在全市医保退休服务优化工作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、回顾工作成效，充分认识医保退休服务优化的重要意义
二、正视现存问题，准确把握医保退休服务优化的改进方向
一是部分业务流程仍存在优化空间
二是部门间协同联动效率有待提高
三是服务队伍建设需进一步加强
四是信息化建设水平相对滞后
三、强化工作举措，全力推进医保退休服务优化再上新台阶
（一）深化流程再造，持续提升服务便捷性
一是全面梳理特殊业务流程
二是推行“容缺受理”制度
（二）加强部门协作，构建高效协同服务体系
一是完善协同联动机制
二是强化数据共享
（三）加强队伍建设，打造优质服务团队
一是加大业务培训力度
二是强化服务意识教育
（四）加快信息化建设，提升服务智能化水平
一是优化医保退休业务办理系统
二是推进“智慧医保”建设
……
在全市医保退休服务优化工作推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市医保退休服务优化工作推进会议，主要任务是总结我市医保部门在推动“高效办成一件事”，聚焦退休民生实事工作中的经验成果，分析当前存在的问题，进一步部署下一阶段重点工作，持续提升医保退休服务质量与效率，切实增强群众的获得感与幸福感。参加今天的会议有市医保局全体干部职工、各县（区）医保部门主要负责人、人社部门和税务部门相关负责人，以及部分企业代表和群众代表。刚才，*区医保局作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、回顾工作成效，充分认识医保退休服务优化的重要意义

近年来，全市医保系统深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，以“高效办成一件事”为目标，重点聚焦退休民生实事，取得了显著成效。

在优化服务“一次办”方面，我市创新推出退休“一件事”办理机制，彻底改变了以往参保人办理退休手续需要在人社、医保、税务三个窗口反复排队，重复提交资料、填多张表格，排队等待时间长达数小时的繁
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事综合窗口的工作人员收获感谢信5封，好评度达到100%，群众满意度得到了极大提升。像*街道的几位高龄老人，因行动不便无法到窗口办理退休手续，工作人员得知后，主动上门服务，帮助老人整理资料、完成手续办理，老人们感动不已，特意送来感谢信表达谢意。这些工作成果不仅体现了我们医保部门为民服务的决心，也为全市民生保障工作做出了积极贡献，更充分证明了优化医保退休服务对于提升群众生活质量、促进社会和谐稳定的重要意义。

二、正视现存问题，准确把握医保退休服务优化的改进方向

尽管我们在医保退休服务优化工作中取得了一定成绩，但也要清醒地认识到，当前工作仍存在一些亟待解决的问题。

一是部分业务流程仍存在优化空间。虽然“一次办”机制已大大简化流程，但在实际操作中，一些特殊情况的处理流程还不够清晰、简便。例如，对于涉及跨地区参保、档案缺失等复杂问题的退休业务，参保群众仍需往返多个部门补充材料、沟通协调，导致办理周期延长。据统计，今年以来，因特殊情况导致办理周期超过15个工作日的退休业务占比达8%，这反映出我们在业务流程精细化方面还需进一步加强。

二是部门间协同联动效率有待提高。尽管建立了线上业务交流群，但在处理一些涉及多个部门职责交叉的复杂问题时，仍存在沟通不畅、推诿扯皮的现象。比如，在部分退休人员的医保缴费年限认定问题上，医保部门与税务部门因数据共享不及时、政策理解存在差异，导致群众多次往返咨询，影响了办事体验。今年以来，因部门间协同问题引发的群众投诉达到15起，这暴露出我们在协同机制的完善和执行力度上还存在不足。

三是服务队伍建设需进一步加强。随着退休“一件事”业务量的不断增加，窗口工作人员的工作压力日益增大，部分工作人员存在业务知识更新不及时、服务态度不够热情的问题。在近期的群众满意度调查中，虽然整体好评度较高，但仍有5%的群众反映工作人员解答问题不够耐心、专业，这说明我们在服务队伍的培训和管理方面还需要下更大功夫。

四是信息化建设水平相对滞后。目前，我们的医保退休业务办理系统与其他部门系统的数据对接还不够顺畅，存在数据传输延迟、信息不一致等问题。例如，人社部门的工龄认定信息有时不能及时同步到医保系统，导致医保退休业务办理受阻。同时，线上办理渠道功能不够完善，部分群众反映线上提交资料后，审核进度查询不便捷，影响了线上办理的积极性。当前，线上办理业务量仅占总业务量的30%，远远低于预期目标，信息化建设的短板严重制约了服务效率的进一步提升。

三、强化工作举措，全力推进医保退休服务优化再上新台阶

针对上述问题，我们要以更高的标准、更实的举措，全力推进医保退休服务优化工作，确保各项工作任务落到实处。

（一）深化流程再造，持续提升服务便捷性

一是全面梳理特殊业务流程。组织业务骨干对涉及跨地区参保、档案缺失等特殊情况的退休业务流程进行深入研究，制定详细的操作指南。对于复杂问题，建立“一事一策”解决机制，明确各部门职责和办理时限。例如，对于档案缺失的退休人员，规定由人社部门牵头，联合档案管理部门在10个工作日内完成档案核查或补办工作，医保部门同步启动退休业务办理程序，确保特殊业务办理周期平均缩短50%以上。

二是推行“容缺受理”制度。对于基本条件具备、主要申报材料齐全且符合法定条件，但次要材料或手续有欠缺的退休业务，实行“容缺受理”。参保群众只需在规定时间内补齐欠缺材料，即可完成业务办理。同时，建立“容缺受理”台账，实时跟踪材料补齐情况，确保业务办理不延误。预计通过“容缺受理”制度的实施，可使80%以上的退休业务实现即来即办，进一步提高服务效率。

（二）加强部门协作，构建高效协同服务体系

一是完善协同联动机制。制定医保、人社、税务部门协同办理退休业务工作规范，明确各部门在业务办理中的职责和工作流程。建立定期联席会议制度，每月召开一次部门联席会议，共同研究解决业务办理中遇到的难点问题。同时，优化线上业务交流群管理，明确信 ……（未完，全文共4072字，当前仅显示2145字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市医保退休服务优化工作推进会议上的讲话》）