在全市物业规范化提升工作现场会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高站位，深化认识，切实增强推进物业规范化提升工作的责任感和使命感
（一）推进物业规范化提升是践行以人民为中心发展思想、不断增进民生福祉的具体行动
（二）推进物业规范化提升是提升城市形象品质、促进城市高质量发展的重要途径
（三）推进物业规范化提升是加强和创新基层社会治理、维护社会和谐稳定的有效抓手
（四）推进物业规范化提升是扩大消费需求、促进经济平稳健康发展的现实需要
二、聚焦重点，精准发力，扎实推进物业规范化提升各项工作任务
（一）健全管理体系，压实监管责任
一要完善法规政策体系
二要落实属地管理责任
三要强化部门协同监管
四要推进行业自律建设
（二）规范市场主体行为，提升服务质量
一要加强企业资质和人员管理
二要推行服务标准规范化
三要强化合同履约监管
四要建立信用评价体系
（三）规范业主自我管理，促进共建共治
一要依法规范业委会建设
二要完善社区党组织领导下的物业管理协商机制
三要拓宽业主参与渠道
四要促进物业服务与社区服务融合
（四）聚焦难点问题攻坚，补齐管理短板
一要着力破解老旧小区管理难题
二要规范物业收费行为
三要加强公共部位和共用设施设备管理
四要整治物业管理区域秩序
（五）加强设施设备维护，保障运行安全
一要强化电梯安全管理
二要加强消防设施管理
三要保障供水供电供气安全
四要推进设施设备更新改造
……
在全市物业规范化提升工作现场会议上的讲话

同志们：
今天，我们召开全市物业规范化提升工作现场会议，主要任务是总结交流经验，分析存在问题，部署下一阶段重点工作，全力推动我市物业管理服务水平再上新台阶。物业管理服务关系千家万户，是城市管理和基层治理的重要环节，是改善人居环境、提升生活品质的重要抓手，也是促进社会和谐、维护安全稳定的重要基础。做好物业规范化提升工作，既是重要的民生工程，也是城市发展的基础工程，更是推进基层治理现代化的关键举措。近年来，市委、市政府高度重视物业管理工作，出台了一系列政策措施，持续加大工作力度，全市物业管理覆盖面不断扩大，服务水平逐步提升，为改善群众居住条件、促进社会和谐稳定作出了积极贡献。在此，我代表市委、市政府，向辛勤工作在物业管理服务一线的广大干部职工，表示诚挚的问候和衷心的感谢！
在肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到，对照新时代新要求，对照人民群众对美好生活的向往，我市物业管理工作还存在不少差距和短板。比如，部分物业服务企业服务意识不强、服务质量不高；一些小区物业管理不规范，矛盾纠纷时有发生；业委会成立难、运作不规范问题较为突出；老旧小区物业管理覆盖不全、服务水平偏低；部门协同监管机制不够完善，执法进小区存在难
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。特别是在城市发展从外延扩张向内涵提升转变的阶段，更需要通过精细化的物业管理，提升城市发展的质量和内涵，为高质量发展提供支撑。
（三）推进物业规范化提升是加强和创新基层社会治理、维护社会和谐稳定的有效抓手。社区是基层社会治理的基本单元，物业管理是社区治理的重要组成部分。随着城镇化进程加快和住房制度改革深化，物业管理区域已成为各种社会_的聚集地、各种利益关系的交汇点、各种社会矛盾的易发点。物业管理涉及开发商、物业服务企业、业主、业委会等多方主体，关系复杂，矛盾纠纷易发。推进物业规范化提升，理顺各方权责关系，建立健全协商协调机制，有利于从源头上预防和化解矛盾纠纷；有利于引导居民有序参与社区事务，培养公民意识；有利于整合各方力量，形成社区治理合力，夯实社会和谐稳定的基础。这既是推进基层治理体系和治理能力现代化的重要内容，也是建设更高水平平安城市的重要举措。
（四）推进物业规范化提升是扩大消费需求、促进经济平稳健康发展的现实需要。物业管理连接居民生活消费和社区商业服务，是扩大内需的重要领域。规范的物业管理能够带动维修、保洁、绿化、秩序维护等基础服务消费，也能促进养老、托幼、家政、快递、零售等社区生活性服务业发展，创造更多就业岗位。推进物业规范化提升，有利于培育规范的物业服务市场，激发消费潜力；有利于推动物业服务企业转型升级，拓展服务领域，提高供给质量；有利于促进社区商业发展，便利居民生活，形成经济发展与民生改善的良性循环。在当前经济形势下，抓好物业规范化提升工作，对于稳增长、促就业、惠民生具有积极意义。
二、聚焦重点，精准发力，扎实推进物业规范化提升各项工作任务
物业规范化提升工作涉及面广、系统性强，必须坚持问题导向，抓住关键环节，标本兼治，综合施策，务求取得实效。
（一）健全管理体系，压实监管责任。一要完善法规政策体系。加快修订完善物业管理相关法规规章和政策文件，明确各方主体权利义务，规范物业服务市场秩序，为物业管理工作提供法制保障。二要落实属地管理责任。建立健全"市级统筹、区负总责、街道（乡镇）抓落实"的物业管理监管_。区级政府要承担主体责任，加强对本辖区物业管理工作的组织领导。街道（乡镇）要发挥一线指挥作用，具体负责指导监督业主大会、业委会成立换届和日常运作，协调处理物业管理矛盾纠纷。三要强化部门协同监管。住建、发改、公安、民政、市场监管、城管、消防等部门要按照职责分工，密切配合，形成监管合力。建立健全联席会议、信息共享、联合执法等工作机制，共同解决物业管理中的突出问题。四要推进行业自律建设。充分发挥物业管理行业协会作用，制定行业规范和服务标准，加强行业自律，促进行业健康发展。
（二）规范市场主体行为，提升服务质量。一要加强企业资质和人员管理。严格物业服务企业资质管理，健全物业服务从业人员职业资格制度和继续教育制度，提高队伍专业化水平。二要推行服务标准规范化。制定完善物业服务标准和规范，明确服务内容、服务标准、收费标准和考核办法，引导企业提供质价相符的服务。三要强化合同履约监管。推广使用物业服务合同示范文本，明确服务内容、标准、期限、费用及违约责任等。加强对合同履行情况的监督检查，督促企业按约提供服务。四要建立信用评价体系。建立健全物业服务企业及从业人员信用档案和信用评价制度，将信用评价结果与项目招投标、评优评先等挂钩，实施守信激励和失信惩戒。
（三）规范业主自我管理，促进共建共治。一要依法规范业委会建设。加强对业主大会成立、业委会选举换届的指导监督，优化业委员成员结构，提高业委会依法履职能力。建立健全业委会工作规则和财务管理制度，推进决策公开、财务公开。二要完善社区党组织领导下的物业管理协商机制。推动在业委会、物业服务企业中建立党组织，发挥党员在物业管理中的先锋模范作用。建立健全社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业协调运行机制，共同协商解决物业管理问题。三要拓宽业主参与渠道。通过业主议事厅、线上平台等多种形式，畅通业主参与小区公共事务决策和监督的渠道，引导业主理性表达诉求，依法维护权益，自觉履行义务。四要促进物业服务与社区服务融合。推动物业服务企业参与社区养老、托幼、助残等公共服务，支持物业服务企业依法开展生活性服务，满足居民多样化需求。
（四）聚焦难点问题攻坚，补齐管理短板。一要着力破解老旧小区管理难题。结合老旧小区改造，同步建立健全物业管理机制。根据小区 ……（未完，全文共5122字，当前仅显示2360字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市物业规范化提升工作现场会议上的讲话》）