全市教育招生服务优化提升工作会议讲话

目录/提纲：……
一、肯定成绩，总结经验，深刻认识教育招生服务优化的重要意义
二、正视问题，找准差距，清醒认识教育招生服务存在的不足
三、明确目标，突出重点，全力推进教育招生服务优化再上新台阶
（一）加大技术研发应用力度，全面提升教育招生智能化水平
（二）深化部门协作配合，着力打破数据共享壁垒
（三）促进区域协调发展，努力缩小城乡教育差距
（四）优化招生服务流程，持续提升群众满意度
四、加强领导，压实责任，确保教育招生服务优化工作落到实处
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全市教育招生服务优化提升工作会议讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市教育招生服务优化提升工作会议，主要任务是深入贯彻落实国、省“高效办成一件事”有关文件精神，总结我市近年来教育招生服务工作的成效与不足，部署下一阶段教育招生服务优化提升的重点任务，推动我市教育招生工作更加便捷、高效、公平、公正，切实提升群众的获得感和满意度。参加今天的会议有各区县（市）教育局主要负责人、分管负责人及相关科室工作人员，市教育局各科室负责人，市属各中小学、幼儿园负责人，市民之家相关窗口工作人员等。刚才，*区教育局、县教育局、市直属学校作了汇报发言，他们分别介绍了在推进教育招生服务优化方面的做法和经验，讲的都很好，有思路、有举措、有成效，我都同意，大家一定要结合各自实际，认真学习借鉴，抓好贯彻落实。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。

一、肯定成绩，总结经验，深刻认识教育招生服务优化的重要意义

近年来，我市始终坚持以人民为中心的发展思想，将教育招生服务作为“高效办成一件事”的重点工作来抓，积极顺应群众对优质教育资源和便捷服务的期盼，借助高科技手段不断创新服务模式、优化服务流程，取得了显著成效，积累了宝贵经验。

一是技术赋能，让招生报名更加高效便捷。以往，义务教育阶段新生入学报名是家长和学校都头疼的事。家长们需要在规定时间内到学校门口排队，携带大量证件原件和复印件，填写繁琐的表格，稍有不慎就可
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核实相关信息，家长不再需要提供纸质证明材料。据统计，自2021年数据共享平台建成以来，我市已有超过8万名学生通过数据共享完成入学报名，减少家长跑腿次数超过20万次，节省家长时间成本约50万小时，受到了群众的广泛好评。

三是服务升级，让群众体验更加温馨舒适。在推进技术赋能和数据共享的同时，我市教育部门不断优化服务流程，提升服务质量，为群众提供更加温馨舒适的报名体验。例如，在报名期间，市民之家教育窗口和各学校都设立了咨询服务台，安排专人负责解答家长疑问，指导家长进行网上报名。对于不会使用智能手机或电脑的老年家长，还提供现场协助服务。2023年报名期间，*街道一位70多岁的张大爷，由于不会使用智能手机，孙子的入学报名让他犯了难。来到市民之家教育窗口后，工作人员耐心地帮他拍照上传证件，完成了报名手续，张大爷感动地说：“现在的服务真是太贴心了，解决了我们老年人的大难题。”此外，我市还通过微信公众号、官方网站、新闻媒体等多种渠道，及时发布招生政策、报名流程、时间安排等信息，让家长随时了解报名进展情况。据调查，2023年我市教育招生服务群众满意度达到98%以上，较2018年提升了25个百分点。

这些成绩的取得，是市委、市政府正确领导的结果，是各相关部门密切配合、大力支持的结果，更是全市教育系统广大干部职工辛勤付出、不懈努力的结果。在此，我代表市教育局，向大家表示衷心的感谢！

二、正视问题，找准差距，清醒认识教育招生服务存在的不足

在肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到，我市教育招生服务工作还存在一些不容忽视的问题和薄弱环节，与群众的期盼和新时代教育发展的要求相比，还有一定的差距。

一是技术应用还不够广泛深入。虽然我市在义务教育阶段新生入学报名中引入了OCR智能识别技术，但在其他教育阶段和教育领域的应用还比较少。例如，在高中招生、职业教育招生、成人教育招生等方面，仍然主要依靠传统的报名方式，家长和学生需要填写大量表格，提交大量纸质材料，工作效率低下。同时，OCR智能识别技术本身也还有提升空间，目前只能识别身份证、户口本、不动产证等常见证件，对于一些特殊证件和证明材料还无法准确识别，需要人工辅助审核。据统计，2023年我市高中招生报名中，人工审核材料的比例仍高达60%以上，审核错误率约为5%，影响了招生工作的效率和质量。

二是数据共享还存在一些障碍。虽然我市已经打通了部分部门的数据壁垒，但由于各部门数据标准不统一、数据更新不及时等原因，数据共享的质量和效率还不够高。例如，在核实学生家长社保信息时，由于人社部门的数据更新存在一定的滞后性，导致教育部门查询到的信息与实际情况不符，影响了报名审核的准确性。此外，一些部门对数据共享的安全性和b_m性存在顾虑，不愿意全面开放数据，也制约了数据共享的深度和广度。据调查，目前我市教育部门能够共享到的部门数据仅占所需数据的70%左右，还有30%的信息需要家长提供纸质证明。

三是区域发展还不够均衡协调。由于各区县经济社会发展水平不同，教育信息化建设投入存在差异，导致教育招生服务优化工作在区域间发展不平衡。例如，*区、县等经济较发达地区，教育信息化建设投入大，招生服务优化工作推进快，已经实现了义务教育阶段招生全流程网上办理；而县、*县等经济欠发达地区，由于资金和技术不足，招生服务还主要依靠传统方式，网上报名覆盖率低，报名效率和准确率不高。2023年，*县幼升小网上报名率仅为40%左右，远远低于全市75%的平均水平，填写差错率也高达8%，给招生工作带来了很大压力。

四是服务质量还有待进一步提升。虽然我市教育招生服务群众满意度较高，但在一些细节方面还存在不足。例如，部分学校和窗口工作人员服务态度不够热情周到，对家长的疑问解答不够耐心细致；招生政策宣传还不够到位，一些家长对招生政策不了解、不熟悉，导致报名时出现各种问题；报名系统操作还不够简便快捷，界面设计不够友好，给一些老年人和不熟悉电脑操作的家长带来了困难。据投诉记录显示，2023年我市共收到教育招生服务相关投诉120起，其中涉及服务态度的有30起，涉及政策宣传的有40起，涉及系统操作的有50起。

对于这些问题，我们要高度重视，深刻反思，采取有效措施，切实加以解决。

三、明确目标，突出重点，全力推进教育招生服务优化再上新台阶

当前和今后一个时期，我市教育招生服务优化工作的总体目标是：以_新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实国、省“高效办成一件事”有关文件精神，坚持以人民为中心的发展思想，以技术创新为动力，以数据共享为支撑，以服务提升为抓手，全面推进教育招生服务数字化、智能化、便捷化，到2025年，实现各级各类教育招生全流程网上办理，招生信息100%共享，报名差错率控制在1%以内，群众满意度达到99%以上，努力打造全国教育招生服务优化示范城市。

为实现上述目标，我们要重点抓好以下几个方面的工作：

（一）加大技术研发应用力度，全面提升教育招生智能化水 ……（未完，全文共8042字，当前仅显示2695字，请阅读下面提示信息。收藏《全市教育招生服务优化提升工作会议讲话》）