难题，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

（三）从能源安全保障把握供电服务的战略意义

能源安全是国j-a全的重要组成部分，电力安全是能源安全的核心内容。当前，国际能源形势复杂多变，国内能源结构调整加快，我市作为地区重要的能源消费城市，保障电力安全稳定供应面临着诸多挑战。一方面，我市电源结构以火电为主，新能源发电占比仅为%，能源供应对外依存度较高；另一方面，电网基础设施还存在薄弱环节，部分输电线路走廊狭窄，抵御自然灾害的能力不足。2023年，我市遭遇次强降雨天气，导致条输电线路跳闸、个台区停电，影响了户居民和*家企业用电。同时，随着“双碳”目标的推进，我市正在加快构建清洁低碳、安全高效的能源体系，这对供电服务提出了新的更高要求，需要我们在优化电力资源配置、提升新能源消纳能力、推进节能降碳等方面下功夫。因此，我们必须从保障能源安全的战略高度出发，提升供电服务质量，加强电网建设和管理，提高电力系统的稳定性和可靠性，为国j-a全大局作出积极贡献。

二、聚焦重点任务，全力以赴推动供电服务质量提质增效

当前，供电服务质量提升工作任务艰巨、责任重大。我们要紧紧围绕电力供应保障、电网升级改造、客户服务优化、迎峰度冬保供等重点工作，找准关键点、抓住突破口，精准发力、持续用力，确保各项任务按时序进度推进。

（一）强化电力供应保障，确保电_全稳定运行

保障电力安全稳定供应是供电服务的首要任务。各县区、各部门要严格按照电力供应保障目标责任书的要求，将任务分解到乡镇、到企业、到岗位，明确责任人和工作时限，实行台账管理、动态监控。一是要加强电力供需监测分析。建立健全电力供需预警机制，密切跟踪天气变化、工业生产、居民用电等情况，精准预测电力负荷走势，及时发布预警信息。2024年以来，市发改委联合供电公司已发布迎峰度夏、迎峰度冬电力供需预警次，指导企业合理安排生产计划，错峰避峰用电。二是要加强电网运行管理。优化电网运行方式，加强输电线路、变电站等设备的巡视维护，及时消除设备隐患。今年前三季度，全市供电公司累计开展输电线路巡视公里，发现并处理隐患处，电网设备可用率达到%。三是要加强应急体系建设。完善电力应急预案，加强应急物资储备和应急队伍建设，定期开展应急演练，提高应对突发事件的能力。2024年5月，我市在县组织开展了大规模停电应急演练，参演人员达到余人，有效检验了应急预案的可行性和应急队伍的实战能力。

（二）加快电网升级改造，提升供电能力和质量

电网基础设施是提升供电服务质量的硬件基础。我们要坚持问题导向，针对当前电网存在的薄弱环节，加大投资力度，加快项目建设，全面提升电网供电能力和可靠性。一是要推进配电网升级改造。重点解决老旧小区、农村地区供电设施老化、供电“卡脖子”等问题，2024年全市计划投资亿元，改造配电网线路公里，更换变压器台，惠及居民万户、企业家。截至9月底，已完成投资亿元，改造线路公里，更换变压器台，项目完成率达到*%。二是要加强城市电网建设。结合城市规划和产业布局，优化电网结构，提高供电可靠性和电能质量。在区、开发区等工业集中区域，新建千伏变电站座，新增变电容量万千伏安，满足企业用电增长需求。三是要推进新能源配套电网建设。加快风电、光伏等新能源项目配套输电线路建设，提高新能源消纳能力。2024年，我市新增新能源装机容量万千瓦，配套建设输电线路公里，新能源弃电率控制在%以内，低于全省平均水平*个百分点。

（三）优化客户服务体系，提升用户满意度和获得感

客户服务是供电服务的核心内容，直接体现供电服务质量。我们要始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦用户需求，创新服务方式，提升服务水平。一是要深化“放管服”改革。优化用电报装流程，压缩办理时间，推行“一证受理”“一站式服务”，实现高压用户用电报装平均办理时间不超过个工作日，低压用户不超过个工作日。2024年以来，全市供电公司通过优化流程，已为家企业和户居民缩短了用电报装时间，用户满意度达到*%。二是要加强线上服务平台建设。推广使用“网上国网”APP、微信公众号等线上服务渠道，实现电费缴纳、用电查询、故障报修等业务“一网通办”。目前，全市线上服务覆盖率达到*%，2024年前三季度线上业务办理量达到万笔，占总业务量的%。三是要强化投诉举报处理。建立健全投诉举报快速响应机制，对用户反映的问题，做到“有诉必查、有查必果、有果必复”。2024年1-9月，全市共受理用电投诉举报件，已全部办结，用户回访满意度达到%。例如，*县供电公司接到某企业反映电压不稳的投诉后，当天组织人员现场勘查，3天内完成线路改造，解决了企业用电难题，得到了企业的高度评价。

（四）做好迎峰度冬保供工 ……（未完，全文共5720字，当前仅显示2636字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市供电服务质量提升工作推进会议上的讲话》）