在全市税务局办税服务厅2025年改革重点任务推进会上的讲话

目录/提纲：……
一、认清形势，凝聚共识，深刻把握办税服务厅改革创新的紧迫性与战略性
（一）深化办税服务厅改革是服务高质量发展，优化营商环境的必然选择
（二）深化办税服务厅改革是顺应数字革命浪潮，提升治理效能的关键路径
（三）深化办税服务厅改革是践行以人民为中心，满足多元需求的根本要求
二、聚焦重点，精准施策，全力构建智慧高效、便民利企的办税服务新格局
（一）以智慧税务为引领，推动服务模式深度变革
一要全面提升“非接触式”办税缴费占比与体验
二要深化税收大数据分析应用
三要推广智能咨询与辅助系统
四要强化数据安全与隐私保护
（二）以流程再造为核心，实现办税效率革命性提升
一要深化“最多跑一次”乃至“一次不用跑”改革
二要推进税费服务标准化规范化建设
三要强化内部协同与联动
四要优化发票电子化改革配套服务
（三）以需求导向为牵引，推动服务供给精准化差异化
一要做实做优个性化服务
二要保障特殊_服务权益
三要完善权益保护与争议解决机制
四要拓展政策宣传辅导广度深度
三、强化保障，压实责任，确保各项改革任务落地生根见行见效
（一）加强组织领导，压实工作责任
（二）强化队伍建设，提升履职能力
（三）保障经费投入，优化资源配置
（四）健全考评机制，强化督导问效
（五）注重宣传引导，营造良好环境
……
在全市税务局办税服务厅2025年改革重点任务推进会上的讲话

同志们：
今天，我们召开全市税务局办税服务厅2025年改革重点任务推进会，主要任务是深入分析当前办税服务厅工作面临的新形势、新要求，聚焦税收现代化服务中国式现代化的宏伟目标，全面部署和扎实推进新一年度办税服务厅的改革创新重点任务。办税服务厅是税务部门面向纳税人缴费人的最前沿窗口，是税收政策落地生根的“最后一公里”，其服务效能的高低、营商环境的优劣，直接关系到广大市场主体的获得感，直接影响到税务部门的形象和公信力。随着我国经济迈向高质量发展新阶段，随着数字化智能化的浪潮席卷各行各业，随着纳税人缴费人需求的日益多元化和高标准，我们传统的服务理念、服务模式、管理方式正面临着前所未有的挑战和机遇。固步自封、按部就班，必将落后于时代；主动求变、锐意改革，才能赢得未来。2025年的改革任务，意义重大，任务艰巨。我们必须以更高的站位、更宽的视野、更实的举措，推动办税服务厅实现从“物理集中”向“化学融合”的深刻变革，从“传统服务”向“智慧服务”的能级跃升，全力打造一流税收营商环境的高地。下面，我围绕2025
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略766字，正式会员可完整阅读）……　
没有”转向“好不好”，不仅关注办税缴费的便捷性，更追求个性化、专业化的服务体验，对权益保护、政策确定性、沟通顺畅度等提出了更高要求。办税服务厅改革必须坚持需求导向、体验为王，深入洞察不同_、不同行业的差异化需求，提供更加精细化、人性化、有温度的服务，切实解决他们的急难愁盼问题，不断提升满意度和获得感，厚植税收工作的群众基础。
二、聚焦重点，精准施策，全力构建智慧高效、便民利企的办税服务新格局
2025年，全市办税服务厅改革要紧紧围绕“智慧赋能、流程再造、服务升级、规范统一”四条主线，聚焦以下重点任务，实现突破性进展。
（一）以智慧税务为引领，推动服务模式深度变革。
一要全面提升“非接触式”办税缴费占比与体验。巩固和拓展“网上办为主、自助办为辅、大厅办为补”的格局。迭代升级电子税务局功能，重点优化复杂涉税事项、跨区域涉税事项的网上办理流程。扩大涉税资料电子化应用范围，推广“扫码亮证”、“一键授权”、电子印章、电子档案等应用。丰富自助终端功能，推广使用智能微厅、移动办税终端等便携设备，延伸服务触角。二要深化税收大数据分析应用。建设集监控、分析、调度、指挥于一体的智慧办税服务厅中枢平台。实时监测各厅流量、业务类型、办理时长、等候情况等，动态调整窗口资源和人力资源，实现科学调度、精准导流、错峰办税。利用大数据精准画像，主动识别纳税人缴费人潜在需求和适用政策，实现政策的精准推送和服务的主动提醒。三要推广智能咨询与辅助系统。升级12366智能咨询平台，引入更先进的自然语言处理和知识图谱技术，提高智能问答的准确率和解决率。在办税服务厅推广使用智能导税机器人、VR体验区、智能预填单系统等，提升导税效率和填报准确性。探索AI辅助审核、远程视频咨询等应用场景。四要强化数据安全与隐私保护。在推进智慧税务建设的同时，必须同步加强网络a全、数据安全和个人信息保护体系建设，严格落实相关法律法规，确保纳税人缴费人信息绝对安全。
（二）以流程再造为核心，实现办税效率革命性提升。
一要深化“最多跑一次”乃至“一次不用跑”改革。对现有税费业务流程进行全景式梳理和颠覆性再造，进一步精简环节、压缩资料、合并步骤。大力推行容缺受理、告知承诺制。拓展“套餐式”服务范围，将关联度高、经常性发生的多个事项整合成“一件事一次办”。二要推进税费服务标准化规范化建设。制定覆盖全市、统一规范的办税服务厅操作指南和服务标准，确保同一事项在不同区域、不同厅点无差别受理、同标准办理。统一视觉标识、服务用语、行为规范，提升服务品质感和一致性。三要强化内部协同与联动。打破股室壁垒，加强前台受理与后台审核、风控、法制等部门的业务衔接与信息共享，建立“前台受理、后台流转、限时办结、窗口出件”的闭环管理机制。完善复杂涉税事项的团队化、专业化处理模式。四要优化发票电子化改革配套服务。全面推广电子发票，优化电子发票服务平台功能，提供便捷的开具、交付、查验、归档服务。做好对纳税人的宣传培训和操作指导，确保发票电子化改革平稳过渡。
（三）以需求导向为牵引，推动服务供给精准化差异化。
一要做实做优个性化服务。建立健全大企业、重点项目、“专精特新”中小企业、个体工商户等分类服务机制，配备“税务管家”或服务专员，提供“一户一策”的税收政策辅导和涉税风险提示。二要保障特殊_服务权益。畅通老年人、残疾人等特殊_办税缴费“绿色通道”，提供预约服务、上门服务、现金收付等传统服务方式，坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，确保服务均等化。加强对外籍人员、港澳台同胞的涉税服务支持。三要完善权益保护与争议解决机制。畅通纳税人缴费人诉求收集、快速响应和有效疏解渠道，健全“办不成事”反映窗口机制，完善税费争议调解机制。严格落实纳税服务投诉处理办法，切实维护纳税人缴费人合法权益。四要拓展政策宣传辅导广度深度。利用线上线下多种渠道，开展形式多样、通俗易懂的政策解读和操作辅导。建立政策宣传精准推送机制，变“人找政策”为“政策找人”。定期开展“税务体验师”活 ……（未完，全文共4084字，当前仅显示2151字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市税务局办税服务厅2025年改革重点任务推进会上的讲话》）