在全市人社政务服务工作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、总结成绩、凝聚共识，充分肯定人社政务服务工作取得的显著成效
二、认清形势、正视问题，准确把握人社政务服务工作面临的挑战和机遇
三、明确目标、强化措施，全力推动人社政务服务工作高质量发展
（一）进一步深化“放管服”改革，提升服务效率
一是持续推进综合窗口改革
二是深化“一件事”改革
三是加大简政放权力度
（二）进一步优化服务流程，提高服务质量
一是全面梳理人社政务服务事项
二是加强部门间数据共享
三是加强服务标准化建设
（三）进一步创新服务模式，增强群众获得感
一是持续完善“互联网+人社”服务体系
二是创新特色服务举措
三是加强宣传引导
（四）进一步加强队伍建设，提升服务能力
一是加强思想政治教育
二是加强业务培训
三是加强作风建设
……
在全市人社政务服务工作推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市人社政务服务工作推进会议，主要任务是全面总结今年以来市人社政务服务窗口工作成效，分析当前工作形势，部署下一阶段重点任务，进一步推动人社政务服务高质量发展，持续提升群众满意度和获得感。参加今天会议的有市人社局领导班子成员，各科室、局属单位负责人，各县（区）人社局主要领导、分管领导以及政务服务窗口负责人。刚才，*区人社局、*县政务服务中心等部门作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、总结成绩、凝聚共识，充分肯定人社政务服务工作取得的显著成效

今年以来，全市人社系统深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革的决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众“烦心事、操心事、揪心事”，全力推动政务服务从“可办”向“好办”转变，各项工作取得了显著成效，为全市经济社会发
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约服务”等特色服务。在节假日期间，安排专人值班，为群众和企业办理紧急业务；针对上班族、老年人等特殊_，提供延时服务和预约服务，确保群众办事不受时间限制。据统计，今年以来，“节假日服务不打烊”累计为群众和企业办理业务件，“延时服务”“预约服务”累计服务人次，有效解决了群众“上班没空办、下班没处办”的难题。此外，还积极推进“互联网+人社”服务，通过线上平台实现了社保缴费、就业信息查询、人事考试报名等*项业务的“网上办”“掌上办”，线上业务办理量占比达到70%以上，让群众足不出户就能享受便捷的人社服务。

二、认清形势、正视问题，准确把握人社政务服务工作面临的挑战和机遇

虽然我们在人社政务服务工作中取得了一定成绩，但也要清醒地认识到，当前工作仍面临一些问题和挑战。

从外部环境来看，随着经济社会的快速发展和人民群众生活水平的不断提高，群众对人社政务服务的需求日益多样化、个性化，对服务质量和效率的要求也越来越高。同时，国家和省对深化“放管服”改革、优化营商环境提出了更高标准和更严要求，我们在服务理念、服务方式、服务能力等方面还存在一定差距，需要进一步加快改革创新步伐，以适应新形势、新要求。

从内部工作来看，一是部分工作人员服务意识还不够强，存在重业务办理、轻服务质量的现象，对群众的咨询和诉求不能做到耐心细致解答，服务态度和服务效率有待进一步提高；二是部门之间数据共享不够充分，信息壁垒尚未完全打破，导致一些业务办理仍需群众提供重复材料，影响了办事效率；三是基层人社服务能力还比较薄弱，部分乡镇（街道）、村（社区）人社服务平台设施设备不完善，工作人员业务水平参差不齐，难以满足群众就近办、马上办的需求。

但我们也要看到，当前人社政务服务工作也面临着诸多机遇。国家和省出台了一系列支持“放管服”改革、优化营商环境的政策措施，为我们推进工作提供了有力的政策保障；随着信息技术的快速发展，大数据、人工智能等新技术的应用为人社政务服务创新提供了技术支撑；同时，通过前期的改革实践，我们积累了丰富的经验，培养了一批业务骨干，为下一步工作开展奠定了坚实基础。我们要充分认识当前形势，既要正视问题、直面挑战，又要坚定信心、抢抓机遇，推动人社政务服务工作再上新台阶。

三、明确目标、强化措施，全力推动人社政务服务工作高质量发展

下一阶段，全市人社系统要以_新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，坚持问题导向、目标导向、结果导向，以深化“放管服”改革为主线，以群众满意为目标，持续优化政务服务，不断提升人社服务效能和水平。

（一）进一步深化“放管服”改革，提升服务效率
一是持续推进综合窗口改革。在现有基础上，进一步扩大综合窗口覆盖范围，将更多人社业务纳入综合窗口受理，力争年底前综合窗口受理率达到100%。同时，加强窗口工作人员业务培训，提高综合业务办理能力，确保“一窗通办”工作顺利推进。二是深化“一件事”改革。在“退休一件事”改革成功经验的基础上，积极推进“就业创业一件事”“工伤认定一件事”等改革事项，梳理整合相关业务流程，精简材料、压缩时限，实现更多事项“一次办”“集成办”。三是加大简政放权力度。对基层能够承接的人社业务，要及时下放权限，加强业务指导和监督，确保基层接得住、办得好，方便群众就近办理业务。

（二）进一步优化服务流程，提高 ……（未完，全文共3456字，当前仅显示1821字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市人社政务服务工作推进会议上的讲话》）