在全县2025年乡镇（街道）政务服务工作调度会议上的讲话

目录/提纲：……
一、坚持高标定位，深刻把握新时代基层政务服务工作的新内涵新要求，切实增强思想自觉和行动自觉
（一）深刻认识政务服务是优化营商环境、提升区域竞争力的“先手棋”，切实增强服务发展的主动性
（二）深刻认识政务服务是推进基层治理体系和治理能力现代化的“突破口”，切实增强改革创新的紧迫性
（三）深刻认识政务服务是践行党的根本宗旨、密切党群干群关系的“连心桥”，切实增强为民服务的情怀
二、聚焦关键环节，聚力攻坚突破，奋力推动乡镇（街道）政务服务工作实现整体跃升
（一）聚焦“规范统一”，在夯实服务根基、提升标准化规范化水平上实现新突破
一要统一服务场所建设标准
二要统一服务事项标准
三要统一服务运行标准
（二）聚焦“数字赋能”，在打通数据壁垒、提升智能化便利化水平上实现新突破
一要大力推进“一网通办”
二要深化数据共享应用
三要推动智能终端向基层延伸
（三）聚焦“需求导向”，在创新服务模式、提升精准化个性化水平上实现新突破
一要全面推行“帮办代办”服务
二要深化“跨域通办”改革
三要拓展“政务+”融合服务
三、强化组织保障，压实工作责任，确保各项任务落地生根、取得实效
（一）压实责任链条，构建齐抓共管“大格局”
（二）建强服务队伍，打造素质过硬“生力军”
一要把好人员入口关
二要加强日常管理考核
三要健全激励保障机制
（三）严格督导考评，用好考核评价……
在全县2025年乡镇（街道）政务服务工作调度会议上的讲话

同志们：
今天我们召开全县2025年乡镇（街道）政务服务工作调度会议。这次会议的主要任务是：深入贯彻落实国家和省、市关于深化“放管服”改革、优化营商环境的系列决策部署，全面分析当前我县基层政务服务工作的形势与任务，总结交流经验，查摆突出问题，安排部署下一阶段的重点工作，动员全县各乡镇（街道）进一步统一思想、提高认识、明确目标、压实责任，以更高的标准、更实的举措、更优的作风，推动我县基层政务服务工作再上新台阶，为全县经济社会高质量发展提供更加坚实的服务保障。
过去的一年，在各乡镇（街道）和县直有关部门的共同努力下，我县基层政务服务工作取得了积极进展。服务阵地不断夯实，全县“一门式”受理、“一站式”服务框架基本形成；服务流程持续优化，一批高频事项办理时限得到压缩；服务方式有所创新，“帮代办”、“上门办”等便民举措得到推广；“互联网+政务服务”向基层延伸的步伐加快，线上办理能力有所提升。这些成绩的取得，凝聚着在座各位和广大基层政务服务工作人员的辛勤付出，值得充分肯定。在此，我代表县委、县政府，向大家表示衷心的感谢！
在肯定成绩的同时，我们必须清醒地看到，对标高质量发展要求，对标先进地区水平，对标人民群众的期盼，我县乡镇（街道）政务服务工作还存在不少短板和弱项。主要表现在：一是服务标
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重要组成部分，也是推动政府职能转变、提升治理效能的重要抓手。乡镇（街道）是国家治理的基层单元，其政务服务能力和水平，是衡量基层治理现代化水平的重要标尺。传统的管理模式、碎片化的服务方式，已难以适应信息化社会发展和群众多元化、便捷化的服务需求。必须通过政务服务改革，倒逼政府流程再造、数据共享、职能整合，推动基层治理从“管理”向“治理”和“服务”转变。我们要善于运用数字化、智能化手段破解基层治理难题，以政务服务的数字化转型牵引治理方式的深刻变革，不断提升基层治理的科学化、精细化、智能化水平。
（三）深刻认识政务服务是践行党的根本宗旨、密切党群干群关系的“连心桥”，切实增强为民服务的情怀。我们党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民。政务服务窗口每天面对的是千家万户，办理的是群众的急难愁盼事。窗口服务的态度、效率、质量，直接影响群众对党和政府的评价与感情。一件小事处理不当，可能引发大矛盾；一次高效暖心的服务，就能赢得一片民心。做好基层政务服务工作，本质上就是践行党的群众路线，就是“我为群众办实事”的生动实践。我们要始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为衡量政务服务工作的根本标准，带着感情、带着责任做好每一项服务工作，努力用我们的“辛苦指数”换取群众的“满意指数”和“幸福指数”，不断巩固党的执政根基。
二、聚焦关键环节，聚力攻坚突破，奋力推动乡镇（街道）政务服务工作实现整体跃升
当前和今后一个时期，全县乡镇（街道）政务服务工作要坚持以提升企业群众办事便利度和满意度为核心目标，以标准化、规范化、便利化、数字化为主线，重点在以下几个方面聚力用劲，务求取得实实在在的成效。
（一）聚焦“规范统一”，在夯实服务根基、提升标准化规范化水平上实现新突破。标准化、规范化是提升服务质量的基础。一要统一服务场所建设标准。各乡镇（街道）要按照“因地制宜、合理布局、功能完善、便捷高效”的原则，进一步规范提升便民服务中心（站）建设。要做到标识统一、场所固定、设施齐全、环境整洁。鼓励有条件的中心拓展功能区域，设置自助服务区、休息等候区、母婴室等，提升服务环境舒适度。二要统一服务事项标准。县行政审批局要牵头，会同各业务主管部门，依据省、市目录，结合我县实际，动态调整并统一规范乡镇（街道）、村（社区）政务服务事项清单，逐项明确事项名称、设定依据、受理条件、申请材料、办理流程、办结时限、收费标准等要素，实现“同一事项、同一标准、同一流程”。编制通俗易懂的办事指南和流程图，线上线下同源发布。三要统一服务运行标准。健全完善首问负责、一次性告知、限时办结、投诉处理、责任追究等基本服务制度。规范工作人员着装、用语和行为，推行微笑服务、延时服务、预约服务。建立常态化的业务培训和技能比武机制，确保窗口人员政策熟、业务精、服务优。
（二）聚焦“数字赋能”，在打通数据壁垒、提升智能化便利化水平上实现新突破。数字化转型是政务服务提质增效的必由之路。一要大力推进“一网通办”。依托省、市一体化政务服务平台，推动更多政务服务事项网上办理。要加大宣传推广力度，引导企业和群众通过政务服务平台、“爱城市”APP、小程序等线上渠道办事，逐步养成线上办事习惯。各乡镇（街道）要配备专职或兼职的线上服务引导员，帮助群众特别是老年人等_跨越“数字鸿沟”。二要深化数据共享应用。县大数据管理中心要牵头，加快整合各部门自建业务系统，推动数据资源跨部门、跨层级共享互认。重点围绕个人出生、教育、就业、婚育、养老，企业开办、经营、注销等全生命周期，梳理“一件事一次办”主题集成服务清单，通过数据共享、业务协同、流程再造，实现关联事项“一套材料、一次提交、一窗受理、一次办结”。三要推动智能终端向基层延伸。积极部署政务服务自助终端，将证明打印、信息查询、简单事项办理等功能下沉到乡镇（街道）、村（社区）和银行、邮政网点，打造“15分钟政务服务圈”。探索利用5G、人工智能等技术，提供“云窗口”、“视频办”等远程服务，让数据多跑路、群众少跑腿。
（三）聚焦“需求导向”，在创新服务模式、提升精准化个性化水平上实现新突破。政务服务的生命力在于不断满足企业和群众的新期待。一要全面推行“帮办代办”服务。组建县、乡、村三级联动的专业化“帮代办”队伍，为重点项目、特殊_（老弱病残孕等）以及有需求的企业和群众提供政策咨询、业务指导、材料准备、网上申报、进度跟踪等全流程、无偿的“帮代办”服务。要明确服务范围、规范服务流程、建立评价机制，让“帮代办”成为我县政务服务的金字招牌。二要深化“跨域通办”改革。主动对接先进地区，积极加入“跨省通办”“全省通办”朋友圈，围绕高频政务服务事项，通过全程网办、异地代收代办、多地联办等方式，打破地域阻隔，解决企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”难 ……（未完，全文共4884字，当前仅显示2573字，请阅读下面提示信息。收藏《在全县2025年乡镇（街道）政务服务工作调度会议上的讲话》）