在全市物业规范化提升工作现场会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高站位，深化认识，切实增强推进物业规范化提升工作的责任感和使命感
（一）推进物业规范化提升是践行以人民为中心发展思想、不断增进民生福祉的具体行动
（二）推进物业规范化提升是提升城市形象品质、促进城市高质量发展的重要途径
（三）推进物业规范化提升是加强和创新基层社会治理、维护社会和谐稳定的有效抓手
（四）推进物业规范化提升是扩大消费需求、促进经济平稳健康发展的现实需要
二、聚焦重点，精准发力，扎实推进物业规范化提升各项工作任务
（一）健全管理体系，压实监管责任
一要完善法规政策体系
二要落实属地管理责任
三要强化部门协同监管
四要推进行业自律建设
（二）规范市场主体行为，提升服务质量
一要加强企业资质和人员管理
二要推行服务标准规范化
三要强化合同履约监管
四要建立信用评价体系
（三）规范业主自我管理，促进共建共治
一要依法规范业委会建设
二要完善社区_组织领导下的物业管理协商机制
三要拓宽业主参与渠道
四要促进物业服务与社区服务融合
（四）聚焦难点问题攻坚，补齐管理短板
一要着力破解老旧小区管理难题
二要规范物业收费行为
三要加强公共部位和共用设施设备管理
四要整治物业管理区域秩序
（五）加强设施设备维护，保障运行安全
一要强化电梯安全管理
二要加强消防设施管理
三要保障供水供电供气安全
四要推进设施设备更新改造
……
在全市物业规范化提升工作现场会议上的讲话

同志们：
今天，我们召开全市物业规范化提升工作现场会议，主要任务是总结交流经验，分析存在问题，部署下一阶段重点工作，全力推动我市物业管理服务水平再上新台阶。物业管理服务关系千家万户，是城市管理和基层治理的重要环节，是改善人居环境、提升生活品质的重要抓手，也是促进社会和谐、维护安全稳定的重要基础。做好物业规范化提升工作，既是重要的民生工程，也是城市发展的基础工程，更是推进基层治理现代化的关键举措。近年来，市委、市政府高度重视物业管理工作，出台了一系列政策措施，持续加大工作力度，全市物业管理覆盖面不断扩大，服务水平逐步提升，为改善群众居住条件、促进社会和谐稳定作出了积极贡献。在此，我代表市委、市政府，向辛勤工作在物业管理服务一线的广大干部职工，表示诚挚的问候和衷心的感谢！
在肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到，对照新时代新要求，对照人民群众对美好生活的向往，我市物业管理工作还存在不少差距和短板。比如，部分物业服务企业服务意识不强、服务质量不高；一些小区物业管理不规范，矛盾纠纷时有发生；业委会成立难、运作不规范问题较为突出；老旧小区物业管理覆盖不全、服务水平偏低；部门协同监管机制不够完善，执法进小区存在难
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略841字，正式会员可完整阅读）……　
。特别是在城市发展从外延扩张向内涵提升转变的阶段，更需要通过精细化的物业管理，提升城市发展的质量和内涵，为高质量发展提供支撑。
（三）推进物业规范化提升是加强和创新基层社会治理、维护社会和谐稳定的有效抓手。社区是基层社会治理的基本单元，物业管理是社区治理的重要组成部分。随着城镇化进程加快和住房制度改革深化，物业管理区域已成为各种社会_的聚集地、各种利益关系的交汇点、各种社会矛盾的易发点。物业管理涉及开发商、物业服务企业、业主、业委会等多方主体，关系复杂，矛盾纠纷易发。推进物业规范化提升，理顺各方权责关系，建立健全协商协调机制，有利于从源头上预防和化解矛盾纠纷；有利于引导居民有序参与社区事务，培养公民意识；有利于整合各方力量，形成社区治理合力，夯实社会和谐稳定的基础。这既是推进基层治理体系和治理能力现代化的重要内容，也是建设更高水平平安城市的重要举措。
（四）推进物业规范化提升是扩大消费需求、促进经济平稳健康发展的现实需要。物业管理连接居民生活消费和社区商业服务，是扩大内需的重要领域。规范的物业管理能够带动维修、保洁、绿化、秩序维护等基础服务消费，也能促进养老、托幼、家政、快递、零售等社区生活性服务业发展，创造更多就业岗位。推进物业规范化提升，有利于培育规范的物业服务市场，激发消费潜力；有利于推动物业服务企业转型升级，拓展服务领域，提高供给质量；有利于促进社区商业发展，便利居民生活，形成经济发展与民生改善的良性循环。在当前经济形势下，抓好物业规范化提升工作，对于稳增长、促就业、惠民生具有积极意义。
二、聚焦重点，精准发力，扎实推进物业规范化提升各项工作任务
物业规范化提升工作涉及面广、系统性强，必须坚持问题导向，抓住关键环节，标本兼治，综合施策，务求取得实效。
（一）健全管理体系，压实监管责任。一要完善法规政策体系。加快修订完善物业管理相关法规规章和政策文件，明确各方主体权利义务，规范物业服务市场秩序，为物业管理工作提供法制保障。二要落实属地管理责任。建立健全"市级统筹、区负总责、街道（乡镇）抓落实"的物业管理监管_。区级政府要承担主体责任，加强对本辖区物业管理工作的组织领导。街道（乡镇）要发挥一线指挥作用，具体负责指导监督业主大会、业委会成立换届和日常运作，协调处理物业管理矛盾纠纷。三要强化部门协同监管。住建、发改、公安、民政、市场监管、城管、消防等部门要按照职责分工，密切配合，形成监管合力。建立健全联席会议、信息共享、联合执法等工作机制，共同解决物业管理中的突出问题。四要推进行业自律建设。充分发挥物业管理行业协会作用，制定行业规范和服务标准，加强行业自律，促进行业健康发展。
（二）规范市场主体行为，提升服务质量。一要加强企业资质和人员管理。严格物业服务企业资质管理，健全物业服务从业人员职业资格制度和继续教育制度，提高队伍专业化水平。二要推行服务标准规范化。制定完善物业服务标准和规范，明确服务内容、服务标准、收费标准和考核办法，引导企业提供质价相符的服务。三要强化合同履约监管。推广使用物业服务合同示范文本，明确服务内容、标准、期限、费用及违约责任等。加强对合同履行情况的监督检查，督促企业按约提供服务。四要建立信用评价体系。建立健全物业服务企业及从业人员信用档案和信用评价制度，将信用评价结果与项目招投标、评优评先等挂钩，实施守信激励和失信惩戒。
（三）规范业主自我管理，促进共建共治。一要依法规范业委会建设。加强对业主大会成立、业委会选举换届的指导监督，优化业委员成员结构，提高业委会依法履职能力。建立健全业委会工作规则和财务管理制度，推进决策公开、财务公开。二要完善社区_组织领导下的物业管理协商机制。推动在业委会、物业服务企业中建立_组织，发挥_员在物业管理中的先锋模范作用。建立健全社区_组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业协调运行机制，共同协商解决物业管理问题。三要拓宽业主参与渠道。通过业主议事厅、线上平台等多种形式，畅通业主参与小区公共事务决策和监督的渠道，引导业主理性表达诉求，依法维护权益，自觉履行义务。四要促进物业服务与社区服务融合。推动物业服务企业参与社区养老、托幼、助残等公共服务，支持物业服务企业依法开展生活性服务，满足居民多样化需求。
（四）聚焦难点问题攻坚，补齐管理短板。一要着力破解老旧小区管理难题。结合老旧小区改造，同步建立健全物业管理机制。根据小区 ……（未完，全文共5122字，当前仅显示2360字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市物业规范化提升工作现场会议上的讲话》）