在全市医疗卫生服务提升工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、全市医疗卫生服务发展现状与成效
（一）智慧医疗建设成效显著，就医流程持续优化
（二）专科诊疗能力持续增强，特色服务模式不断创新
（三）服务质量与患者满意度双提升，就医体验持续改善
二、当前医疗卫生服务工作中存在的短板与不足
（一）医疗资源配置不均衡，区域发展差距明显
（二）人才队伍建设滞后，专业人才短缺问题突出
（三）智慧医疗建设存在短板，区域协同发展不足
三、全面提升医疗卫生服务水平的重点任务与举措
（一）优化医疗资源配置，促进区域均衡发展
（二）加强人才队伍建设，夯实医疗卫生事业发展根基
（三）深化智慧医疗建设，提升医疗服务数字化水平
（四）创新服务模式，持续改善患者就医体验
（五）强化保障措施，确保各项工作任务落到实处
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在全市医疗卫生服务提升工作会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市医疗卫生服务提升工作会议，主要任务是深入贯彻落实国家关于医疗卫生事业发展的决策部署，总结我市近年来医疗卫生服务工作的成效与经验，分析当前面临的形势与问题，部署下一阶段提升医疗卫生服务水平的重点任务，推动全市医疗卫生事业高质量发展，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。参加今天的会议有市委、市政府相关领导，市卫健委、市财政局、市人社局等市直有关部门负责同志，各县（市、区）政府分管领导及卫健局主要负责人，各市级医院、乡镇卫生院、社区卫生服务中心主要负责人等。刚才，市第一人民医院、*县卫健局、区街道社区卫生服务中心作了汇报发言，讲的都很好，既分享了各自在提升医疗卫生服务方面的特色做法和显著成效，也提出了下一步的工作思路，我都同意，大家一定要结合实际认真落实好。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。

一、全市医疗卫生服务发展现状与成效

近年来，市委、市政府始终坚持以人民为中心的发展思想，把保障人民健康放在优先发展的战略位置，投入大量人力、物力、财力用于医疗卫生事业发展，全市医疗卫生服务体系不断完善，服务能力持续提升，人民群众看病就医的便利性、可及性和满意度显著增强。

（一）智慧医疗建设成效显著，就医流程持续优化

一是智慧服务覆盖范围不断扩大，线上服务链条全面打通。随着信息技术的快速发展，我市各医疗机构积极推进智慧医疗建设，全力打通“互联网+医疗”服务链条，让群众看病越来越省心。以市第一人民医
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97.98%，累计为患者省下67.76万元检查费，有效减轻了患者的经济负担。*区以紧密型医疗集团为载体，实现了集团内各医院检验结果的互认，患者在集团内的任何一家医院做的检验项目，到其他医院就诊时无需重复检查，据统计，今年上半年，*区通过检验结果互认，为患者减少重复检查费用约23万元。镇中心卫生院加入了县医疗集团后，借助集团内上级医院的技术支持和设备共享，开展了多项原本无法开展的检查项目，如血常规五分类检查、生化全项检查等，不仅方便了当地群众，也提升了卫生院的诊疗能力，今年1至6月，该院检查业务量同比增长45%。

（二）专科诊疗能力持续增强，特色服务模式不断创新

一是肿瘤防治体系日益完善，全流程服务保障患者健康。我市部分医疗机构立足自身优势，锚定肿瘤专科高质量发展方向，通过多学科融合机制创新与全链条体系构建，为肿瘤患者打造“全流程守护”服务。市第一人民医院作为三甲综合医院，构建起了覆盖肿瘤预防、筛查、诊断、治疗、康复全生命周期的“五位一体”肿瘤防治体系。在健康管理中心，医院开展肿瘤早期筛查服务，今年1至6月，共为2万余名群众进行了肿瘤筛查，发现早期肿瘤患者32例，均得到了及时治疗。在诊疗过程中，医院推行多学科协作（MDT）模式，针对复杂病例组建了肿瘤、肝胆、神经等MDT团队，实现“一次就诊、多科会诊”的高效诊疗，为复杂病例制定更全面的诊疗方案，减少患者转诊奔波。据统计，今年上半年，该院MDT团队共为560例复杂肿瘤患者进行了会诊，制定个性化治疗方案560份，患者满意度达到98%。*县人民医院也设立了肿瘤专科门诊，与省级肿瘤医院建立合作关系，邀请专家定期来院坐诊，开展远程会诊，让当地肿瘤患者在家门口就能享受到优质的诊疗服务，今年上半年，该院肿瘤门诊接诊患者1200余人次，远程会诊35例。

二是科研与临床深度融合，肿瘤诊疗水平不断提升。市第一人民医院在全市率先建立肿瘤研究中心，构建“基础研究—临床转化—精准治疗”一体化科研体系，整合资源打造三级平台并建立区域性诊疗数据库，为肿瘤防治工作提供了有力的科研支撑。该中心今年上半年开展科研项目12项，其中2项获得市级科研基金资助，发表学术论文8篇。通过科研成果的临床转化，该院引入了多项先进的肿瘤治疗技术，如靶向治疗、免疫治疗等，使肿瘤患者的治疗效果得到显著提升，晚期肿瘤患者平均生存期较去年延长了3个月。*市肿瘤医院与国内知名高校合作，开展肿瘤耐药机制研究，通过对大量肿瘤患者的基因检测和数据分析，为临床治疗提供了精准的指导，今年上半年，该院根据研究成果调整治疗方案的患者，治疗有效率提高了15%。

三是急诊急救服务效能提升，生命救治通道更加畅通。“救命如救火”，我市各医疗机构高度重视急诊急救服务，不断强化急救应急响应能力，努力为群众搭建生命救治的快速通道。市第一人民医院120救护车接到电话后，能在3分钟内出车，较去年平均出车时间缩短了1分钟。同时，该院重点推进胸痛、中风、严重外伤三大中心数字化协同，依托专用通讯平台实现院前急救信息与院内急诊系统实时互通，构建起“上车即入院”的无缝救治链条。今年1至6月，该院胸痛中心成功救治急性心肌梗死患者230例，平均door-to-balloon（门-球）时间为58分钟，低于国家标准的90分钟；中风中心救治脑卒中患者180例，平均入院到溶栓时间为35分钟，处于全省领先水平。*区医院对急危重症患者全面推行“先抢救后付费”机制，同步启动多学科联合诊疗模式，保障疑难病例得到精准救治，今年上半年，该院通过“先抢救后付费”机制救治急危重症患者150例，其中多学科联合诊疗80例，抢救成功率达到92%。

（三）服务质量与患者满意度双提升，就医体验持续改善

一是便民服务举措不断推出，患者就医更加便捷。我市医疗机构从群众就医的痛点、难点问题入手，推出了一系列便民服务举措，让群众看病就医更加便捷舒心。市第一人民医院推行“床旁结算”服务，患者出院时，医护人员携带移动结算设备到床边为其办理结算手续，无需患者及家属到结算窗口排队，目前该院“床旁结算”覆盖率已跃升至89.3%，患者平均办理时间缩短60%。*县中医院设立了“一站式服务中心”，集中办理预约挂号、咨询导诊、病历复印、医保政策解答等业务，为患者提供全方位的服务，今年上半年，服务中心接待患者及家属咨询5万余人次，办理各项业务3万余件，群众满意度达到96%。*镇卫生院为行动不便的患者提供免费接送服务，安排专门的车辆和人员，负责患者往返医院的接送，今年以来，已接送患者200余人次，受到当地群众的广泛好评。

二是患者满意度持续提高，医疗服务得到认可。随着医疗服务质量的不断提升和各项便民举措的落实，我市患者对医疗服务的满意度也在持续提高。今年1至5月，市第一人民医院门诊患者满意度达到96.85%，住院患者满意度高达97.07%，较去年同期分别提高了2.3和1.8个百分点。*市第二人民医院通过开展患者满意度调查，广泛收集患者意见和建议，并及时进行整改，今年上半年，门诊患者满意度为95.2%，住院患者满意度为96.5%，较上一季度有了明显提升。区街道社区卫生服务中心通过改善服务环境、提高服务态度、提升诊疗水平等措施，赢得了辖区居民的认可，在今年的社区服务满意度测评中，该中心医疗卫生服务满意度排名位居街道各服务窗口首位。
二、当前医疗卫生服务工作中存在的短板与不足

（一）医疗资源配置不均衡， ……（未完，全文共8684字，当前仅显示2910字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市医疗卫生服务提升工作会议上的讲话》）