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物业,范文专题,第47页

生成时间:2019/12/31 11:01:17

2006年6月24日□ 保洁项目操作规范
1、清扫走廊和楼梯地面的垃圾、尘土。2、擦拭走廊墙壁和墙壁饰物、标牌等。3、擦拭走廊内花架花盆等摆设及消防栓等设施。4、擦拭楼梯扶手。5、擦拭相临区域窗台。二、保洁标准1、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。2、墙壁、各类标识牌、消防器材、窗台目视无灰尘、蜘蛛网。3、地面无烟头、纸屑、污渍、痰渍。
2006年6月24日□ 2006年物业上半年工作总结（保安部）
保安部在上半年继续脚踏实地抓好小区日常安全管理工作的落实，加强小区日常安全巡检和巡检监督管理，做好经常性的安全大检查，确保了上半年无偷、盗、消防等安全管理事故，保障了小区正常的工作和生活秩序。2、季节性和阶段性工作得到有效落实。针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分准备，对元旦、春
2006年6月24日□ 2006年上半年工作总结（物业人事行政部）
06年上半年对于物业公司来说是坎坷的半年，经历了许许多多的挫折与困惑，但同时也是进步的半年，从挫折与困惑中，痛定思痛，总结分析经验与教训，使我们更加清晰了管理的方向与思路，并在实际管理中学习、发挥与应用，各项工作基本按既定计划如期得到开展。现将上半年主要工作情况总结如下：人事行政部一、上半年工作总结
2006年6月17日□ 物业公司业户违章处理标准作业规程
3、职责：客户服务中心经理负责业户重大违章事件的处理。物业主任负责住户一般违章事件的处理。4、程序要点4．1违章处理的原则4．1．1以劝导、教育为主的原则。4．1．2慎用处罚的原则。4．1．3实施处罚以应得大多数业户认可的原则。4．1．4批评规劝从重，处罚从轻的原则。4．1．5处理尽量不伤和气，事后
2006年6月17日□ 物业公司部门文件归档管理管理标准作业规程
3、程序要点：3．1文件归档的方法：3．1．1部门文件的归档采用夹式文件夹。根据文件的内容、种类在盒式文件夹的侧面粘贴统一格式、尺寸的标签纸。3．1．2将需要归档的文件按照内容、种类等进行大分类，如：收文、发文等。然后按照日期顺序进行排列，并在每一份文件的首页右上角标注该文件的卷内编号。3．1．3将
2006年6月17日□ 物业公司装修管理标准作业规程
本手册的宗旨是向社区业主提供装修指引及一般资料，以协助业主顺利进行室内设计及装修。社区所有用户须按照本手册之有关规则进行装修，否则管理公司有权停止一切未经批准之工程。管理公司方面亦会按管理公约之授权拟定及因需而修订本手册并贯彻执行其内容，以维护社区整体之利益。1．2社区楼宇的结构及外貌任何装修工程均
2006年6月17日□ 物业接管验收管理制度
为了规范物业公司物业接管验收工作，明确相关部门的职责，确保物业接管工作的正常进行，特制定本制度。第一章总则第一条客户服务中心是物业接管验收工作的主要责任部门，具体负责对待接管物业的主体结构及业主自用部分的工程质量和使用功能进行验收。工程部负责对待接管物业所有公共设施、设备及配套公共场地的工程质量和使
2006年6月17日□ 物业公司服务质量调查标准作业规程
2、适用范围：适用于本辖区内所有管理工作。3、职责：客户服务中心前台负责收集整理用户意见受理表。片区管家负责回访业户。物业主任负责作定期检查、上访。4、操作程序4．1调查人员由住客服务中心、工程部、保安部、行政部成员组成。4．2调查内容小区管理、清洁质量、工作效率以及保安等。4．3调查形式或定期上门
2006年6月17日□ 物业公司回访业户标准作业规程
3、职责：客户服务中心经理负责重大投诉的回访工作。物业主任负责回访。4、操作程序4．1客户服务中心负责回访用户工作，必要时可会同公司领导或工程、保安、清洁等部门主管一齐回访用户。4．2客户服务中心按照回访用户记录表的内容，按用户投诉的程度进行适当回访，回访时间按用户投诉内容具体确定。4．3回访的内容
2006年6月17日□ 物业公司客户投诉处理技巧
2.告诉对方你十分理解他现在的心情，并尽快作出反应，如拿笔立即进行记录，这样对方就会有一种被重视的感觉，火气就会消一些。3.融入感情，分析令对方恼怒的真正原因，甚至可以告诉对方你也曾有过类似的经历。使双方产生共鸣。4.倾听对方传述，不要打断话头，满足对方的愿望是有效解决问题的第一步；在听的同时进行综
2006年6月17日□ 物业公司业户档案管理标准作业规程
3、职责：客户服务中心经理负责监控业户档案保管与跟踪工作。物业主任/主管负责依照本规程具体实施业户档案的保管与跟踪。4、程序要点4．1业户档案内容，分为三大部分：分别为楼宇的基本资料、楼宇的装修资料和楼宇的其它资料。4．2档案夹的制作：4．1．1根据档案夹的规格准备相应有档案标签纸。4．2．2在档案
2006年6月13日□ 物资采购工作要点
2006年，是我落实新编制，逐步向单位转化的一年；是巩固物资采购改革已取得的成果，进一步全面、深入推行物资采购制度改革的关键之年。我们围绕机关物资集中采购工作，总的思路是：以“十六大”精神和“三个代表”重要思想为指导，以深入贯彻落实《物资集中采购实施细则》为中心，以采购“三化”建设为主线，以加强自身
2006年6月9日□ 物业公司上半年工作小结
物业2005年上半年的工作已经结束。在集团的关心支持下，在公司全体同仁的共同努力下，我们实现了时间过半，任务过半的目标。公司上半年营业收入2207万元，上交税金212.7万元，上交利润155.5万元，现从以下几个方面对公司上半年的工作予以总结：一、上半年工作业绩（一）业务拓展情况1、公众物业领域又添
2006年6月2日□ 治理政府采购领域商业贿赂专项工作意见
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2006年5月29日□ 一名物业行业管理者的职业信念
时光荏苒，转眼间在成都物业行业打拼已有几个春秋。盘点几年来的职业经理人生涯；回首成都威斯顿经营管理有限责任公司从筹建到现在、由弱到强的发展历程，以及“威斯顿”品牌在从行业内的名不见经传到现在的受到社会的认可和关注——那些在风雨中和公司一起见证成长的日子仍历历在目……这其中有太多艰辛和喜悦，而更多的则
2006年5月19日□ 水厂易燃易爆危险物品管理制度
2、易燃易爆岗位要严禁吸烟和动用明火，如确实要动用明火时，要严格遵守并执行“关于印发‘辽河石油勘探局工业动火安全管理办法’的通知”文件中的规定。3、易燃易爆部位的设备、装置要符合防火要求，消防器材、防火设施按照规定进行检查，发现隐患及时整改，不能改正的要及时向公司质量安全环保部汇报，未整改前要有临时
2006年5月7日□ 物业员工培训手册绿化保洁篇
抹布、扫帚、畚箕、毛刷、钢丝丝球、白洁布、平口铲、吸尘器、地面清洗机、地毯清洗机、吸水机、打腊机、磨光机等。二、清洗材料肥皂、洗衣粉、洁厕灵、瓷砖、面砖、花岗岩、大理石清洁剂、玻璃清洁剂、二甲钵、香樵水、醋酸、氢氟酸等。三、人员配备根据需保洁的范围、用途、类别、人流量、设施、设备等因素配备相应的保洁
2006年5月7日□ 物业火警、火灾应急处置程序
适用于公司辖区内火警、火灾的应急处理。7.3职责7.3.1安保部经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。7.3.2安保部主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。7.4程序要点7.4.1报警与确认。7.4.1.1火警信息。火警信息可以是：消防控制中心接收的火警信号(包括灯
2006年5月7日□ 物业员工培训手册应急处置教程
规范安保部处理突发事件的程序(火警、火灾除外)，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。6.2适用范围适用于管理辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。6.3职责6.3.1安保部经理、主管负责指挥突发事件的处理。6.3.2保安班长负责落实保安部经理主管下达的命令，具体处
2006年5月7日□ 物业员工培训手册车辆管理保安教程
5.2适用范围适用于物业管理辖区内停车场的车辆停放管理5.3车辆进场停放。a)停车场只对辖区内的住户、本公司职员开放，其余外来车辆不允许在停车场内停放。b)当有车辆进场时，当值保安员应迅速指引车辆慢行，安全地停放在相应的车位上，提醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品。c)检查车辆是否有损坏或其他不
2006年5月7日□ 物业公司安全护卫员工培训手册
2.2适用范围适用于物业管理公司辖区内的治安巡护工作。2.3职责保安班长负责检查、指导巡护工作、监督工作，协助主管经理处理突发事件。2.4巡护的基本要求。2..4.1巡护保安在巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。2.4.2检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告
2006年5月1日□ 物业设备值班管理标准作业规程
适用于物业管理公司管理处设备部值班工作。3.0职责3.1设备部主管负责对值班工作的监控。3.2设备部班组长负责值班工作的具体安排和检查。3.3设备部值班人员负责按此规程进行值班工作。4.0程序要点4.1交接班操作。4.1.1交班人员提前20分钟做好交班准备：a)检查设备并确保运行正常；b)搞好值班室
2006年5月1日□ 物业测量设备管理标准作业规程
适用于物业管理公司对测量设备从配置、校准、使用至管理各个环节的控制。3.0职责3.1总经理负责批准测量设备的采购计划。3.2管理处经理负责审核测量设备的采购计划。3.3管理处设备部负责提出测量设备的采购计划或申请；负责测量设备的使用、校准和管理。4.0程序要点4.1测量设备的范围。4.1.1按用途可
2006年5月1日□ 物业设备综合管理标准作业规程
适用于物业管理公司管理的各类设备的综合管理工作。3.0职责3.1设备部负责所辖小区的各类设备的日常管理工作。3.2公司办公室负责各类设备档案的管理工作。4.0程序要点4.1设备档案的建立要求。4.1.1设备部在接管物业后一周内应将管辖范围内的《设备设施清单》价值5000元以上的设备建立《机电设备台账
2006年5月1日□ 物业设备部员工绩效考评实施标准作业规程
适用于物业管理公司管理处设备部员工的绩效考评工作。3.0职责3.1设备部班组长负责依照本规程对机电维修工进行日检工作。3.2设备部主管负责依照本规程对机电维修工和班组长进行周检工作。3.3管理处分管经理负责依照本规程对维修工和班组长进行月检，对主管进行周检工作。3.4公司分管副总经理(总经理助理)负
2006年5月1日□ 员工培训手册（物业管理知识篇）
2、什么是物业管理？物业管理是指物业管理企业受物业所有人委托,依据物业管理委托合同,对维护、物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和养护,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。3、物业管理的特点和作用是什么？特点是业主自治自律与物业管理企业统一
2006年5月1日□ 物业员工培训手册
员工的素质决定企业的发展，有一支作风过硬、业务娴熟的员工队伍，才能实现企业理念，弘扬企业精神。因此，员工的入职培训和在职培训是企业蓬勃向上的关键。《员工培训手册》是企业员工的“培训指南”，凡进入企业的员工都必须通过入职培训合格方可上岗，然后在工作实践中不断培训提高。我们由衷地希望，以《员工培训手册》
2006年5月1日□ 物资管理制度
为了规范企业经营行为，加强材料、物资管理，保证生产、工程材料、物资的供应。现根据上级有关文件精神，结合本公司的实际情况，为了加强公司的材料、物资管理与核算,制订本制度：1材料物资采购申请计划l）坚持实事求是的原则，按照上级主管部门和本公司批准的生产维修、大修、技改、业扩、基建等计划任务，编制材料、物
2006年5月1日□ 物业公司年度规划
2006年公司工作的具体目标是：在巩固已有成果的基础上，进一步提升公司整体创收能力，比去年同期增长10％，要突出经营这一主线，强化管理和服务两项职能，实施做精内部、小区自主经营、“全面走出去”和物业管理品牌四项战略，实现职工收入水平不降、全年创产值300万元、管理和服务水平不断提升和职工队伍思想稳定
2006年5月1日□ 物业培训交流材料
物业管理一公司现有职工256人，其中管理人员67人，主要担负着小区物业管理、绿化管理、治安管理、市政管理、公园管理、水电气管理及居民室内、外和市政公共设施的维护维修工作。面对较多的工作职能和任务、居民不断增长的服务需求以及市场经济发展的要求，人才已成为公司发展的决定条件。公司上下充分认识到加强人员培

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