在全市交通政务服务工作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、总结成绩，充分认识全市交通政务服务工作取得的显著成效
二、认清形势，准确把握全市交通政务服务工作面临的新挑战和新机遇
三、明确目标，全力推动全市交通政务服务工作再上新台阶
一是持续深化政务服务改革
二是不断创新服务模式
三是加强队伍建设
四是强化监督考核
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在全市交通政务服务工作推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市交通政务服务工作推进会议，主要任务是全面总结市交通运输局政务办理综合窗口在政务服务改革、创新服务模式等方面取得的显著成效，深入分析当前工作面临的新形势、新要求，进一步统一思想、凝聚共识，推动全市交通政务服务工作再上新台阶，助力优化营商环境，促进交通运输行业高质量发展。参加今天的会议有市交通运输局相关领导、各科室负责人、各县区交通运输部门分管领导以及市交通政务办理综合窗口工作人员代表等。刚才，市交通政务办理综合窗口相关负责人作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、总结成绩，充分认识全市交通政务服务工作取得的显著成效

近年来，市交通运输局政务办理综合窗口紧密围绕市委、市政府决策部署，以高度的责任感和使命感，积极践行以人民为中心的发展思想，在交通政务服务领域不断探索创新，取得了一系列令人瞩目的成绩。
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创新举措带来了显著的成效，材料免提交率达96%，信息预填率达91.9%，办理时限从20日缩减至3日以内，效率提升85%。截至10月底，已为企业群众办理149件业务，真正实现了办事的多元化、流程的最优化、材料的最简化与成本的最小化，相关经验做法更是得到国家发展改革委、安徽省创建一流营商环境工作领导小组的高度认可，并在新华社、人民网、中国交通报等主流媒体刊载，入选2024政博会“高效办成一件事”业务创新典型案例、安徽省解决“一类问题”典型案例。

在创新政务服务模式方面，市交通综合窗口同样成果丰硕。在道路运输领域，积极落实从业人员资格证“跨省通办”与线下“同城通办”政策。依托“全省通办”系统，创新客运班线申请模式，让办事人员不再受地域限制，极大地方便了群众办事。比如，一位长期在外地工作的*市籍驾驶员，以往需要回到家乡办理资格证年审，不仅耗费大量时间和精力，还增加了经济成本。如今，通过“跨省通办”政策，他在工作地就能轻松完成年审，切实感受到了政策带来的便利。在海事服务方面，推广“海事通”APP，为船企打造一站式线上服务平台，推行线上与掌上业务办理模式。船企只需通过手机APP，就能完成船舶登记、证书申领等多项业务，有效提升了船企的满意度。2024年，该窗口总办件量达45572件，受理业务咨询1500余人次，充分彰显了强大的服务能力。

多年来，市交通综合窗口坚守服务初心，荣誉满满。2022年荣获交通运输部“2020-2021年度全国交通运输行业文明示范窗口”称号，自2018年至2024年连续8年获评全市年度优秀窗口，期间26名工作人员获评先进个人。政务服务“好差评”满意率始终保持100%，累计收到锦旗66面、表扬信188封，成为*市政务服务领域的一面旗帜。这些成绩的取得，离不开全体窗口工作人员的辛勤付出和不懈努力，也充分证明了我们的工作得到了企业和群众的广泛认可。

二、认清形势，准确把握全市交通政务服务工作面临的新挑战和新机遇

尽管我们在交通政务服务工作中取得了显著成绩，但也要清醒地认识到，当前工作仍面临着诸多挑战和机遇。

从挑战方面来看，随着经济社会的快速发展，企业和群众对政务服务的需求日益多样化、个性化，对服务质量和效率的要求也越来越高。虽然我们在服务模式上进行了一些创新，但与群众的期待相比，可能还存在一定差距。例如，在一些复杂业务的办理过程中，部分群众反映流程仍不够清晰，需要多次咨询才能明白办理要求。同时，随着科技的不断进步，数字技术在政务服务中的应用越来越广泛，对我们工作人员的专业素养和技术能力提出了更高的要求。如果不能及时掌握新技术、新方法，就难以满足新形势下政务服务工作的需求。此外，兄弟城市在交通政务服务领域也在不断探索创新，我们面临着“不进则退、慢进亦退”的竞争压力。

从机遇方面来看，国家和省市对优化营商环境、提升政务服务水平高度重视，出台了一系列政策措施，为我们开展工作提供了有力的政策支持。同时，大数据、人工智能等新技术的发展，为我们进一步创新政务服务模式、提高服务效率提供了技术支撑。例如，利用大数据分析，可以更精准地了解企业和群众的办事需求，从而优化服务流程；借助人工智能技术，可以实现智能客服，及时解答群众咨询。此外，随着交通运输行业的快速发展，交通政务服务的重要性日益凸显，这也为我们工作的开展创造了更广阔的空间。

三、明确目标，全力推动全市交通政务服务工作再上新台阶

面对新形势、新挑战和新机遇，我们要以更高的站位、更实的举措 ……（未完，全文共3596字，当前仅显示1894字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市交通政务服务工作推进会议上的讲话》）