市信访局关于开展“‘信’系群众，访连民心”党建品牌创建工作情况报告

目录/提纲：……
一、提高政治站位，锚定品牌创建“根与魂”
（一）深学细悟强思想，筑牢为民服务信念
一是突出“关键少数”领学
二是创新“全员覆盖”促学
三是强化“实践感悟”践学
（二）压实责任链条，构建协同推进格局
一是成立专班抓统筹
二是挂钩考核促落实
三是开门纳谏聚合力
二、聚焦主责主业，擦亮品牌创建“实与效”
（一）前移关口强预防，变“被动接访”为“主动下访”
一是落实“四下基层”制度
二是深化“网格+信访”融合
三是打造“信访文化角”
（二）攻坚积案提质效，变“久拖未决”为“案结事了”
一是建立“领导包案+专班攻坚”机制
二是推行“律师+调解”模式
三是开展“百日清零”专项行动
（三）数字赋能优服务，变“线下跑腿”为“网上直办”
一是升级“智慧信访”平台
二是建立“数据研判”机制
三是推广“视频接访”系统
三、强化队伍建设，厚植品牌创建“基与力”
（一）以“练”提能，锤炼过硬本领
一是开展“师徒结对”传帮带
二是组织“实战演练”强本领
三是开设“业务微课堂”
（二）以“严”正风，涵养清廉底色
一是签订“廉洁承诺书”
二是开展“以案促改”警示教育
三是推行“阳光信访”
（三）以“暖”聚心，激发队伍活力
一是落实“暖心工程”
二是树立“实干导向”
三是丰富“文化生活”
四、工作成效与存在问题
（一）阶段性成效
一是群众满意……
市信访局关于开展“‘信’系群众，访连民心”党建品牌创建工作情况报告

2025年以来，**市信访局坚持以_新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大及二十届三中全会精神，紧扣“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，立足信访工作“了解社情民意窗口、化解矛盾纠纷前沿、检验干部作风考场”定位，以“‘信’系群众，访连民心”党建品牌创建为抓手，推动党建与业务深度融合，切实将党的政治优势、组织优势转化为信访工作效能。现将有关工作情况报告如下：

一、提高政治站位，锚定品牌创建“根与魂”

我们深刻认识到，党建品牌是党建工作的“名片”，更是推动事业发展的“引擎”。局党组坚持把品牌创建作为年度党建重点任务，从思想引领、责任落实、机制保障三方面发力，确保品牌创建方向不偏、力度不减。

（一）深学细悟强思想，筑牢为民服务信念

一是突出“关键少数”领学。将_总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神、《信访工作条例》纳入党组理论学习中心组年度学习计划，每月固定1天开展“信访讲堂”，班子成员轮流领学《_关于信访工作论述摘编》，结合分管领域谈体会、讲落实。今年以来，已开展专题学习12次，其中3次延伸至全体党员干部，形成“头雁带群雁”的学习格局。二是创新“全员覆盖”促学。依托“学习强国”“**干部网络学院”等平台，开设“每日一学”专栏，
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略929字，正式会员可完整阅读）……　
支付工资，工人代表送来“下沉解民忧，实干暖人心”锦旗。二是深化“网格+信访”融合。联合市委政法委、市民政局，在全市1200个社区网格设立“党员信访信息员”，赋予其收集社情民意、宣传政策法规、协助化解矛盾职责。信息员通过“随手拍”“微信群”等渠道上报苗头性问题，市信访局建立“红黄绿”预警台账，分级交办处置。目前，已通过网格信息员提前化解矛盾隐患92起，其中**街道**社区信息员发现某小区物业纠纷苗头后及时上报，推动相关部门一周内完成业委会改选，避免了_上访。三是打造“信访文化角”。在市、县两级信访接待大厅设置“红色书架”“便民驿站”，摆放《_的七年知青岁月》《信访故事汇》等书籍，提供热水、急救包、充电设备等便民服务；制作“信访流程漫画手册”，用通俗易懂的语言讲解“如何写诉求信”“网上信访操作步骤”，让群众“一来就懂、一办就成”。不少群众反映：“以前来上访心里发怵，现在大厅像‘暖心驿站’，工作人员还教我们用手机反映问题，方便多了！”

（二）攻坚积案提质效，变“久拖未决”为“案结事了”

一是建立“领导包案+专班攻坚”机制。对中央、省交办的52件重复信访积案，全部由班子成员“一对一”包案，实行“一案一策一专班”，明确化解时限、责任单位和具体措施。包案领导带头“带案下访”，深入矛盾现场与群众面对面沟通，既讲政策法规，又算“感情账”“长远账”。如**县**村因土地流转补偿问题引发的12户村民重复访，包案领导连续3次到村召开“院坝会”，邀请农业专家核算补偿标准，协调企业追加帮扶资金，最终村民全部签订息诉协议。二是推行“律师+调解”模式。联合市司法局组建“信访矛盾化解法律顾问团”，精选20名擅长行政法、民法的律师，每周三固定在市信访接待大厅坐班，为群众提供免费法律咨询；建立“人民调解+行政调解+司法调解”联动机制，对涉法涉诉信访事项，引导通过仲裁、诉讼等法定途径解决。今年以来，法律顾问团参与接访87次，提供法律意见123条，推动41件涉法信访事项导入司法程序，化解成功率提升至89%。三是开展“百日清零”专项行动。针对年初排查出的38件超期未办结信访事项，集中抽调精干力量组成攻坚组，实行“每日调度、每周通报”，通过电话催办、发函督办、实地督查等方式倒逼进度。行动期间，化解积案35件，剩余3件均明确10月底前办结，群众评价“信访部门的效率越来越高了”。

（三）数字赋能优服务，变“线下跑腿”为“网上直办”

一是升级“智慧信访”平台。依托“**市政务服务网”，整合“网上信访、手机APP、微信公众号”三大入口，新增“智能客服”“进度查询”“满意度评价”功能，实现“一端登录、全程跟踪”。针对老年人等特殊_，开通“亲情代办”通道，由社区工作者协助线上提交诉求。目前，网上信访占比达78%，较去年同期提升15个百分点，平均办理时限缩短至12个工作日。二是建立“数据研判”机制。运用大数据分析信访高频问题，每月形成《信访形势分析报告》，为市委、市政府决策提供参考。如今年二季度报告显示，“老旧小区加装电梯”诉求环比上升42%，我们及时将这一情况报送住建部门，推动出台《**市既有住宅加装电梯操作指南》，简化审批流程，三季度相关诉求下降28%。三是推广“视频接访”系统。在市、县、乡三级信访部门部署远程视频接访设备，群众可通过乡镇（街道）综治中心直接与市、县领导“面对面”反映问题。今年以来，已通过视频接访解决跨区域、跨部门复杂问题21件，如**镇村民因水库移民补偿问题需到市里反映，现通过视频连线当场与市发改委、水利局对接，10日内便得到答复。

三、强化队伍建设，厚植品牌创建“基与力”

我们深知，信访干部是品牌创建的“主力军”，坚持严管与厚爱结合，着力打造一支“政治过硬、本领高强、作风优良”的信访铁军。

（一）以“练”提能，锤炼过硬本领

一是开展“师徒结对”传帮带。选拔10名经验丰富的“老信访”担任导师，与新入职干部“一对一”结对，通过“跟访学习、案例研讨、模拟接访”等方式，传授群众工作技巧。今年以来，已有8名新干部独立承办复杂信访事项，其中2人在全市信访业务竞赛中获奖。二是组织“实战演练”强本领。模拟“_访、越级访、突发访”等场景，开展应急处突演练，重点训练政策解释、情绪疏导、矛盾化解能力。每次演练后，邀请心理学专家、律师点评，帮助干部补短板、强弱项。三是开设“业务微课堂”。利用午休、下班前半小时，由业务骨干分享“如何应对情绪激动群众”“起草答复意见书注意事项”等实用技能，累计开展26期，成为干部“充电蓄能”的“加油站”。

（二）以“严”正风，涵养清廉底色

一是签订“廉洁承诺书”。组织全体干部签订《信访干部廉洁履职承诺书》，明确“不接受群众宴请、不泄露信访信息、不推诿敷衍群众”等“十不准”要求，张贴在公示栏接受监督。二是开展“以案促改”警示教育 ……（未完，全文共4956字，当前仅显示2611字，请阅读下面提示信息。收藏《市信访局关于开展“‘信’系群众，访连民心”党建品牌创建工作情况报告》）