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服务,范文专题,第86页

生成时间:2022/10/29 12:45:25

2014年2月23日□ 客服中心工作人员岗位职责及工作流程
1、全面掌握业务知识，如宾馆公共知识、各部门工作时间、服务项目、宾馆电话号码、周边地理环境等，准确无误的接听电话、详细记录、答复客人；2、与前台保持密切联系，随时准确掌握房态、了解客情;3、迅速为客人提供各项服务、做好对客服务的指挥调度。果断清晰下达指令，统一调度，有权支配任何人为客人进行服务输送来...
2014年2月23日□ 前厅部客服中心岗位职责和工作规范
2、按照“你有问题我解决”的工作方针，为客户提供主动、热情、满意、周到的24小时服务。3、收集客户信息和用户意见。4、负责接听宾客投诉电话，做好电话记录。5、信息处理合理分配，确保及时有效。6、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。7、负责与宾客之间建立良好的沟通关系...
2014年2月23日□ 散客登记入住服务规范程序
主动问候：宾客提供微笑、热情服务。当客人进入大堂，接待员应起立，台前5米处面带微笑目视客人，台前2米主动向客人示意，客人来到面前时主动问候客人：“您好”！如果客人要求住宿，先询问客人是否有预定和以何种方式预定的房间。登记入住：（1）客人如有预定，根据客人提供的信息迅速查找预定。（2）查找到接待预定单...
2014年2月23日□ 宾馆客务服务程序汇编
客人抵馆后，微笑问好，用规范手势引领至房间。要先引领主要领导，再引领其他随员。引领员引领时，要在客人左前方1.5米位置，余光朝向客人，同时注意手势和语言提示。要清晰准确掌握房号及引领路线。对客人的询问有问必答，态度和蔼。对不了解的事情，应向客人表示歉意，体现帮助客人的意愿，并提供后续服务。离开房间门...
2014年2月23日□ 宾馆电话找人服务程序
服务员接听电话，首先有礼貌地问清被找宾客的姓名、单位、身份、房号、同时要问清对方的姓名、身份和工作单位，做好记录，请对方稍候。找人时，如客人在房间或在会议室先敲门轻声说：“对不起，XX同志（先生、女士、小姐）XX处有您电话。”如客人正在讲电话，应找秘书或工作人员处理。如果找的人不在，要问清对方是否需...
2014年2月23日□ 宾馆“客服中心”简介及管理规范
客服中心与前厅总服务台相似，属于宾馆的职能岗位，从管理的角度来讲客服中心工作的优与劣，会影响到住馆客人的整体满意度，是宾馆的“神经枢纽”是连接宾客与各部门之间、部门与部门之间的重要纽带，所以也是重要的“服务调度中心”和“信息处理中心”。宾馆对客服务中心通常有两种服务模式，一种是“楼层台班制”，它的特...
2014年2月23日□ 员工服务意识
安全意识、服务意识二、服务——SERVICES——Smile微笑E——Excellent出色R——Ready准备好V——Viewing看待I——Inviting邀请C——Creating创造E——Eye眼光三、服务意识是指饭店全体员工在与一切饭店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、...
2014年2月23日□ 服务人员应具备的心态
一个人的心理状态，一个人的心态如何，对他的工作、生活，仍至生命都影响重大。心态决定一切，也就是有什么样的思想，就会有什么样的生活，就会有什么样的工作。二、调整心态要解决三大问题1、心态要健康2、要学会常想一二3、要懂得适当的放弃三、心态要靠自已去平衡，自已去调整,记住这四句话：1.生命是宝贵的2.工...
2014年2月23日□ 酒店灭鼠服务合同书
电话：****乙方：****_生物防治工程有限公司地址：**市**区**中路26号电话：****一、期限：本合同期限为一年，即自2014年2月14日起至2015年2月13日止。二、费用：全年消杀费用为人民币叁万元整（30,000.00元）。三、付款方式及时间：1、付款方式是以支票转账方式支付；2、...
2014年2月22日□ 关于放弃三支一扶服务岗位的申请报告
本人***，是2013年省级“三支一扶”计划派遣对象，服务单位宁德市古田县大甲镇党政办。本人志愿服务基层，第一时间报名参加了2013年省级“三支一扶”计划。当我通过层层选拔被确定为体检人选，那一刻我兴奋不已，可是想到父亲的伤病，又不免伤心失望。父亲患肾结石，右肾结石伴重度积水导致坏死，左肾结石严重，...
2014年2月22日□ 某县现代服务业发展思路和工作重点
一．**县现代服务业发展现状2013年，我县紧紧围绕物裕风清、和谐幸福新**建设目标，牢牢把握“加快转型升级、推进创新发展”的工作主线，以赣南苏区振兴发展为契机，以“三南”加工贸易重点承接地和产业园区项目建设为核心载体，大力发展现代物流、生态旅游、现代商贸、文化创意等一批产业特色鲜明、空间相对集中、...
2014年2月22日□ 公安消防局服务群众八项措施
为认真贯彻落实中央、省委、省公安厅和省总队关于深入开展党的群众路线教育实践活动的部署要求，进一步加强便民服务工作，维护全市公安消防部队的良好形象，特制定《南京市公安消防局服务群众八项措施》如下：一、提高窗口服务效率。落实受理窗口接待首问负责制，将申报条件、办理程序、所需材料、办理时限、咨询电话等内容...
2014年2月21日□ 风景区“十一”黄金周接待服务工作总结2
2013年“十一”黄金周，景区全体干部职工及景区联席会议成员单位工作人员在区委、区政府的正确领导下，在相关街道和社区的全力支持下，圆满完成各项工作任务，**风景区共接待游客19.5万人次，同比增长14.71%。其中10月3日接待游客49722人次。“十一”黄金周期间景区实现安全、整洁、质量、效益，基...
2014年2月21日□ 风景区“十一”黄金周接待服务工作总结
2013年“十一”黄金周，景区全体干部职工在区委、区政府的正确领导下，**风景区共接待游客19.5万人次，同比增长14.71%，其中10月3日接待游客49722人次，实现了安全、整洁、质量、效益的预定目标。一、多措并举保畅通一是领导坐镇指挥。7天假期，局领导一天未休，每天通过景区内215路视频监控系...
2014年2月20日□ 高校图书馆采购招标“增值服务”的理性思考
摘要：采购招标，供应商提供的“增值服务”给高校图书馆带来一定的效益，但存在的问题同样不可忽视。对供应商“增值服务”进行理性分析，提出图书馆应在确保图书质量和服务质量的基础上，合理利用“增值服务”，使“增值服务”真正物有所值。关键词：增值服务；图书采购；采购招标；质量控制中图分类号：Ｇ253采购招标，...
2014年2月20日□ 浅谈信息时代公共图书馆的优质服务
<摘要>公共图书馆是一个国家一个地区的信息中心。随着信息时代的到来，公共图书馆要紧紧抓住服务这根主线，实现服务的再造和优化，以构建和谐图书馆。<关键词>公共图书馆优质服务和谐图书馆Publiclibraryisacountryorregioninformationcenter.W...
2014年2月20日□ 学科馆员服务模式及发展趋势探
摘要文章较为系统的阐述了学科馆员的主要职能和工作模式，并深入研究了学科馆员在国内外高校卓有成效的个性化服务模式，同时对未来学科馆员的发展进行了有益的展望。关键词学科馆员；服务模式；发展趋势服务DiscussiononServiceModelsandDevelopingTrendsofSubjectL...
2014年2月20日□ 图书馆论文：降低流通服务成本提高流通服务质量
摘要：文章以潍坊学院图书馆的流通服务成本为例，在分析流通服务成本的基础上，提出了流通服务成本的内容和特点，探讨了流通服务成本核算的必要性，阐述了其成本核算的方法，进而直面现状，对如何降低流通服务的成本、提高流通服务质量作了论述。关键词：图书馆流通服务成本分析Improveservicequality...
2014年2月20日□ 大学生知识结构的发展与大学图书馆的读者服务
摘要：大学生在四年的大学生活中理解力是不断发展的，他们对图书馆的需求也是随之动态发展的，图书馆应该根据学生的实际需求不断调整自己的服务，最大限度的为学生提供最有用的服务。关键词：本科生理解力图书馆读者服务Thedevelopmentofundergraduatescomprehensionandse...
2014年2月20日□ 论文：艺术教育专业文献建设与服务
[摘要]艺术类专业是典型的应用学科，文献资料完整性、新颖性是艺术类专业资料教学的基本要求。当前图书馆的技术优势、人员优势、馆藏优势已成为艺术教学和科研的重要支撑力量。本文探讨了艺术类文献资源在利用和建设方面存在的局限性，并提出了相关的建议。[关键词]艺术专业；图书馆；文献资源建设；服务[中图分类号]...
2014年2月20日□ 浅谈学科馆员制度的建立与资料室信息服务工作
摘要：本文结合资料室的特点，论述了建立学科馆员制度的重要性。就目前学院的图书馆的人才现状，提出建立学科馆员制度的几点建议。关键词：资料室学科馆员素质学科馆员制度是以学科为对象而建立的高级人员对口服务模式。学科馆员就是拥有某一学科（专业）领域的扎实知识的图书馆员，负责在该特定学科（专业）领域开展一个或...
2014年2月20日□ 街道市民服务中心2013年工作总结
今年来，街道市民服务中心在街道党工委、办事处的领导下，在各兄弟站所和村居的支持配合下，以“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨为准则，积极发挥中心职能作用，努力提高服务质量和效率。一、领导重视市民服务中心是人名群众联系党工委、办事处的桥梁和纽带，是创新服务模式、规范服务行为的效能型政府的阵地。街道党工...
2014年2月19日□ XX县XX法律服务所章程
第一条：依据司法部《法律服务所管理办法》之规定，为规范××县××法律服务所的执业行为，特定如下章程。第二条：本所职业场所，××县××院内×楼，建筑面积××平方米。第三条：本所主任由××同志担任，主任的职责是在司法局的领导下，负责法律服务所的展业与管理工作。第四条：本所的服务范围与人员管理以司法部《基...
2014年2月18日□ 市环境保护局设立服务“绿通道”、办事“零距离”工作方案
为进一步加强我局机关作风建设，切实转变作风提高效能，根据市转作风提效能领导小组办公室《关于“转作风提效能”活动2013年时间安排的通知》（珠转提办[2013]1号）的有关要求，结合我局实际，制定本工作方案。一、指导思想与工作目标以_理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯...
2014年2月18日□ 服务业协调办公室主任在作风培训会上发言材料
尊敬的各位领导、同志们：大家上午好！马年伊始，我们服务业办公室按照街道今年确定的经济工作目标，就新一年的工作计划作了进一步完善提高，并响亮提出了“在**不辱使命当先锋，在枣庄赶超跨越做强者，在全省、全国争先进位创一流”的口号，为确保按时完成今年的各项目标任务打下了坚实的基础。一、解放思想，以新境界定...
2014年2月18日□ 新居民服务管理所所长新春发言
新春伊始，为克服“节后上班三天松”的思想，党委、办事处适时组织这次干部作风集中整顿和建设活动，目的就是凝聚人心，严明纪律，鼓舞士气，促进**各项事业更快更好发展。培训活动使我受益匪浅，坚定了自己做好本职工作的信心和决心。2014年新居民服务管理工作将紧紧围绕街道党委、办事处的中心工作，进一步深化居住...
2014年2月18日□ 社区服务中心主任发言稿
尊敬的各位领导、同志们：大家好！今天我发言的题目是《立足实际勇于创新不断提升社区服务水平》。新年伊始，街道党委、办事处隆重召开干部作风建设暨集中学习培训会议，让我们受益匪浅，倍受鼓舞，为做好下步各项工作充满了信心和决心。“作风是生命，作风是保障，作风更是生产力。”按照街道党委、办事处的总体部署，**...
2014年2月17日□ 浅论高校图书馆开架阅览管理与服务
摘要：本文分析了开架借阅的利弊，结合我馆实际，从十个方面论述了如何加强开架阅览的管理和服务，更好的为读者服务。关键词：高校图书馆开架阅览管理服务BriefIntroductionofOpen-ShelfReadingManagementandServicesinCollegeLibraryLiChu...
2014年2月17日□ 论文：统一着装提升高校图书馆大流通服务质量
[摘要]结合高校图书馆大流通服务中存在的问题，对通过统一着装提升高校图书馆大流通服务质量的作用进行了探讨，并提出了统一着装的原则。[关键词]统一着装；图书馆；大流通服务中图分类号：G251.5RolesofUniformontheQualityPromotionofUniversityLibrary...
2014年2月17日□ 高校图书馆信息咨询服务发展分析
[摘要]：本文分析了现代信息技术环境下，高校图书馆信息咨询服务的现状并预测其发展趋势，探讨了高校图书馆开展信息咨询服务的新措施。[关键词]：参考咨询数字化高校图书馆[中图分类号]G258.6[文献标识码]A参考咨询服务，集中了体现图书馆服务功能，融知识性、学术性、技术性于一体，构成图书馆读者服务工作...

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