在全市提升旅游服务优化市场环境工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、肯定工作成绩，坚定推动旅游高质量发展的信心
（一）旅游市场复苏态势强劲，经济带动作用显著增强
（二）市场监管机制不断完善，旅游环境持续优化
（三）服务质量提升举措扎实，游客满意度稳步提高
二、认清存在问题，增强旅游服务提升和环境优化的紧迫感
（一）旅游服务标准化水平有待提高，服务质量参差不齐
（二）旅游市场监管力度仍需加强，违法违规行为时有发生
（三）旅游基础设施建设相对滞后，配套服务能力不足
三、明确重点任务，全面推进旅游服务提升和市场环境优化
（一）强化标准引领，提升旅游服务质量
一是制定和完善旅游服务标准
二是加强标准的宣传和培训
三是开展旅游服务质量认证和评定工作
（二）加大监管力度，规范旅游市场秩序
一是完善联合监管机制
二是加强日常监管和专项整治
三是畅通投诉举报渠道
（三）加大投入力度，完善旅游基础设施
一是加强交通基础设施建设
二是完善景区内部配套服务设施
三是提升旅游公共服务信息化水平
……
在全市提升旅游服务优化市场环境工作会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市提升旅游服务优化市场环境工作会议，主要任务是全面总结今年以来我市旅游服务提升和市场环境优化工作取得的成效，深入剖析当前存在的问题与不足，进一步明确下一阶段工作方向和重点任务，凝聚各方力量，持续推动我市旅游业高质量发展，让游客在我市拥有更加优质、舒心的旅游体验。参加今天会议的有市旅游和文化广电局全体干部职工，各县（区）分管旅游工作的领导、旅游管理部门负责人，各重点旅游景区、星级饭店、旅行社负责人，以及相关行业协会代表。刚才，*区旅游局、*旅行社、*景区分别作了汇报发言，分享了各自在旅游服务提升和市场环境优化方面的经验做法，讲得很具体、很有针对性，我都十分赞同，希望大家认真学习借鉴，切实抓好落实。下面，结合我市旅游工作实际，我讲几点意见。

一、肯定工作成绩，坚定推动旅游高质量发展的信心

（一）旅游市场复苏态势强劲，经济带动作用显著增强

今年以来，我市抢抓旅游市场全面
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略697字，正式会员可完整阅读）……　
旅游经营者服务意识，我市采取了一系列行之有效的措施。组织景评员对16家3A级以下旅游景区进行复核检查，开展A级旅游景区规范运营管理专项行动，举办星级饭店、旅行社“文明标兵”评比活动等，有效提升了旅游服务质量。在景区规范运营管理专项行动中，共排查出环境质量、服务规范、安全隐患等方面问题项，目前已整改完成项，整改完成率达到95%。同时，通过举办各类培训活动，累计培训导游员4000余人，打造了一支高素质的导游服务队伍。在第四届*市导游大赛中选拔出的优秀导游，在接待游客过程中，凭借专业的讲解和热情的服务，赢得了游客的广泛好评。据旅游满意度调查数据显示，今年我市游客满意度达到了92%，较去年同期提高了5个百分点，越来越多的游客愿意选择我市作为旅游目的地，并向他人推荐。

二、认清存在问题，增强旅游服务提升和环境优化的紧迫感

（一）旅游服务标准化水平有待提高，服务质量参差不齐

虽然我市在旅游服务质量提升方面取得了一定成绩，但整体服务标准化水平仍不高。部分旅游景区、饭店、旅行社在服务流程、服务规范等方面缺乏统一标准，导致服务质量参差不齐。例如，在住宿服务方面，一些中小规模的酒店存在客房卫生不达标、设施设备老化、服务人员态度冷漠等问题；在餐饮服务方面，部分景区周边的餐馆存在菜品质量不稳定、价格不透明、卫生条件差等现象。在导游服务中，仍有个别导游业务能力不足，讲解内容枯燥乏味，甚至存在擅自变更行程、强迫游客购物等违规行为。这些问题严重影响了游客的旅游体验，降低了我市旅游的整体形象。

（二）旅游市场监管力度仍需加强，违法违规行为时有发生

尽管我市建立了旅游市场联合监管机制，但在实际工作中，监管力度还存在不足。一些涉旅违法违规行为较为隐蔽，发现和查处难度较大。例如，部分旅行社通过网络平台进行虚假宣传，以低价吸引游客，然后在旅游过程中通过增加自费项目、诱导购物等方式获取利益；一些无证导游在景区周边揽客，扰乱正常的旅游市场秩序。此外，部门之间的协同配合还不够紧密，存在信息沟通不畅、执法衔接不顺畅等问题，导致对一些违法违规行为不能及时进行查处。今年以来，虽然查处了多起违法违规案件，但仍有部分游客因遭遇不良旅游企业和个人的侵害而进行投诉，反映出旅游市场监管工作还需进一步加强。

（三）旅游基础设施建设相对滞后，配套服务能力不足

随着旅游市场的快速发展，我市旅游基础设施建设相对滞后的问题日益凸显。部分景区交通不便，道路狭窄、路况较差，尤其是在旅游旺季，容易出现交通拥堵现象，影响游客的出行效率。景区内部的停车场、卫生间、休息设施等配套服务设施也不够完善，难以满足游客的需求。例如，*景区在节假日期间，停车场车位严重不足，大量车辆只能停放在景区周边道路上，不仅造成交通拥堵，还存在安全隐患。此外，旅游公共服务信息化水平不高，旅游咨询、投诉处理等服务平台功能不够完善，游客获取旅游信息不够便捷，遇到问题时不能及时得到有效的解决。

三、明确重点任务，全面推进旅游服务提升和市场环境优化

（一）强化标准引领，提升旅游服务质量

一是制定和完善旅游服务标准。结合我市实际情况，借鉴国内外先进经验，制定涵盖景区、饭店、旅行社、导游等各个领域的旅游服务标准体系，明确服务流程、服务规范、服务质量要求等内容。例如，制定景区环境卫生标准、饭店客房服务标准、旅行社接待服务标准等，为旅游企业提供明确的服务指南。二是加强标准的宣传和培训。组织旅游企业管理人员和从业人员开展标准培训活动，让他们深入了解和掌握各项服务标准，提高服务标准化意识和能力。同时，通过媒体宣传、举办培训班等方式，向社会公众宣 ……（未完，全文共3717字，当前仅显示1958字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市提升旅游服务优化市场环境工作会议上的讲话》）