在全市旅游安全和服务工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、认清形势，提高认识，增强做好旅游安全和服务工作的责任感和紧迫感
二、突出重点，强化措施，全面提升旅游安全和服务工作水平
（一）强化安全管理，筑牢安全防线
一是要压实安全责任
二是要加大隐患排查整改力度
三是要加强应急处置能力建设
（二）优化服务质量，提升游客满意度
一是要完善旅游服务设施
二是要规范旅游市场秩序
三是要提高旅游服务人员素质
三、加强领导，密切配合，确保旅游安全和服务工作各项任务落到实处
（一）加强组织领导
（二）强化督查考核
（三）加强宣传引导
……
在全市旅游安全和服务工作会议上的讲话

同志们：
今天我们在这里召开全市旅游安全和服务工作会议，主要任务是深入学习贯彻_总书记关于安全生产的重要指示批示精神，分析当前我市旅游安全和服务工作面临的形势，安排部署下一阶段重点任务，进一步强化旅游安全责任意识，提升旅游服务质量，为广大游客营造安全、放心、舒适的旅游环境。参加今天会议的有市领导，各县（市、区）相关负责同志，市旅游工作领导小组成员单位负责同志，以及部分重点旅游企业代表等。刚才，*县、区和景区等部门和单位作了汇报发言，讲得都很好，我都同意，大家一定要认真落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。
一、认清形势，提高认识，增强做好旅游安全和服务工作的责任感和紧迫感
近年来，我市旅游产业呈现出蓬勃发展的良好态势。据统计，2024年全市接待国内外游客达万人次，旅游总收入实现亿元，同比分别增长*%和*%。今年以来，旅游市场继续保持强劲增长势头，特别是刚刚过去的暑期，我市各大
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员。各级旅_政管理部门要加强对旅游企业的监管，严格落实“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”的要求，强化行业安全监管责任。
二是要加大隐患排查整改力度。要针对旅游设施安全、旅文场馆安全、旅游交通安全、消防安全、旅文大型活动安全等重点领域，深入开展安全隐患排查整治工作。要建立安全风险分级_和隐患排查治理双重预防机制，定期对景区的大型游乐设施、索道、游艇等特种设备进行安全检测，对存在安全隐患的设备要立即停止使用，限期整改。要加强对旅游景区、酒店、旅行社等场所的消防安全检查，确保消防设施完备、安全通道畅通。今年以来，我们已经开展了次旅游安全专项检查，排查出的处安全隐患，目前已经整改完成处，剩下的处正在抓紧整改中，我们要确保所有隐患都能按时整改到位。
三是要加强应急处置能力建设。要制定完善的旅游安全应急预案，加强应急演练，提高应对突发事件的能力。各景区要建立应急救援队伍，配备必要的应急救援设备和物资，确保在发生突发事件时能够迅速响应、有效处置。要加强与公安、消防、医疗等部门的协调配合，建立健全应急联动机制，形成工作合力。例如，*景区去年成功处置了一起游客突发疾病的事件，由于应急处置及时，游客得到了及时救治，这得益于他们完善的应急预案和与相关部门的紧密配合。
（二）优化服务质量，提升游客满意度
一是要完善旅游服务设施。要围绕“吃住行游购娱”等旅游要素，加大对旅游服务设施的投入和建设力度。要加强景区停车场、厕所等基础设施建设，提升景区的可进入性和舒适性。要完善旅游标识系统，为游客提供清晰、准确的引导。例如，景区今年投资万元，对停车场进行了扩建，新增停车位*个，有效缓解了停车难的问题；同时，对景区内的厕所进行了升级改造，按照星级标准进行建设，提升了游客的如厕体验。
二是要规范旅游市场秩序。要加强对旅游企业的监管，严厉打击虚假宣传、强制消费、非法经营等违法违规行为。要加强对旅游包车的管理，严格落实用车“五不租”制度，确保游客的交通安全。要加强对旅游景区周边环境的整治，坚决取缔非法摆摊设点、追客赶客等现象。今年以来，我们联合相关部门开展了次旅游市场专项整治行动，查处违法违规旅游企业家，处理旅游投诉*起，有效维护了旅游市场秩序。
三是要提高旅游服务人员素质。要加强对旅游服务人员的培训，提高他们的服务意识和业务水平。要开展职业道德教育，引导旅游服务人员树立正确的服务理念，做到热情、周到、细致地为游客服务。要加强业务技能培训，提高旅游服务人员的讲解水平、应急处置能力等。例如，旅行社今年组织了次导游业务培训，培训导游*人次，通过培训，导游的服务质量得到了明显提升，游客的满意度也大大提高。
三、加强领导，密切配合，确保旅游安全和服务工作各项任务落到实处
（一）加强组织领导
各级政府要高度重视旅游安全和服务工作，将其纳入重要议事日程，切实加强组织领导。要建立健全旅游工作领导协调机制，定期召开会议，研究解决旅游安全和服务工作中存在的问题。各相关部门要各司其职、各负其责，密切配合，形成工作合力。例如，*县成立了由县长任组长的旅游安全和服务工作领导小组，定期召开会议，研究部署工作任务，有效地推动了旅游安全和服务工作的开展。
（二）强化督查考核
要建立健全旅游安全和服务工作督查考核机制，加强对各级各部门工作落实情况的督查检查。要定期对旅游企业的安全和服务质量进行检查评估，对工作成效显著的单位和个人要予以表彰奖励，对工作不力、存在问题 ……（未完，全文共2939字，当前仅显示1869字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市旅游安全和服务工作会议上的讲话》）