全市提升产品与服务质量管理工作会议讲话

目录/提纲：……
一、深刻认识提升产品与服务质量管理的重大意义
（一）提升产品与服务质量管理是适应新时代发展大势的必然选择
（二）提升产品与服务质量管理是保障民生福祉的关键举措
（三）提升产品与服务质量管理是增强区域竞争力的重要途径
二、明确提升产品与服务质量管理的重点任务
（一）强化源头_，筑牢产品与服务质量防线
（二）完善质量管理体系，提升产品与服务质量水平
（三）加强监督执法，严厉打击质量违法行为
三、强化提升产品与服务质量管理的保障措施
（一）加强组织领导，落实工作责任
（二）加大投入力度，保障工作开展
（三）加强宣传培训，营造良好社会氛围
……
全市提升产品与服务质量管理工作会议讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市提升产品与服务质量管理工作会议，主要任务是深入贯彻落实国家关于质量强国建设的重要指示精神，总结我市近年来在产品与服务质量管理方面的工作情况，分析当前面临的形势与问题，部署下一阶段的重点工作任务，进一步统一思想、凝聚共识，全面提升我市产品与服务质量水平，推动经济社会高质量发展。参加今天的会议有市发改委、市工信局、市市场监管局、市商务局等相关部门的负责同志，各县（市、区）政府分管领导以及部分重点企业代表等。刚才，市市场监管局、*县、区以及企业分别作了汇报发言，讲的都很好，既总结了各自在质量管理方面的经验做法，也分析了存在的问题和下一步的打算，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。

一、深刻认识提升产品与服务质量管理的重大意义

（一）提升产品与服务质量管理是适应新时代发展大势的必然选择

当前，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，高质量发展的核心就是要提升供给体系的质量和效率。产品与服务质量作为供给体系的重要组成部分，直接关系到经济发展的质量和效益。从全国范围来看，近年来我国产品质量国家监督抽查合格率稳定在90%以上，服务质量满意度不断提升，这充分说明质量管理工作取得了显著成效。但我们也要清醒地认识到，与发达国家相比，我国在高端产品、优质服务等方面仍存在一定差距。就我市而言，去年全市产品质量监督抽查合格率为88.5%，虽然较前年提升了2.3个百分点，但与全省平均水平90.2%相比，仍有1.7个百分点的差距；服务质量满意度得分为78.3分，低于全国平均水平2.1分。这组数据充分说明，我市在产品与服务质量管理方面还有很大的提升空间。

在全球经济一体化的大背景下，市场竞争日益激烈，而竞争的核心就是质量竞争。谁
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产品和优质的服务，就能吸引更多的投资和人才，促进产业升级和经济结构优化，从而提升区域的整体竞争力。

从周边城市的发展经验来看，*市高度重视产品与服务质量管理，通过实施质量强市战略，培育了一批知名品牌和龙头企业，其产品在国内外市场享有很高的声誉，服务产业也形成了独特的竞争优势。去年，*市高新技术产品产值占规模以上工业总产值的比重达到45%，较我市高出10个百分点；服务业增加值占GDP的比重为58%，比我市高8个百分点。这些数据充分说明，提升产品与服务质量管理对于增强区域竞争力具有重要的推动作用。

我市拥有独特的区位优势和丰富的资源禀赋，但在产品与服务质量方面的差距，在一定程度上制约了区域竞争力的提升。例如，我市的特色农产品虽然品质优良，但由于缺乏有效的质量管理和品牌建设，市场认可度不高，价格远低于同类知名品牌产品。去年，我市镇的苹果年产量达到5万吨，但由于包装简陋、质量分级不规范，平均售价仅为每公斤6元，而市的苹果通过标准化生产和品牌建设，平均售价达到每公斤12元，是我市的两倍。在服务产业方面，我市的旅游资源丰富，但由于服务质量参差不齐，游客的重游率仅为30%，而*市的旅游重游率达到60%，这直接影响了旅游产业的收入和发展。

因此，我们必须把提升产品与服务质量管理作为增强区域竞争力的重要突破口，通过不断提高产品和服务的质量水平，打造具有地方特色的品牌，吸引更多的消费者和投资者，推动我市经济社会实现跨越式发展。

二、明确提升产品与服务质量管理的重点任务

（一）强化源头_，筑牢产品与服务质量防线

源头_是提升产品与服务质量的基础和关键，只有从源头上把好质量关，才能确保产品和服务的质量安全。

在产品质量源头_方面，要加强对原材料、零部件的质量监管。去年，我市*汽车零部件生产企业因为使用了不合格的钢材作为原材料，导致生产的零部件强度不达标，装配到汽车上后出现了严重的安全隐患，被市场监管部门查处，企业不仅面临巨额罚款，还损失了大量的客户。这一案例深刻教训我们，原材料质量的重要性。因此，我们要建立健全原材料采购检验制度，要求企业对采购的原材料进行严格的检验，不合格的原材料一律不得入库使用。同时，要加强对原材料生产企业的监管，严厉打击生产销售假冒伪劣原材料的违法行为。据统计，今年上半年，我市市场监管部门共检查原材料生产企业120家，查处违法案件15起，涉案金额达300万元。

在服务质量源头_方面，要加强对服务人员的培训和管理。服务人员是服务质量的直接体现者，其素质和能力直接影响着服务质量的高低。去年，我市*酒店因为服务人员缺乏专业的服务技能和服务意识，导致客户投诉率高达20%，酒店的入住率下降了15%。针对这一情况，我们要督促服务企业加强对员工的培训，制定详细的培训计划，定期组织员工进行服务技能、职业道德等方面的培训，提高员工的综合素质。同时，要建立服务人员考核评价制度，将服务质量与绩效挂钩，激励员工提高服务水平。今年以来，我市已组织开展服务行业培训活动20场，培训服务人员1500人次，取得了良好的效果。

此外，要加强对生产经营场所的环境管理。生产经营场所的环境条件直接影响产品和服务的质量。例如，食品生产企业的生产车间如果卫生条件不达标，就容易导致食品受到污染；餐饮服务场所的环境脏乱差，会影响消费者的用餐心情和身体健康。因此，我们要督促企业改善生产经营环境，按照相关标准和规范进行建设和管理，确保环境条件符合质量要求。今年，我市已投入2000万元用于改善企业生产经营环境，对50家食品生产企业和100家餐饮服务单位的生产经营场所进行了改造升级。

（二）完善质量管理体系，提升产品与服务质量水平

完善的质量管理体系是确保产品和服务质量稳定提升的重要保障。我们要引导企业建立健全质量管理体系，加强全过程质量管理，不断提高产品和服务的质量水平。

要推动企业采用先进的质量管理方法和工具。近年来，国际上先进的质量管理方法如六西格玛、精益生产等在提高产品和服务质量方面取得了显著成效。我市*电子生产企业引入六西格玛管理方法后，产品的不合格率从原来的5%下降到1%，生产效率提高了20%，每年节约成本3000万元。我们要鼓励更多的企业学习和借鉴这些先进的质量管理方法和工具，结合自身实际情况，制定适合本企业的质量管理方案。同时，要加强对企业质量管理体系的认证工作，引导企业通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证等，提高企业的质量管理水平。目前，我市已有300家企业通过了ISO9001质量管理体系认证，占规模以上企业的30%，我们要力争在三年内将这一比例提高到50%。

要加强全过程质量管理。产品和服务的质量形成于生产经营的全过程，包括设计、生产、销售、服务等各个环节。我们要引导企业树立全过程质量管理的理念，加强对每个环节的质量控制。在产品设计环节，要充分考虑消费者的需求和质量要求，进行科学的设计和试验；在生产环节，要严格按照生产标准和工艺要求进行生产，加强对生产过程的监控和检验；在销售环节，要做好产品的储存、运输和售后服务，确保产品质量不受影响；在服务环节，要为消费者提供及时、周到的服务，解决消费者的问题和诉求。去年，我市*家电企业建立了全过程质量管理体系，对产品的设计、生产、销售和售后服务进行全方位的质量控制，产品的客户满意度从80%提升到95%，市场占有率提高了5个百分点。

要建立质量追溯体系。质量追溯体系是保障产品和服务质量安全的重要手段，能够实现对产品和服务质量的全程跟踪和追溯。我们要加快推进质量追溯体系建设，重点在食品、药品、农产品等领域建立健全质量追溯系统，实现从生产到消费的全过程可追溯。今年，我市已投入500万元用于食品质量追溯体系建设，已有200家食品生产企业和500家食品经营企业纳入了追溯系统，消费者可以通过扫描二维码查询食品的生产信息、检验信息等。下一步，我们要扩大追溯体系的覆盖范围，争取在三年内实现主要消费品和重点服务行业的质量追溯全覆盖。

（三）加强监督执法，严厉打击质量违法行为

加强监督执法是维护市场秩序、保障产品与服务质量的重要手段。我们要加大对产品与服务质量的监督检查力度，严厉打击各类质量违法行为，形成强大的震慑力。

要加大监督检查力度。要建立健全常态化监督检查机制，增加对重点产品、重点行业、重点区域的监督检查频次。在产品质量方面， ……（未完，全文共7500字，当前仅显示3457字，请阅读下面提示信息。收藏《全市提升产品与服务质量管理工作会议讲话》）